Wie Center Parcs über 10.000 Mitarbeiter mit einer einzigen Mitarbeiter-App vernetzte

Über Center Parcs

Gegründet in den 1960er Jahren von Piet Derksen, revolutionierte Center Parcs das Urlaubserlebnis durch die Schaffung von Parks mit Ferienhäusern – ein Konzept, das damals völlig neu war. Ihre Kernmission, die bis heute Bestand hat, ist es, Menschen zu helfen, sich „neu zu verbinden, aufzutanken und sich wirklich zugehörig zu fühlen“, indem sie dazu inspiriert werden, sich mit der Natur und untereinander zu verbinden.

Heute ist Center Parcs führend im lokalen und nachhaltigen Tourismus und betreibt 30 Parks in fünf Ländern: Dänemark, Deutschland, den Niederlanden, Belgien und Frankreich. Diese Parks verfügen über mehr als 18.000 Ferienhäuser und begrüßen jährlich rund 4,4 Millionen Gäste. Die Belegschaft des Unternehmens von über 10.000 Kollegen, die sie „Happy Family Makers“ nennen, widmet sich der Schaffung unvergesslicher Urlaubserlebnisse.

Hören Sie die Geschichte aus erster Hand (auf Englisch)

Wir haben auch ein Webinar mit Center Parcs veranstaltet, in dem Simone van der Kar, Spezialistin für interne Kommunikation & Events bei Center Parcs, berichtete, wie sie „CP Inside“ mit Speakap aufgebaut haben und welche Auswirkungen dies auf ihre gesamte Belegschaft hat.

Die Herausforderung: Kollegen wurden von Tools überflutet und sehnten sich nach Einfachheit, Klarheit und Verbindung

Vor Speakap war die Kommunikationslandschaft fragmentiert:

• Interne Kommunikation fand über viele Kanäle statt, was zwar zeigte, wie aktiv und engagiert die Teams waren – aber es verdeutlichte auch die Chance, alles an einem klaren, zentralen Ort zusammenzuführen.
• Abteilungen waren gut über ihre eigenen Prioritäten informiert, und Center Parcs sah das Potenzial, die parkübergreifende und unternehmensweite Sichtbarkeit zu stärken, damit sich jeder besser mit dem „großen Ganzen“ verbunden fühlen konnte.
• Operative Updates waren stark und konsistent und bildeten ein solides Fundament. „CP Inside“ schuf die Möglichkeit, unsere Mission, Werte und Kultur stärker zu betonen – und sie noch näher an unsere tägliche Arbeit zu bringen. Gleichzeitig brannten die Kollegen darauf, sich zu vernetzen. Sie wollten nicht nur Top-down-Updates – sie wollten auch alltägliche Dinge miteinander teilen: Erfolge in der Schicht, soziale Momente, das Leben im Park.

Simone van der Kar fasste es so zusammen:

Unsere Kollegen nutzten viele verschiedene Tools und sehnten sich dennoch nach etwas Einfachem, Klarem – nach nur einem Ort, an den sie gehen konnten, um alle benötigten Informationen zu finden.

Es war Zeit für eine Veränderung.

Vom Ziel zur Tat: Vereinfachung der internen Kommunikation durch Implementierung eines zentralen Ortes, an dem Mitarbeiter alle benötigten Informationen finden

Für Center Parcs ging es bei der Lösung kommunikativer Herausforderungen nie nur darum, die Anzahl der Tools zu reduzieren. Es ging darum, interne Kommunikation bedeutsam zu machen. Ihre Ziele waren klar:

• Vereinfachung & Optimierung – ein Kanal statt vieler.
• Werte & Kultur – Kommunikation, die widerspiegelt, wer sie sind, und nicht nur, was getan werden muss.
• Passgenauigkeit – die richtige Botschaft an die richtigen Personen, auf dem richtigen Kanal, zum richtigen Zeitpunkt.
• Das nächste Level erreichen – der Wechsel von grundlegenden operativen Updates hin zu einer Kommunikation, die Verbindung, Inklusion und Zugehörigkeit fördert.

Simone van der Kar erklärt:

Wir wollten unbedingt eine digitale Lösung, die unsere gesamte Belegschaft informiert, aufeinander abstimmt, einbindet und eine starke Kultur schafft. Und genau deshalb haben wir uns für Speakap entschieden.

Diese Lösung wurde „CP Inside“, eine mit Speakap aufgebaute Plattform für die Mitarbeitererfahrung.

• Eine einfache Plattform, um die Kommunikation klarer und müheloser zu gestalten.
• Eine starke Gemeinschaft, um Parks, Hauptverwaltung, Teams und Einzelpersonen zu verbinden.
• Eine Stimme und eine Vision, um jeden Kollegen auf Strategie, Werte und Kultur auszurichten.

Mit „CP Inside“ hat nun jeder Mitarbeiter – ob in der Personalabteilung oder am Empfang – den gleichen Zugang zu dem, was wichtig ist: in der eigenen Sprache, zum richtigen Zeitpunkt und mit Raum für gegenseitigen Austausch.

Oder wie Simone es ausdrückt:

Bei Speakap geht es nicht nur um das Teilen von Nachrichten – es geht darum, Transparenz und Verbindung zu schaffen und Kollegen in echte Markenbotschafter zu verwandeln.

Die Implementierung: Wie „CP Inside“ funktioniert

Bei der Einführung von „CP Inside“ ging es nicht nur darum, eine neue Plattform anzuschalten. Center Parcs musste zwei große Herausforderungen lösen:

1. Informationen klar strukturieren – damit jeder Mitarbeiter genau wusste, wo er die richtigen Updates findet.
2. Skalierung mit einem kleinen Kommunikationsteam – da das zentrale Team unmöglich die Kommunikation für jeden Park, jedes Land und jede Abteilung alleine verwalten konnte.

Die Antwort war eine klare Struktur und ein internes Netzwerk von Content-Erstellern. So ist es aufgebaut:

• CP Europe: Verwaltet vom Kommunikationsteam und Vorstandsmitgliedern; hier werden strategische, unternehmensweite Updates auf Englisch geteilt. Als zum Beispiel ein europäischer Sporttag organisiert wurde, wurde das Aftermovie hier geteilt, damit Kollegen in allen Ländern das Ereignis gemeinsam nacherleben konnten.
• Länderseiten: Lokale Updates, verwaltet von den jeweiligen Geschäftsführern und Projektleitern in der Landessprache. Beispielsweise postete der niederländische Geschäftsführer nach der geschäftigen Sommerhochphase eine Dankesbotschaft an das Team – auf Niederländisch. Da natürlich nicht jeder in den Niederlanden Niederländisch spricht, konnten sie es dank der Übersetzungsfunktion von Speakap problemlos in ihrer eigenen Sprache lesen.
• Hauptverwaltungsseiten: Lokale Teams in der Zentrale verwalten ihre eigenen Bereiche mit auf das Büropersonal zugeschnittenen Posts.
• Parkseiten: Die Ersteller von Inhalten variieren je nach Park – manchmal sind es Manager, manchmal jemand aus dem Social-Team –, aber es sind immer Leute, die wissen, was vor Ort am relevantesten ist.
• HR-Seiten: Im Besitz der Personalabteilung; Fokus auf Training, Entwicklung und andere HR-spezifische Updates.
• Life at CP: Ein sozialer, nicht verpflichtender Bereich, in dem Mitarbeiter die Kultur mit alltäglichen Momenten selbst zum Leben erwecken – sei es das Jubiläum eines Kollegen, die Geburt einer kleinen Ziege im Park oder einfach ein toller Sonnenuntergang. Wer daran kein Interesse hat, kann die Gruppe einfach verlassen.

Durch diese Verteilung der Verantwortung stellte Center Parcs sicher, dass „CP Inside“ kein reines Top-down-Tool ist. Es wurde zu einem lebendigen Netzwerk, in dem Mitarbeiter finden, was wichtig ist, und selbst dazu beitragen können – letztlich ein Weg, um Kommunikationssilos im gesamten Unternehmen aufzubrechen.

Die Ergebnisse: 73 % monatliche Nutzerquote und 34 % Interaktionsrate auf der eigenen White-Label-Mitarbeiter-App

Wir sind besonders glücklich über die Interaktionsraten... wir sehen wirklich, dass die Leute anfangen zu liken, zu kommentieren, Videos anzusehen, Dateien zu öffnen – all die Dinge, die man innerhalb der Plattform tun kann.Simone van der Kar

Seit dem Start hat „CP Inside“ beeindruckende Ergebnisse geliefert, die den Erfolg der Plattform unterstreichen:

• Nutzerakzeptanz: Mehr als 6.797 Konten wurden aktiviert. Bemerkenswert ist, dass 93 % der Neueinstellungenihre Konten innerhalb von 24 Stunden aktivieren, was sie zu einem entscheidenden Teil des Onboarding-Prozesses macht.
• Engagement: Die Plattform weist eine monatliche Nutzerquote von 73 % und eine Interaktionsrate von 34 % auf, was zeigt, dass die Mitarbeiter aktiv mit den Inhalten interagieren.
• Inhalt & Nutzung:
  
  • Die durchschnittliche Sitzungsdauer beträgt 47 Sekunden. Dies zeigt, dass Mitarbeiter „kurze, knackige Inhalte“ langen Nachrichten und 5-seitigen PDF-Newslettern vorziehen und stattdessen kurzen, visuellen Updates wie Videos und Infografiken den Vorzug geben.
  • Die beliebtesten Login-Zeiten liegen zwischen 7:00 und 9:00 Uhr sowie 12:00 und 14:00 Uhr. Dies deutet darauf hin, dass Mitarbeiter die App nutzen, um sich vor ihren Schichten oder während der Mittagspause zu informieren. Diese über „Workforce Analytics“ verfügbaren Erkenntnisse helfen Center Parcs, die besten Zeitpunkte für Veröffentlichungen zu bestimmen.
  • Seit Juni 2024 wurden insgesamt 9.950 Inhalte im Netzwerk veröffentlicht. Das bedeutet nicht, dass jeder Mitarbeiter alle sieht – Updates werden gezielt an die richtigen Gruppen ausgespielt. Die erfolgreichsten Posts behandeln Jubiläen, neue Aktivitäten oder neue Ferienhaustypen, da diese Themen bei den Mitarbeitern stark resonieren.

6 Tipps, die jeder interne Kommunikator von Center Parcs übernehmen sollte

Die Einführung von „CP Inside“ hat Center Parcs viel darüber gelehrt, was Akzeptanz und Engagement wirklich fördert. Hier sind 6 Lektionen für jedes Team:

1. Fördern Sie die Teilnahme, nicht nur die Reichweite. Es reicht nicht, wenn Mitarbeiter Nachrichten sehen – sie sollen liken, kommentieren und interagieren.
2. Nutzen Sie dynamische Inhalte. Kurze, visuelle Formate (wie Videos im TikTok-Stil, Blicke hinter die Kulissen oder kurze Q&As) dringen besser durch als statische Updates.
3. Stärken Sie Ihre Content-Ersteller. Lokale Manager und Projektleiter brauchen Unterstützung – geben Sie ihnen Training, Richtlinien und Vorlagen.
4. Bauen Sie ein Netzwerk von Botschaftern auf. Champions an jedem Standort fördern die Akzeptanz an der Basis und geben der Plattform ein Gesicht.
5. Machen Sie Relevanz zu Ihrem Filter. Richten Sie Updates gezielt an die richtigen Gruppen aus, damit Mitarbeiter nur erhalten, was für sie wichtig ist, statt einer Informationsflut.
6. Ermutigen Sie zu täglichen Logins. Je mehr „CP Inside“ (oder jede andere Plattform) Teil des täglichen Rhythmus wird, desto stärker werden Gewohnheit und Kultur.

Für Center Parcs haben diese Tipps die interne Kommunikation von einem „Nice-to-have“ in ein „Need-to-have“ verwandelt. Für andere Kommunikatoren sind sie eine Erinnerung daran, dass Erfolg nicht von der Anzahl der Tools abhängt – sondern davon, wie man sie nutzt, um Verbindung zu schaffen. Mit Speakap haben sie genau das getan: eine Plattform geschaffen, auf der sich jeder Kollege informiert, einbezogen und als Teil des großen Ganzen fühlt.

Interne Kommunikation ist kein Kostenfaktor – sie ist ein Motoren für die Kultur.

Center Parcs hat interne Kommunikation unverzichtbar gemacht. Sind Sie bereit, den gleichen ROI zu erzielen?

Mehr erfahren | Kontakt aufnehmen

‍

‍