«La conexión lleva a la conexión»: el paso de Townsend a una plataforma de comunicación en la que las personas son lo primero

Hablamos con Shawn Czadzeck, diseñador de comunicación de Townsend Leather, sobre lo que se necesitó para reemplazar Workplace por Meta, restablecer la confianza en la comunicación digital y crear una experiencia de empleado más conectada, que funcione para todos, desde la planta de producción hasta el equipo directivo.

Con Meta poniendo fin a la plataforma, Shawn y el equipo vieron la oportunidad no solo de migrar, sino también de evolucionar. Lo que necesitaban no era solo otra herramienta. Necesitaban un socio. Una plataforma de experiencia para los empleados centrada en los dispositivos móviles que pudiera gestionar el caos operativo, respaldar su cultura y crecer a la par de sus necesidades.

Acerca de Townsend Leather

Townsend Leather es un fabricante de cuero de primera calidad con sede en el norte del estado de Nueva York, conocido por su artesanía, cultura y compromiso con las personas. Con empleados repartidos en cuatro edificios, y una combinación de funciones con y sin escritorio, Townsend siempre ha valorado la comunicación abierta y centrada en las personas.

Pero incluso con las mejores intenciones, la herramienta adecuada puede mejorar o deshacer la forma en que esa comunicación se manifiesta en el día a día.

El desafío: una interfaz familiar, pero una experiencia frustrante

Al principio, Workplace parecía la elección correcta. Su interfaz similar a la de Facebook permitía a los equipos publicar actualizaciones, reaccionar con emojis y mantenerse en contacto con facilidad.

¿Pero detrás de esa amigable interfaz de usuario? Grietas. En todas partes.

Era el alegre caparazón exterior que tranquilizaba a nuestros usuarios, pero justo debajo de ese caparazón había un pozo apestoso de preocupación y vacío.

(Esa es una cita directa. Y honestamente, lo dice todo.)

Los problemas no eran solo técnicos, aunque sí, había muchos:

• Errores constantes y enlaces de imágenes rotos
• Funcionalidad de etiquetado incoherente
• Contenido que desaparece
• Preocupaciones de seguridad

¿Pero el verdadero factor decisivo? La falta de apoyo. En absoluto, como dijo Shawn:

La mayor brecha para nosotros era la total falta de respuesta o respuestas cuando teníamos problemas o preguntas. Nos encontrábamos con errores con frecuencia, las imágenes no se cargaban, la función de etiquetado era totalmente incoherente, las cosas parecían desaparecer... y denunciar estos problemas era tener que investigar mucho para encontrar un canal. Cuando enviábamos una reclamación, no recibíamos respuesta alguna. No creo que hayamos respondido a un solo problema.

Para una empresa basada en la calidad y la atención, ese tipo de silencio no solo era un inconveniente, sino que era inaceptable. Entonces, ¿cuándo Meta anunció el cierre de Workplace? Parecía el momento perfecto para decir: podemos hacerlo mejor. Y lo hicieron.

La solución: una plataforma de experiencia para empleados (con personas reales detrás de ella)

Townsend eligió Speakap's plataforma de experiencia de empleados no solo por sus herramientas, sino también por su gente.

Una de mis motivaciones personales para seguir adelante con Speakap fue la capacidad de respuesta de todos. Desde la primera propuesta de venta hasta las conversaciones posteriores a lo largo de la implementación y hasta la actualidad, todas las personas con las que he trabajado han respondido de inmediato y con información valiosa o con sugerencias basadas en la acción para obtener una respuesta rápida.

Por qué Speakap se destacó:

• Diseño que prioriza los dispositivos móviles: Diseñado para personas en movimiento
• La seguridad es lo primero: No más preocupaciones sobre la seguridad o la propiedad
• Soporte real: Humanos reales, respuestas rápidas, orientados a la acción
• Construido para la conexión: Chatea, publica y comparte sin control

¿Y quizás lo más importante? Parecía un equipo con el que podían trabajar. No solo un proveedor que envía actualizaciones trimestrales y se da por terminado.

El proceso de migración: de «años de contenido» a un nuevo comienzo

La migración fuera de Workplace no parecía sencilla al principio. Townsend había creado un extenso archivo de publicaciones, contenido multimedia y recuerdos del equipo, y no quería perderlo.

Nuestro escenario de migración era probablemente una situación única, por lo que parecía necesitar mucha atención adicional. Llevábamos mucho tiempo con Workplace y habíamos creado una enorme cantidad de imágenes, publicaciones y recuerdos; queríamos intentar conservarlo todo, incluso en un nuevo formato o plataforma.

A pesar de la complejidad inicial:

• Speakap ofreció ideas personalizadas para la migración
• El equipo fue proactivo, no solo reactivo
• Las inquietudes se manejaron con cuidado y rapidez
• Se sentía como un verdadero asociación — no es una transferencia de software típica

Desde el principio, se sintió como una asociación con Speakap buscando soluciones, aunque no se les pidiera que lo hicieran, sino que fueron proactivos para que todo el proceso fuera lo mejor posible.

¿Y eso? Eso es lo que marcó la diferencia.

Los resultados: conexión real, impacto tangible

Desde el lanzamiento de The Link (la aplicación Speakap de la marca Townsend), el equipo ha obtenido éxitos, tanto operativos como culturales.

Victorias operativas:

• Cuando alguien encuentra un problema o se siente frustrado, tiene una salida fácil y segura para solucionarlo.
• Nadie tiene que deambular y preguntarse, ellos pueden conectarse de inmediato a través del chat y nosotros nos conectamos emocionalmente a través del feed.
• Si alguien ve algo que se puede mejorar, puede combinar fotos y palabras fácilmente y mostrárselo a todo el mundo. Todos pueden leerlo y digerirlo en su tiempo libre y sacar provecho de ello.

Si no tuviéramos The Link, perderíamos mucho tiempo buscando gente.

La cultura y el compromiso triunfan:

• Los «pósters silenciosos» —las personas que rara vez reaccionan o comentan— ahora comparten historias en sus propios términos. Una foto de fin de semana, un momento de orgullo laboral, una victoria personal.
• Sin jerarquía: cualquiera puede publicar en cualquier momento. No se necesitan aprobaciones.
• Una conexión emocional más fuerte entre los equipos y entre los roles.
• El presidente de Townsend Leather es el mayor campeón de The Link, lo critica intensamente con todos los deseos y sueños que tiene de que pueda crecer y mejorar, pero también es un fanático de tener la oportunidad de conectarse con cualquier persona en cualquier momento.

Por lo tanto, tal vez en contra de la lógica, nuestro enfoque en la conexión digital también ha aumentado nuestra conexión en persona. La gente quiere conectarse y sentirse parte de algo. The Link les ofrece una forma fácil de hacerlo, también les da la sustancia necesaria para conectarse en persona, hacer un seguimiento de algo que han visto, reírse juntos al revivir un comentario, chocar los cinco en persona después de haber dado el visto bueno a una foto. La conexión lleva a la conexión.

Otros favoritos:

Le preguntamos a Shawn qué es lo que realmente le gusta a su equipo de Speakap. ¿Su lista? Sorprendentemente específico (y casi perfecto):

• «El chat es nuestro salvavidas. Estamos en cuatro edificios y la gente está en constante movimiento. Tener una conexión inmediata con cualquier persona en cualquier lugar es fundamental».
• «Solo la mitad de nuestro equipo usa un ordenador con regularidad. ¿Así que los dispositivos móviles son lo primero? No es bueno tener eso. Es la única forma en que esto funciona.

Y esa es la magia. ¿Gente que nunca habló antes? Publicar momentos destacados, alegrías del fin de semana y momentos de los que se sientan orgullosos. No porque ellos tener que, sino porque en realidad quiero.

Consejos para equipos en proceso de alejarse de Workplace

Encuentre un socio, no solo una plataforma.

Uno que responde. Uno que escucha. Uno que realmente te ayude a construir la cultura que siempre dices que te importa. Para Townsend Leather, Speakap se convirtió en algo más que una solución de migración. Se convirtió en la columna vertebral de la experiencia de sus empleados y en un motor de conexión en toda la empresa.

Desde una comunicación más rápida hasta un mayor sentido de pertenencia, la historia de Townsend es una prueba de que la plataforma adecuada no solo apoya su cultura, sino que también ayuda a moldearla.

¿Quieres hacer lo mismo?

Descubre cómo Speakap ayuda a las empresas como la suya, cree una experiencia de empleado conectada en la que las personas sean lo primero.

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