Hoe Expertum 100 consultants op locatie verbindt via een eigen medewerker app

Over Expertum

Expertum is een consultancybedrijf dat zich specifiek focust op SAP-oplossingen. De organisatie telt ongeveer honderd medewerkers, waarvan zo’n 80% als consultant actief is. Deze experts vormen de kern van de organisatie, maar zijn door de aard van hun werk zelden op het eigen kantoor te vinden.

De Uitdaging: Communicatie achter de firewall van de klant

Voor de marketing- en communicatieafdeling van Expertum was de versnippering van het team de grootste uitdaging.

• Toestellen van de klant: Consultants werken voornamelijk bij de klant en maken vaak gebruik van de hardware en e-mailomgeving van die klant.

• Geen directe lijn: Hierdoor was het niet eenvoudig om alle collega’s in een directe lijn te bereiken.

• Informatieverlies: Berichten via e-mail kwamen soms vertraagd binnen of gingen zelfs helemaal verloren tussen de dagelijkse stroom aan klantcommunicatie.

• Community-gevoel: Naast operationele info was er een sterke behoefte om de bedrijfscultuur en onderlinge connectie te versterken, zeker in een post-covid tijdperk.

Ik was op zoek naar een tool waarbij ik de collega's direct en op een eenvoudige manier kon bereiken met een heel to-the-point boodschappen.Lien Bockstael
Verantwoordelijke Marketing & Communicatie bij Expertum

De Oplossing: Een intuïtief platform zonder handleiding

Na een demonstratie en een grondige inventarisatie van de behoeften, koos Expertum voor de medewerker app van Speakap. De implementatie verliep opvallend vlot: van het eerste contact tot de effectieve lancering zat slechts een tweetal weken.

Waarom Speakap?

• Snel opstarten: van demo-aanvraag tot implementatie met torenhoge adoptie.
  ‍
• Gebruiksgemak: De app is "geen rocket science" en behoeft geen uitgebreide handleidingen.

• Groepen op maat: Het is zeer eenvoudig om specifieke groepen aan te maken per afdeling, team of project, waardoor de communicatie gestroomlijnd wordt.

• Device-onafhankelijk: De app werkt op de smartphone van de consultant, waardoor de hardware van de klant geen barrière meer vormt.

Van bij de implementatie van Speakap waren de collega's super enthousiast over het nieuwe communicatieplatform.Lien Bockstael
Verantwoordelijke Marketing & Communicatie bij Expertum

De Impact: Van informatie naar interactie

Sinds de lancering is de interne communicatie bij Expertum getransformeerd van eenrichtingsverkeer naar een levendige dialoog.

1. To-the-point berichtgeving

Communicatie verloopt nu veel vlotter. Berichten worden vaak begeleid door polls, foto’s of video’s, wat de informatie hapklaar en visueel aantrekkelijk maakt.

2. Een sterke sociale community

Expertum heeft bewust ingezet op het sociale aspect door een "social groepje" op te starten waarin medewerkers zelf zaken kunnen posten. Dit zorgt voor veel eigen reacties en verhoogt de connectie tussen collega's onderling.

3. Hoge adoptie en enthousiasme

De medewerkers waren vanaf de start zeer enthousiast over het nieuwe platform. Doordat het platform zichzelf uitwijst, werd de drempel voor de consultants om de app te gebruiken minimaal.

4. Werk en privé in balans

De app biedt ruimte voor zowel strikt werkgerelateerde updates als informele interactie, wat essentieel is voor een gezonde bedrijfscultuur in een gedecentraliseerd team.

Conclusie

Met Speakap heeft Expertum een oplossing gevonden die perfect aansluit bij de unieke uitdagingen van de consultancysector. De consultants zijn niet langer "eilandjes" op locatie bij de klant, maar blijven via hun broekzak verbonden met het kloppende hart van Expertum.

Voor mij verloopt de communicatie sinds Speakap veel vlotter. Ik kan zeer to-the-point boodschappen brengen die in een oogopslag te bekijken zijn.Lien Bockstael
Verantwoordelijke Marketing & Communicatie bij Expertum

‍

‍

Wil je ontdekken hoe Speakap jouw consultants of frontline medewerkers kan verbinden? Plan een demo of neem contact op met onze experts.