Over Center Parcs

Center Parcs werd in de jaren '60 opgericht door Piet Derksen en vernieuwde de vakantiebeleving door parken met cottages te creëren - een concept dat destijds nieuw was. Hun kernmissie, die vandaag de dag nog steeds geldt, is mensen helpen "opnieuw verbinding te maken, op te laden en zich echt thuis te voelen" door hen te inspireren in contact te komen met de natuur en met elkaar.

Vandaag is Center Parcs marktleider in lokaal en duurzaam toerisme en beheert 30 parken in vijf landen: Denemarken, Duitsland, Nederland, België en Frankrijk. Deze parken beschikken over meer dan 18.000 cottages en verwelkomen jaarlijks ongeveer 4,4 miljoen gasten. Het personeelsbestand van meer dan 10.000 collega's, die ze "Happy Family Makers" noemen, zet zich dagelijks in om onvergetelijke vakantie-ervaringen te creëren.

Hoor het verhaal uit eerste hand (in het Engels)

We organiseerden ook een webinar met Center Parcs, waarin Simone van der Kar, Internal Communication & Event Specialist bij Center Parcs, deelde hoe ze CP Inside met Speakap hebben gebouwd en welke impact het heeft op hun personeel.

De uitdaging: Collega's verdronken in tools, maar misten eenvoud, helderheid en verbinding

Vóór Speakap was het communicatielandschap versnipperd:

• Interne communicatie vond plaats via veel verschillende kanalen, wat liet zien hoe actief en betrokken teams waren - maar het benadrukte ook de kans om alles samen te brengen op één heldere, centrale plek.
• Afdelingen waren goed geïnformeerd over hun eigen prioriteiten, en Center Parcs zag de mogelijkheid om de zichtbaarheid over parken en door het hele bedrijf te versterken, zodat iedereen zich meer verbonden kon voelen met het grotere geheel.
• Operationele updates waren sterk en consequent, wat een solide basis vormde. CP Inside creëerde de kans om meer nadruk te leggen op missie, waarden en cultuur - en deze nog dichter bij het dagelijkse werk te brengen. Tegelijkertijd waren collega's enthousiast om verbinding te maken. Ze wilden niet alleen top-down updates - ze wilden ook alledaagse dingen met elkaar delen: dienst-wins, sociale momenten, het leven in het park.

Zoals Simone van der Kar, Internal Communication & Event Specialist bij Center Parcs, het verwoordt:

Onze collega's navigeerden door veel verschillende tools, maar misten nog steeds iets essentieels: één simpele, duidelijke plek waar ze alle informatie konden vinden die ze nodig hadden.

Het was tijd voor verandering.

Van doelstellingen naar actie: interne communicatie vereenvoudigen door een centrale plek te implementeren waar medewerkers alle informatie kunnen vinden die ze nodig hebben

Voor Center Parcs ging het oplossen van communicatie-uitdagingen nooit alleen om het verminderen van tools. Het ging erom interne communicatie te laten tellen. Hun doelen waren helder:

• Vereenvoudigen & optimaliseren - één kanaal in plaats van vele.
• Waarden & cultuur - communicatie die weerspiegelt wie ze zijn, niet alleen wat er gedaan moet worden.
• De juiste match - de juiste boodschap, voor de juiste mensen, via het juiste kanaal, op het juiste moment.
• Naar het volgende niveau - van basis operationele updates naar communicatie die verbinding, inclusie en een gevoel van erbij horen stimuleert.

Zoals Simone van der Kar, Internal Communication & Event Specialist bij Center Parcs, uitlegt:

We wilden echt één digitale oplossing hebben die ons hele personeelsbestand informeert, verbindt, betrekt en een sterke cultuur creëert. En daarom kozen we voor Speakap.

Die oplossing werd CP Inside - een employee experience platform gebouwd met Speakap.

• Eén eenvoudig platform om communicatie helderder en moeitelozer te maken.
• Eén sterke community om parken, hoofdkantoren, teams en individuen te verbinden.
• Eén stem en één visie om elke collega te verbinden met strategie, waarden en cultuur.

Met CP Inside heeft nu elke medewerker - of je nu bij HR werkt of aan de receptie - gelijke toegang tot wat belangrijk is, in hun eigen taal, op het juiste moment, en de ruimte om met elkaar te communiceren.

Of zoals Simone het zegt:

Met Speakap gaat het niet alleen om het delen van nieuws - het gaat om het creëren van transparantie en verbinding, waardoor collega's echte ambassadeurs worden.

De implementatie: hoe CP Inside werkt

De uitrol van CP Inside ging niet alleen over het aanzetten van een nieuw platform. Center Parcs moest twee grote uitdagingen oplossen:

1. Informatie duidelijk structureren - zodat elke medewerker precies wist waar naartoe te gaan voor de juiste updates.
2. Opschalen met een klein communicatieteam - aangezien het centrale team onmogelijk de communicatie over elk park, elk land en elke afdeling kon beheren.

Het antwoord was een duidelijke structuur en een intern netwerk van content creators. Zo is het opgezet:

• CP Europe: Beheerd door het communicatieteam en bestuursleden, met strategische bedrijfsbrede updates in het Engels. Toen ze bijvoorbeeld een Europese Sportdag organiseerden, werd de aftermovie hier gedeeld zodat collega's in alle landen het evenement samen konden herbeleven.

• Landpagina's: Lokale updates beheerd door elke Managing Director en projectleads, gedeeld in de lokale taal. Op de Nederlandse pagina plaatste de Country Managing Director bijvoorbeeld een dankbericht aan het team na de drukke zomerpiek - in het Nederlands. Maar natuurlijk spreekt niet iedereen die in Nederland werkt Nederlands, dus met de vertaalfunctie van Speakap konden ze het gemakkelijk in hun eigen taal lezen.

• Hoofdkantoorpagina's: Lokale hoofdkantoorteams beheren hun eigen ruimtes, met berichten op maat gemaakt voor kantoorpersoneel.

• Parkpagina's: Content creators verschillen per park - soms zijn het managers, andere keren iemand van het social team - maar altijd mensen die weten wat lokaal het meest relevant is.

• HR-pagina's: Eigendom van HR, gericht op training, ontwikkeling en andere HR-specifieke updates.

• Life at CP: Een sociale, niet-verplichte ruimte waar medewerkers zelf de cultuur tot leven brengen met alledaagse momenten - of het nu gaat om het vieren van een jubileum van een collega, het delen dat er een geitje is geboren, of gewoon een prachtige zonsondergang posten. En als het niets voor je is, kun je de groep gewoon verlaten.

Door contentcreatie-eigenaarschap op deze manier te verdelen, zorgde Center Parcs ervoor dat CP Inside geen top-down tool werd. Het werd een levendig netwerk waar medewerkers kunnen vinden wat belangrijk is en zelf kunnen bijdragen - en uiteindelijk een manier om communicatiesilo's door het hele bedrijf te doorbreken.

De resultaten: 73% maandelijkse gebruikers en 34% interactie op hun eigen white-label medewerkersapp

We zijn vooral ontzettend blij met de interactiecijfers... we kunnen echt zien dat mensen beginnen te liken, reageren, video's bekijken, bestanden openen - alle dingen die je binnen het platform kunt doen. Simone van der Kar Internal Communication & Event Specialist bij Center Parcs

Sinds de lancering heeft CP Inside indrukwekkende resultaten behaald die het succes van het platform onderstrepen:

• Gebruikersadoptie: Meer dan 6.797 accounts zijn geactiveerd. Opvallend is dat 93% van de nieuwe medewerkers hun account binnen 24 uur activeert, waardoor het een cruciaal onderdeel is van het onboardingsproces.
• Engagement: Het platform heeft een maandelijkse gebruiksgraad van 73% en een interactiegraad van 34%, wat aangeeft dat medewerkers actief bezig zijn met de content door te liken, reageren en video's te bekijken.
• Content & gebruik:‍
  
  • De gemiddelde sessieduur is 47 seconden, wat laat zien dat medewerkers de voorkeur geven aan "korte, krachtige content" boven lange berichten en PDF-nieuwsbrieven van 5 pagina's en in plaats daarvan prioriteit geven aan korte, visuele updates zoals video's en infographics.
  • De populairste inlogtijden zijn tussen 07:00–09:00 uur en 12:00–14:00 uur, wat suggereert dat medewerkers de app gebruiken om informatie op te halen vóór hun dienst. Deze inzichten zijn eenvoudig beschikbaar via Workforce Analytics en helpen Center Parcs de beste momenten te bepalen om updates te publiceren.

• In totaal zijn er sinds juni 2024 9.950 contentstukken gepubliceerd door het hele netwerk. Dat betekent niet dat elke medewerker alles ziet - updates worden gericht op de juiste groepen, zodat mensen alleen krijgen wat relevant is. De meest boeiende posts gaan meestal over jubilea, nieuwe activiteiten of een nieuw type cottage, omdat deze onderwerpen sterk resoneren bij medewerkers.

6 tips die elke interne communicator van Center Parcs kan lenen

De uitrol van CP Inside leerde Center Parcs veel over wat adoptie en betrokkenheid op een intern communicatieplatform echt stimuleert. Dit zijn 6 lessen die elk intern communicatieteam kan toepassen:

1. Stimuleer participatie, niet alleen bereik. Het is niet genoeg dat medewerkers berichten zien - je wilt dat ze liken, reageren en betrokken raken.
2. Gebruik dynamische content. Korte, visuele formats (denk aan TikTok-achtige video's, behind-the-scenes clips of snelle Q&A's) doorbreken de ruis beter dan statische updates.
3. Geef je content creators de juiste middelen. Lokale managers en projectleads kunnen niet succesvol zijn zonder ondersteuning - geef ze training, richtlijnen en tools.
4. Bouw een netwerk van ambassadeurs. Champions op elke locatie stimuleren adoptie van onderaf en zorgen dat het platform eigendom voelt van de mensen.
5. Maak relevantie je filter. Richt updates op de juiste groepen, zodat medewerkers krijgen wat voor hen belangrijk is, niet een informatievloed.
6. Moedig dagelijks inloggen aan. Hoe meer CP Inside (of elk platform) deel wordt van het dagelijkse ritme, hoe sterker de gewoonte en de cultuur.

Voor Center Parcs veranderden deze tips interne communicatie van nice-to-have naar need-to-have. Voor andere communicatieteams zijn ze een herinnering dat succes niet gaat over het aantal tools dat je hebt - maar over hoe je ze gebruikt om verbinding te creëren. En met Speakap hebben ze precies dat gedaan - een platform bouwen waar elke collega zich geïnformeerd, betrokken en onderdeel van het grotere verhaal voelt.

Interne communicatie is geen kostenpost - het is een cultuurdrijver

Center Parcs veranderde interne communicatie van nice-to-have naar need-to-have. Klaar om dezelfde ROI te laten zien?

Meer weten | Neem contact op

‍

‍

‍