Cómo Restaurant Company Europe transformó la comunicación de los empleados con una aplicación para empleados

¿Cómo comunicar de manera eficaz la información operativa crucial y, al mismo tiempo, involucrar a una fuerza laboral diversa en numerosas ubicaciones? Con una aplicación para empleados de marca que permite llegar e informar de manera eficiente a todos los empleados

Así es como lo hizo Restaurant Company Europe (RCE).

Restaurant Company Europe (RCE) es el grupo hotelero más grande de los Países Bajos, que comprende más de 75 restaurantes y cafeterías, incluidos conceptos de renombre como Loetje, Happy Italy, Stan, Beers & Barrels, Waag en Leiden y De Vooruitgang en Eindhoven.

El desafío (-s):

¿Cómo comunicar de manera eficaz la información operativa crucial y, al mismo tiempo, involucrar a una fuerza laboral diversa en numerosas ubicaciones?

Llegar a todos los empleados de manera eficiente con información operativa crucial fue un obstáculo importante para Restaurant Company Europe (RCE). Sin embargo, hay dos desafíos principales que exigen la mayor atención.

Desafío 1. Como un gran grupo hotelero con más de 75 ubicaciones, RCE se esforzó por mantener a su personal informado sobre varios aspectos, que incluyen: actualizaciones de productos para el personal de cocina; instrucciones para campañas de marketing; cambios en las recetas, los procesos de pedido, etc. Los métodos tradicionales de comunicación, como el correo electrónico, las presentaciones presenciales y las instrucciones impresas, tampoco eran suficientes, ya que solo los gerentes tenían correos electrónicos de trabajo, lo que dificultaba el flujo de información a los equipos. Además, las actualizaciones cruciales llegaban a los empleados tarde o de forma incompleta, lo que provocaba problemas de comunicación y una implementación inadecuada.

Desafío 2. Además de no poder instruir a los empleados de manera adecuada y rápida, RCE también buscaba una manera de hacer que sus empleados se involucraran y comprometieran más. Como RCE se creó mediante la fusión de varias grandes empresas hoteleras, se ocupa de muchas fórmulas diferentes, como Loetje, Beers & Barrels, Happy Italy y varios establecimientos independientes. El hecho de no poder llegar a todos los compañeros desde una misma plataforma supuso un obstáculo para que las personas participaran mejor en el desarrollo de RCE como empresa «paraguas». Por lo tanto, es muy importante que los procesos se desarrollen sin problemas y que los empleados estén bien informados. Especialmente incluso en un período de transición en el que se fusionan varias empresas.

«Nuestro mayor desafío fue cómo llegar a todos nuestros empleados para compartir información operativa importante de manera eficiente. Con más de 75 restaurantes y cafeterías, Restaurant Company Europe es el grupo hotelero más grande de los Países Bajos. »

Mariska Ramp, coordinadora de marketing y comunicación

La solución:

Una aplicación de marca llamada de Juguetes aplicación que permite llegar e informar de manera eficiente a todos los empleados

Para hacer frente a estos desafíos, RCE implementó un aplicación de participación de los empleados - Lekker (que en holandés se traduce como «sabroso» o «delicioso», por lo que es un ingenioso juego de palabras), desarrollado por Speakap. La aplicación para empleados ofrece una gama de funciones que abordan directamente las necesidades de RCE.

Por ejemplo, la función Páginas que RCE utiliza activamente para destacar temas importantes, como los beneficios y la cultura empresarial, lo que hace que los empleados puedan acceder a ellos fácilmente y que los empleados no los pasen por alto.

Eso no es todo, también están usando análisis de la fuerza laboral para comparar el uso y la participación de la aplicación entre diferentes conceptos de restaurantes para comprender cómo utilizan la aplicación los diferentes equipos. Con esto, RCE puede obtener información valiosa sobre cómo los diferentes equipos de diferentes conceptos de restaurantes interactúan con la plataforma. Este enfoque basado en datos permite a RCE adaptar las estrategias de comunicación para cada equipo, lo que maximiza la retención de la información y la participación.

Por último, con la función de traducción, RCE puede derribar las barreras lingüísticas y facilitar la comunicación de información importante a los empleados que no hablan holandés. También simplifica el proceso de comunicación de la empresa.

«La implementación de la 'aplicación Lekker' en nuestras comunicaciones internas nos permite: interactúa fácilmente con nuestros empleados a diario, y ayuda a RCE a ser una marca empleadora sólida para todos nuestros conceptos y ubicaciones».

Mariska Ramp, coordinadora de marketing y comunicación

Los resultados:

Comunicación interna y compromiso de los empleados, eso es más Juguetes más que nunca

Los resultados son impresionantes: la aplicación de comunicación para empleados de RCE cuenta con más de 2600 usuarios, lo que demuestra una adopción generalizada en toda la organización. La tasa mensual de usuarios activos del 81% destaca aún más el flujo constante de información y la participación activa de los empleados. Es importante destacar que los empleados afirman que se sienten constantemente informados y equipados para realizar sus tareas, lo que atribuye a la accesibilidad de la aplicación y al énfasis en la entrega oportuna de la información.

Más allá de sus funcionalidades principales, el uso de la aplicación para empleados Lekker también fomenta un mayor sentido de comunidad entre los empleados. Funciones como las discusiones grupales y las funciones para compartir fotos fomentan la interacción social y el intercambio de experiencias. Además, la naturaleza operativa de la empresa, en la que los empleados se perderían información importante sin la aplicación, y las iniciativas de liderazgo, como los programas de promoción de los gerentes regionales y los programas de prestaciones para empleados, contribuyen a la elevada tasa de activación de la plataforma, del 88%, lo que consolida aún más su valor para los empleados.

Los planes futuros:

Desde las noticias operativas hasta la incorporación y mucho más

De cara al futuro, RCE planea aprovechar aún más las capacidades de Speakap:

1. Aumentar la tasa de activación y crear una comunidad: Mariska describe el enfoque de la empresa en aumentar las tasas de activación de las aplicaciones y transformarlas en un centro social donde los empleados puedan compartir experiencias y contenido divertido. Este cambio pretende ir más allá de la información puramente operativa y fomentar un sentimiento de orgullo y conexión dentro de la empresa, tal y como prevé Mariska.
2. Mejora de la incorporación: RCE planea utilizar Employee Journeys para la incorporación, con el objetivo de establecer un enfoque de formación coherente y centralizado en todas las ubicaciones, como expresa Mariska. Esto garantizará una experiencia de incorporación de alta calidad para los nuevos empleados, especialmente para aquellos que prefieren los métodos de aprendizaje visual, al incorporar vídeos y otras herramientas de comunicación visual en la función Journeys, como menciona Mariska.

Si estás interesado en obtener más información sobre cómo Speakap puede ayudar a tu equipo de primera línea, reserve una demostración con nosotros aquí.