Cómo SPAR centralizó las operaciones de la tienda con una base de conocimientos creada para los equipos minoristas

Hablamos con Monique Muller, directora de comunicaciones de SPAR, sobre cómo SPAR facilitó el acceso a la información operativa con una base de conocimientos centralizada y estructurada.

El desafío: información fragmentada y sobrecarga de la bandeja de entrada

Los equipos de las tiendas estaban inundados de contenido operativo. Promociones, consejos sobre productos, diseños e información sobre productos frescos: todo estaba en archivos PDF, correos electrónicos y carpetas de escritorio independientes. Era fácil pasar por alto las actualizaciones importantes.

Estaba demasiado fragmentado. La gente no sabía dónde buscar. O si tenían la versión más reciente.

La solución: una única fuente de información veraz: una base de conocimientos para las operaciones de la tienda

SPAR comenzó a usar Speakap base de conocimientos — un centro centralizado y estructurado al que pueden acceder todos los equipos de la tienda. Todo se puede buscar fácilmente y sigue un ritmo de dos semanas: lo relevante ahora está al frente y al centro.

Qué se encuentra en la base de conocimientos:

• Campañas de marketing semanales y planes comerciales
• Promociones y planogramas
• Actualizaciones del diseño de la tienda
• Actualizaciones de surtido y AGF (frutas y verduras)
• Consejos y orientación para emprendedores
• Información personalizada basada en el formato de la tienda

Si es importante pero no urgente, se incluye en la base de conocimientos. Monique Müller Directora de Comunicación Interna, SPAR

La estructura de la base de conocimientos de SPAR en acción:

• Las categorías están claramente estructuradas por tema: piense información de surtido, AGF (frutas y verduras), consejos para emprendedores, y UAP. Los empleados pueden navegar o buscar fácilmente en función de lo que necesitan.
• El contenido se organiza por número de semana, por lo que los equipos pueden encontrar al instante las actualizaciones más recientes sin dudar.
• Una vista previa de los materiales promocionales, que incluyen carpetas y planos comerciales, con recuentos de visualizaciones y archivos PDF descargables para acceder fácilmente.

Al estructurar su base de conocimientos de esta manera, SPAR garantiza que más de 2500 empleados de primera línea siempre tengan acceso al contenido correcto, en el momento adecuado, sin tener que revisar correos electrónicos ni pedir a sus colegas la información más reciente.

¿El resultado? Una configuración intuitiva, que ahorra tiempo y está hecha a medida para los equipos de tienda ocupados.

• Conocimiento centralizado: Un lugar para todo
• Búsqueda inteligente: Por tema, equipo o función
• Ciclos quincenales: Siempre actualizado, archivado automáticamente
• Apto para primera línea: Fácil acceso, navegación y confianza

Toda la información importante se puede encontrar ahora en la base de conocimientos, y así es exactamente como debe ser. Monique Müller Directora de Comunicación Interna, SPAR

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