Cómo Royal Den Hartogh Logistics centraliza la comunicación interna

Descubre cómo Speakap aplicación de comunicación para empleados ayudó a Royal Den Hartogh Logistics a centralizar la comunicación interna y mejorar el compromiso de los empleados.

El éxito de Royal Den Hartogh Logistics depende en gran medida de que sus empleados se sientan conectados, apreciados y informados. Lograr un alto nivel de compromiso suele ser un desafío en el sector de la logística y la cadena de suministro. Dado que los empleados trabajan en horarios variados y en diferentes entornos, desde oficinas hasta entregas in situ, es fácil que brechas de comunicación levantarse y que los empleados se sientan desconectados.
 
Aquí es donde un plataforma de comunicación para empleados se convierte en algo crítico en lugar de opcional. Hablamos con Erik Groen, director de procesos y proyectos de Royal Den Hartogh Logistics, para analizar cómo la adopción de Speakap ha mejorado su comunicación interna y el compromiso de los empleados.

El desafío:

¿Cómo centralizar las comunicaciones internas y, al mismo tiempo, mejorar el compromiso de los empleados para una fuerza laboral sin escritorio en logística?

Royal Den Hartogh Logistics, líder mundial en el suministro de soluciones de cadena de suministro seguras para las industrias química, del gas, de polímeros y alimentaria, confió en una combinación de canales de comunicación, como la difusión restringida personal, revistas internas, correos electrónicos, WhatsApp, Viber e incluso copias impresas. Este enfoque dio lugar a algunos problemas graves:

• Los mensajes a menudo no se leían o no eran claros debido a las barreras lingüísticas
• La búsqueda de información fue complicada
• El uso de WhatsApp, por ejemplo, resultó en un equilibrio más borroso entre la vida laboral y personal de los empleados

Erik Groen, director de procesos y proyectos de Royal Den Hartogh Logistics, lo resumió bien:

Como empresa familiar, es fundamental que todos se sientan parte de un grupo más grande. Pero con el enfoque de comunicación fragmentada, nuestros empleados sintieron desconectado. Sabíamos que teníamos que cambiar eso.

La solución:

Una plataforma centralizada de experiencia de los empleados para consolidar diversas formas de comunicación

Royal Den Hartogh Logistics decidió probar algo nuevo. Hicieron una prueba A/B comparando sus antiguos métodos de comunicación con los de Speakap, un plataforma de comunicación para empleados. La diferencia era día y noche. No pasó mucho tiempo antes de que los resultados fueran claros: Speakap fue un éxito.

Pronto nos dimos cuenta de que los colegas encuentran Speakap más claro y que funciona mucho mejor.

Erik Groen, director de procesos y proyectos de Royal Den Hartogh Logistics

¿Por qué Speakap?

Esto es lo que hizo que Speakap se destacara:

• Plataforma única: Por último, todas las comunicaciones internas estaban en un solo lugar, lo que facilitaba a todos encontrar la información que necesitaban.
• Actualizaciones en tiempo real: Los empleados podían acceder a los documentos y actualizaciones en línea al instante, lo que los hacía sentir más conectados e involucrados.
• Mejor compromiso: La facilidad para responder a las noticias internas aumentó significativamente la participación.
• De fácil acceso en dispositivos de trabajo: La aplicación está disponible en las tabletas de los conductores, lo que garantiza que el personal que no trabaja en la oficina esté informado sin necesidad de utilizar sus dispositivos personales. No todos los conductores tienen un smartphone con datos móviles. Con Speakap, Royal Den Hartogh Logistics puede hacer que la aplicación esté disponible en las tabletas de los conductores. Erik explica: «La aplicación Speakap personalizada está instalada en nuestras tabletas para conductores. Si un conductor no quiere iniciar sesión en su propio dispositivo, puede usar la tableta para conductores. Reciben la información laboral y las comunicaciones internas en el mismo dispositivo».

Los resultados:

Historias reales e impacto real con Speakap

Speakap está demostrando ser una herramienta valiosa para Royal Den Hartogh Logistics, ya que cuenta con un tasa de retención de usuarios mensual del 78%. Más del 50% de los usuarios de la aplicación interactúan activamente con el contenido, destacando el gran interés por la plataforma. Así es como Royal Den Hartogh Logistics ha estado utilizando Speakap:

• Para compartir todo tipo de información, desde la presentación de nuevos colegas hasta la actualización de los protocolos de seguridad. Las publicaciones sobre colegas suelen ser las que generan más participación, ya que destacan el fuerte sentido de comunidad. Por ejemplo, cuando una joven colega obtuvo su licencia de conducir un camión, recibió felicitaciones de colegas de todo el mundo.
• Speakap también simplificó la forma en que comunicaban las reglas específicas de la ubicación, como los protocolos de estacionamiento, vestimenta y seguridad. La división Dry Bulk encontró especialmente útil compartir y almacenar información importante dentro de la aplicación. Los conductores podían encontrar fácilmente lo que necesitaban utilizando la función de búsqueda de Speakap.
• Para ayudar a los compañeros a sacar el máximo provecho de la plataforma, Royal Den Hartogh Logistics presentó «Tim the Trainer», un servidor de IA de Speakap. Tim proporcionó instrucciones paso a paso para varias tareas, que sus colegas consideraron increíblemente útiles.
  ¿Cómo mide Royal Den Hartogh Logistics el éxito de la plataforma?
• Royal Den Hartogh Logistics utiliza varios métodos para medir el éxito de Speakap. Erik comparte: «Usamos Compás para medir los resultados y utilizar la información sobre las reuniones con los equipos específicos. Por un lado, para mostrarles cuál es el interés y la interacción y, por otro lado, para compartir ejemplos de otros equipos que les sirvan de inspiración».
• En las áreas en las que Speakap se adoptó ampliamente, Royal Den Hartogh Logistics observó una mayor participación y retención de la información entre los colegas que no estaban en la oficina. Los conductores incluso publicaban actualizaciones en sus equipos, lo que demostraba un compromiso y un entusiasmo reales.

Speakap ha cambiado para mejor la forma en que nos comunicamos. Ha hecho que todo sea mucho más claro y ha reunido a todos en un solo lugar. Ahora, nuestro equipo está más comprometido y todos se sienten parte de un grupo más grande.

Erik Groen, director de procesos y proyectos de Royal Den Hartogh Logistics

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