De todos los lugares de trabajo de Meta Alternatives, Townsend Leather eligió Speakap: este es el motivo

Shawn Czadzeck, diseñadora de comunicación de Townsend Leather, no se detiene a la hora de describir cómo era la comunicación interna antes de cambiar de plataforma.

Desde errores e imágenes que desaparecían hasta tickets de soporte sin respuesta, el equipo sabía que era hora de hacer un cambio y comenzó a explorar Alternativas a Workplace by Meta que de hecho apoyaron su forma de trabajar.

Nos sentamos con Shawn para hablar sobre cómo era la vida en Workplace y por qué se cambiaron a una experiencia de empleado de marca propia El enlace (con tecnología de Speakap) y cómo ha impactado en todo, desde la cultura hasta la conexión en cuatro edificios.

¿Qué te hizo empezar a buscar alternativas a Workplace by Meta?

Nuestro equipo se había acostumbrado mucho a Workplace. Funcionaba exactamente igual que Facebook, por lo que nos resultaba familiar. Las opciones para comentar, regalar, enviar emoticonos y etiquetar hacían que el entorno laboral pareciera una conversación continua. Lo que tranquilizaba a nuestros usuarios era la atmósfera alegre que miraba hacia el exterior, pero justo debajo de esa capa había un pozo que olía mal, preocupación y vacío.

¿Qué problemas tenías con Workplace antes de cambiarte?

Estar conectado a un software que parecía no tener en cuenta la seguridad era preocupante. Estar conectado a un software que parecía carecer de personas reales en el back-end era frustrante. Estar conectado a un software cuyo propietario no tiene la mejor reputación era inquietante. Nos sentíamos integrados en el software, por lo que las cosas continuaron, pero cuando nos dieron una oportunidad, la acogimos con satisfacción.

La mayor brecha para nosotros era la total falta de respuesta o respuestas cuando teníamos problemas o preguntas. Nos encontrábamos con errores con frecuencia, las imágenes no se cargaban, la función de etiquetado era totalmente incoherente, las cosas parecían desaparecer... y denunciar estos problemas era tener que investigar mucho para encontrar un canal. Cuando enviábamos una reclamación, no recibíamos respuesta alguna. No creo que hayamos respondido a un solo problema.

Entre todas las alternativas de Workplace by Meta, ¿por qué elegiste Speakap?

Por lo tanto, una de mis motivaciones personales para seguir adelante con Speakap fue la capacidad de respuesta de todos. Desde la primera propuesta de venta hasta las conversaciones posteriores a lo largo de la implementación y hasta la actualidad, todas las personas con las que he trabajado han respondido de inmediato y con información valiosa o con sugerencias basadas en la acción para obtener una respuesta rápida. Incluso las inquietudes que hemos presentado y que he olvidado por completo han sido respondidas y me han informado al respecto.

Speakap nos dio una respuesta humana real a los problemas, rápida y eficaz. Nos dio la tranquilidad de saber que su prioridad era la seguridad.

¿Cómo fue la migración de Workplace a Speakap?

Nuestro escenario de migración era probablemente una situación única, por lo que parecía necesitar mucha atención adicional. Llevábamos mucho tiempo con Workplace y habíamos creado una enorme cantidad de imágenes, publicaciones y recuerdos; queríamos intentar conservarlo todo, incluso en un nuevo formato o plataforma.

El equipo de Speakap fue receptivo en cuanto a ideas y soluciones. Siempre sentí que mis preocupaciones les importaban tanto como a mí.

Se sintió como una asociación desde el principio, ya que buscaban soluciones, aunque no se les pidiera que lo hicieran, fueron proactivos para que todo el proceso fuera lo mejor posible.

¿Cómo usa tu equipo The Link en la comunicación diaria?

A nuestro equipo le encanta la función de chat. Estamos repartidos en 4 edificios, todos a poca distancia el uno del otro, pero las personas están en constante movimiento y tener esa conexión inmediata con cualquier persona y en cualquier lugar es vital y valioso para nuestro equipo.

Solo la mitad de nuestra empresa utiliza un ordenador con regularidad durante el día, por lo que la experiencia móvil es como una abeja para nuestro equipo. Puede que sea uno de los únicos usuarios que usa The Link en un navegador de escritorio más que en un dispositivo móvil. Nuestro equipo está en constante movimiento, por lo que tener esta invaluable herramienta de conexión y comunicación al alcance de la mano es un placer, además de ahorrar tiempo y dinero.

Una de las cosas sorprendentes de The Link son nuestros «pósters silenciosos». Tenemos un puñado de personas que no comentan ni reaccionan ante las publicaciones, personas que ni siquiera te darías cuenta de que utilizan el enlace, pero de repente publican algo que les importa, aparentemente de la nada. Puede que sea algo que hayan hecho durante el fin de semana y se sientan lo suficientemente conectados con todo el equipo como para querer compartir su alegría, o puede que se trate de una increíble piel que ha pasado por su zona y se sienten orgullosos y entusiasmados por compartir la frescura que creamos y que ellos pueden participar.

Nos encanta tener este medio para compartir pasiones y construir nuevas conexiones gracias a ello. The Link permite a nuestro equipo verse y encontrarse de formas que de otro modo serían incómodas o imposibles.

¿Cómo respondieron los líderes al reemplazar Workplace por Speakap?

Nuestro presidente es el mayor defensor de The Link, lo critica intensamente con todos los deseos y sueños que tiene de que pueda crecer y mejorar, pero también es un gran fanático de tener la oportunidad de conectarse con cualquier persona en cualquier momento.

¿El cambio a una alternativa de Workplace by Meta ha influido en tu cultura?

Hemos sido muy afortunados de habérnoslo ganado»Los mejores lugares de trabajo» y»Los mejores lugares para trabajar» premios desde hace una década y la obtención de esos premios se debe en su totalidad a que cada una de las personas cree la idea de lo que es Townsend.

Podemos decir a los empleados quiénes somos, podemos hacer pósters con los valores de nuestra empresa y dar PowerPoints a los nuevos empleados sobre lo que nos importa, pero eso no es lo que se filtra ni lo que influye en las mentes. Lo que hace que las personas se crean la historia de Townsend y quieran unirse a ella y contribuir a ella es cuando pueden verla, escucharla y vivirla.

The Link nos brinda esos tangibles. Esos momentos impactantes, congelados en el tiempo para la introspección y el deleite. En The Link, tanto un empleado nuevo como un veterano con 35 años de experiencia pueden ver las cosas que compartimos y destacar y verse afectadas por ello.

Lo que compartimos es lo que valoramos, y todos en Townsend pueden ver cómo nos valoramos unos a otros. Valoramos lo que hacemos, valoramos trabajar juntos, valoramos celebrarnos unos a otros. Ese flujo constante de fotos de hermanamientos, de nuestras pieles favoritas, de reconocimientos especiales, de momentos divertidos y de miradas a la vida personal... todo ello refuerza los ideales de lo que es Townsend, quiénes somos juntos y qué es lo que nos importa.

La elección de las palabras que cada uno usa en nuestras publicaciones, las fotos sonrientes, la consistencia de las ideas repetidas: todo define claramente quiénes somos mejor que en cualquier otro formato. Tener un único lugar de fácil acceso, donde podamos mostrar con tanta claridad el verdadero «quién» de lo que somos es irremplazable.

¿Cómo ha sido tu experiencia trabajando con el equipo de Speakap?

Trabajar con el equipo de Speakap ha sido como trabajar con nuestro propio equipo: personas que se preocupan, toman medidas y quieren ver lo mejor de lo que sea en lo que estamos trabajando.

El nivel de respuesta y atención a cada mensaje, inquietud, pensamiento aleatorio, queja de segunda mano o pregunta ha sido sorprendentemente minucioso y basado en la acción.

Nunca hemos recibido silencio. Nunca hemos recibido un encogimiento de hombros, todo ha sido recibido con seriedad y acción.

¿Qué es lo que más ha cambiado desde que dejó Workplace?

The Link nos ha ahorrado mucho tiempo. Nadie tiene que deambular y preguntarse, podemos conectarnos de inmediato a través del chat y nos conectamos emocionalmente a través del feed.

También tenemos mejores herramientas para compartir y aprender. Cuando alguien encuentra un problema o se siente frustrado, tiene una salida fácil y segura para solucionarlo. Permite aprender en tiempo real. Si alguien ve algo que se puede mejorar, puede combinar fotos y palabras fácilmente y mostrárselo a todo el mundo. Todos pueden leerlo y digerirlo en su tiempo libre y sacar provecho de ello.

La unión de ideas e imágenes hace que las comunicaciones sean más complejas. Un post sobre caballos en el lugar equivocado hace que el póster sienta mejor ganas de gritar algo a todo el mundo, pero un post sobre caballos que están en el lugar equivocado, junto con una foto del lugar en el que se encuentran esos caballos, de repente, el tema se vuelve real y comprensible. Las personas ven la foto y saben dónde está, pueden ver el problema por sí mismas y pueden entender cómo evitarlo en el futuro. Se trata de una herramienta de comunicación sencilla que llega a todo el mundo con imágenes y palabras, que es pegadiza, impactante y relevante. (los caballos son grandes estantes metálicos rodantes que utilizamos para transportar y almacenar pieles de cuero)

¿Hay algún momento destacado que muestre el impacto de la plataforma?

Paseando por Townsend, escuchas a menudo aquí a alguien decir «sí, lo vi en el enlace». La gente siempre valorará profundamente la conexión en persona, pero ahora, gracias a The Link, tienen detalles y motivos para establecer esas conexiones.

Nuestro presidente publica sobre el aniversario de Townsend de alguien y la gente está emocionada de intervenir con un comentario o reacción en la publicación, pero también tienen una razón para buscar a esa persona en la vida real y felicitarla en la cara.

Por lo tanto, tal vez en contra de la lógica, nuestro enfoque en la conexión digital también ha aumentado nuestra conexión en persona. La gente quiere conectarse y sentirse parte de algo. The Link les ofrece una forma fácil de hacerlo, también les da la sustancia necesaria para conectarse en persona, hacer un seguimiento de algo que han visto, reírse juntos al revivir un comentario, chocar los cinco en persona después de haber hecho una foto con el pulgar hacia arriba. La conexión lleva a la conexión.

¿Quiere ver cómo puede ser una migración más fluida?

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