Acerca de Center Parcs

Fundada en la década de 1960 por Piet Derksen, Center Parcs revolucionó la experiencia vacacional al crear parques con cabañas, un concepto que era nuevo en ese momento. Su misión principal, que sigue siendo válida hoy en día, es ayudar a las personas a «reconectarse, recargar energías y pertenecer de verdad», inspirándolas a conectarse con la naturaleza y entre sí.

En la actualidad, Center Parcs es líder en turismo local y sostenible y opera 30 parques en cinco países: Dinamarca, Alemania, los Países Bajos, Bélgica y Francia. Estos parques cuentan con más de 18 000 cabañas y reciben a aproximadamente 4,4 millones de huéspedes al año. La plantilla de más de 10 000 empleados de la empresa, a quienes denominan «Happy Family Makers», se dedica a crear experiencias de vacaciones inolvidables.

Escuche la historia de primera mano

También organizamos un seminario web con Center Parcs, en el que Simone van der Kar, especialista en comunicación interna y eventos de Center Parcs, compartió cómo crearon CP Inside con Speakap y el impacto que está teniendo en su fuerza laboral.

El desafío: Los colegas estaban inundados de herramientas, pero ansiaban simplicidad, claridad y conexión

Antes de Speakap, el panorama de la comunicación estaba fragmentado

• La comunicación interna se realizaba a través de muchos canales., que demostró lo activos y comprometidos que eran los equipos, pero también destacó la oportunidad de reunir todo en un lugar central y claro
• Los departamentos estaban bien informados sobre sus propias prioridades, y Center Parcs vio el potencial de fortalecer la visibilidad en todos los parques y en toda la empresa para que todos pudieran sentirse más conectados con el panorama general
• Las actualizaciones operativas fueron sólidas y consistentes, dando una base sólida. CP Inside creó una oportunidad para poner más énfasis en nuestra misión, valores y cultura, y acercarlos aún más a nuestro trabajo diario. Al mismo tiempo, los colegas estaban ansiosos por conectarse. No solo querían actualizaciones de arriba hacia abajo, sino que querían compartir la cosas cotidianas también entre nosotros: turnos ganados, momentos sociales, vida en el parque...

Como dijo Simone van der Kar, especialista en comunicación interna y eventos de Center Parcs:

Nuestros colegas estaban navegando por muchas herramientas diferentes, pero todavía deseaban algo simple, algo claro, un solo lugar al que ir donde pudieran encontrar toda la información que necesitaban.

Era hora de hacer un cambio.

De los objetivos a la acción: simplificar la comunicación interna mediante la implementación de una plataforma central en la que los empleados puedan encontrar toda la información que necesitan

Para Center Parcs, resolver los desafíos de comunicación nunca consistió solo en reducir las herramientas. Se trataba de establecer una comunicación interna conteo. Sus objetivos eran claros:

• Simplificación y optimización - un canal en lugar de muchos.
• Valores y cultura de la empresa - comunicación que refleje quiénes son, no solo lo que hay que hacer.
• El ajuste correcto - el mensaje correcto, para las personas adecuadas, en el canal correcto, en el momento adecuado.
• Pasando al siguiente nivel - pasar de las actualizaciones operativas básicas a la comunicación que impulsa la conexión, la inclusión y la pertenencia.

Como explica Simone van der Kar, especialista en comunicación interna y eventos de Center Parcs:

Realmente queríamos tener una solución digital que informara, alineara e involucrara a toda nuestra fuerza laboral y creara una cultura sólida. Y por eso elegimos Speakap.

Esa solución se convirtió CP en el interior, un plataforma de comunicación para empleados construido por Speakap.

• Una plataforma sencilla para que la comunicación sea más clara y sencilla.
• Una comunidad fuerte para conectar parques, oficinas centrales, equipos e individuos.
• Una voz y una visión para alinear a cada colega con la estrategia, los valores y la cultura.

Con CP Inside, todos los empleados, ya sean de RRHH o de la recepción, ahora tienen igual acceso a lo que importa, en su propio idioma, en el momento adecuado y al espacio para comunicarse entre sí.

O como dice Simone:

Con Speakap, no se trata solo de compartir noticias, sino de crear transparencia y conexión, convirtiendo a los colegas en verdaderos embajadores.

La implementación: Cómo funciona CP Inside

El lanzamiento de CP Inside no consistió solo en lanzar una nueva plataforma. Center Parcs tuvo que resolver dos grandes desafíos:

1. Estructurar la información con claridad - para que todos los empleados supieran exactamente dónde ir para obtener las actualizaciones correctas.
2. Escalar con un equipo de comunicación pequeño - ya que el equipo central no podría gestionar la comunicación en todos los parques, países y departamentos.

La respuesta fue una estructura clara. y una red interna de creadores de contenido. Así es como está configurada:

• CP Europa: Gestionado por el equipo de comunicación y los miembros de la junta directiva, y comparte actualizaciones estratégicas de toda la empresa en inglés. Por ejemplo, cuando organizaron un Día Europeo del Deporte, la película posterior se compartió aquí para que colegas de todos los países pudieran revivir el evento juntos.
• Páginas de países: Actualizaciones locales gestionadas por cada director gerente y líder de proyecto, compartidas en el idioma local. Por ejemplo, en la página de los Países Bajos, el director gerente nacional publicó un mensaje de agradecimiento al equipo tras las ajetreadas horas pico del verano, en holandés. Pero, por supuesto, no todos los que trabajan en los Países Bajos hablan holandés, por lo que con la función de traducción de Speakap pueden leerlo fácilmente en su propio idioma.
• Páginas de la oficina central: Los equipos de las oficinas centrales locales administran sus propios espacios, con puestos adaptados al personal de la oficina.
• Páginas del parque: Los creadores de contenido varían según el parque (a veces son gerentes y otras veces alguien del equipo social), pero siempre son personas que saben qué es lo más relevante a nivel local.
• Páginas de recursos humanos: Propiedad de RRHH, se centra en la formación, el desarrollo y otras actualizaciones específicas de RRHH.
• La vida en CP: Un espacio social y no obligatorio en el que los propios empleados dan vida a la cultura con momentos del día a día, ya sea para celebrar el aniversario de un colega, compartir el nacimiento de un nuevo cabrito o simplemente publicar una magnífica puesta de sol. Y si no es lo tuyo, simplemente puedes dejar el grupo.

Al distribuir la propiedad de la creación de contenido de esta manera, Center Parcs se aseguró de que CP Inside no fuera solo una herramienta de arriba hacia abajo. Se convirtió en una red viva en la que los empleados pueden encontrar lo que les importa y contribuir por sí mismos y, en última instancia, en una forma de acabar con los silos de comunicación en toda la empresa.

Los resultados: Tasa de usuarios mensual del 73% y tasa de interacción del 34% en su propia aplicación de marca blanca para empleados

Estamos especialmente satisfechos con las tasas de interacción... podemos ver que la gente empieza a dar me gusta, a comentar, a ver vídeos, a abrir archivos, a todo lo que puedes hacer en la plataforma.Simone van der Kar Especialista en comunicación interna y eventos en Center Parcs

Desde su lanzamiento, CP Inside ha obtenido resultados impresionantes que subrayan el éxito de la plataforma:

• Adopción por parte del usuario: Se han activado más de 6.797 cuentas. Cabe destacar que el 93% de los nuevos empleados activan sus cuentas en un plazo de 24 horas, lo que lo convierte en una parte crucial del proceso de incorporación.
• Compromiso: La plataforma tiene una tasa de usuarios mensual del 73% y una tasa de interacción del 34%, lo que indica que los empleados interactúan activamente con el contenido al dar me gusta, comentar y ver vídeos.
• Contenido y uso:
  
  • La duración media de las sesiones es de 47 segundos, lo que demuestra que los empleados prefieren el «contenido breve y rápido» en lugar de los mensajes largos y los boletines en PDF de 5 páginas y, en cambio, dan prioridad a las primeras actualizaciones breves y visuales, como vídeos e infografías.
  • Los horarios de inicio de sesión más populares son entre las 7:00 y las 9:00 a.m. y entre las 12:00 y las 2:00 p.m., lo que sugiere que los empleados utilizan la aplicación para obtener información antes de sus turnos o durante las pausas para comer. Disponer de esta información fácilmente disponible a través de Análisis de la fuerza laboral ayuda a Center Parcs a determinar los mejores momentos para publicar actualizaciones.
• Se han publicado un total de 9.950 piezas de contenido en la red desde junio de 2024. Esto no significa que todos los empleados las vean todas: las actualizaciones están dirigidas a los grupos correctos para que las personas solo reciban lo que es relevante. Las publicaciones más atractivas suelen tratar sobre aniversarios, nuevas actividades o un nuevo tipo de casa de campo, ya que esos temas tienen una gran repercusión entre los empleados.

6 consejos que todo comunicador interno debería tomar de Center Parcs

La implementación de CP Inside le enseñó a Center Parcs mucho sobre lo que realmente impulsa la adopción y la participación en una plataforma de comunicación interna. Estas son seis lecciones que todos los equipos de comunicación interna pueden aplicar:

1. Impulse la participación, no solo el alcance. No basta con que los empleados vean los mensajes, sino que quieres que les den me gusta, comenten y participen.
2. Usa contenido dinámico. Los formatos cortos y visuales (piense en vídeos al estilo de TikTok, clips entre bastidores o preguntas y respuestas rápidas) eliminan mejor el ruido que las actualizaciones estáticas.
3. Capacite a sus creadores de contenido. Los gerentes locales y los líderes de proyectos no pueden tener éxito sin apoyo; bríndeles capacitación, pautas y herramientas.
4. Construya una red de embajadores. Tener campeones en todos los lugares impulsa la adopción popular y hace que la plataforma se sienta propiedad de las personas.
5. Haz de la relevancia tu filtro. Dirija las actualizaciones a los grupos correctos para que los empleados reciban lo que les importa, no una avalancha de información.
6. Fomente los inicios de sesión diarios. Cuanto más CP Inside (o cualquier plataforma) pase a formar parte del ritmo diario, más fuertes serán el hábito y la cultura.

Para Center Parcs, estos consejos cambiaron comunicación interna de es bueno tener en necesita tener. Para otros comunicadores, son un recordatorio de que el éxito no se basa en la cantidad de herramientas que tienes, sino en cómo las usas para crear conexiones. Y con Speakap, han hecho exactamente eso: crear una plataforma en la que todos los colegas se sientan informados, incluidos y parte de la historia general.

La comunicación interna no es un costo, es un impulsor de la cultura

Center Parcs hizo que las comunicaciones internas pasaran de ser agradables a imprescindibles. ¿Está listo para mostrar el mismo ROI?

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