Cómo VITAS llega de manera efectiva a más de 500 empleados en centros de atención médica

Imagínese la lucha diaria que supone gestionar la comunicación para más de 500 empleados repartidos en diferentes centros de cuidado de personas mayores. Esa era la realidad de ViTAS, hasta que decidieron usar Speakap, un plataforma de comunicación para empleados, diseñado específicamente para llegar a los empleados de primera línea y recopilar sus comentarios.

El desafío:

Comunicación fragmentada y comentarios limitados

Imagina el día a día lucha por gestionar la comunicación para más de 500 empleados repartidos en diferentes centros de cuidado de personas mayores. Esa era la realidad de VITAS, uno de los principales proveedores de servicios de salud, donde los métodos tradicionales, como los boletines informativos y los pósteres, eran como gritar al vacío. Las actualizaciones importantes se perdían y no había forma de escuchar a los empleados, un aspecto crucial para el compromiso del personal, según Sofie, responsable de comunicación del personal de ViTAS. A VITAS le costaba saber si sus empleados estaban comprometidos o si incluso recibían mensajes críticos.

El sistema de comunicación de VITAS estaba fracturado. Diferentes equipos habían creado el suyo propio Grupos de WhatsApp, lo que lleva a un flujo de información confuso y aislado. Las actualizaciones importantes destinadas a todo el mundo a menudo solo llegaban a unos pocos. Esta falta de comunicación centralizada creó frustración e ineficiencia.

Pero el mayor problema era el silencio del otro lado. VITAS no tenía forma de recopilar los comentarios de sus empleados. No podían medir el sentimiento de los empleados ni comprender sus desafíos diarios. Esta comunicación unidireccional reprimía el sentido de comunidad.

La solución:

Una plataforma de experiencia para empleados diseñada para llegar a los empleados de primera línea y recopilar comentarios

Para abordar los desafíos anteriores, VITAS eligió Speakap, un plataforma de comunicación interna. ¿Por qué Speakap?

• Comunicación bidireccional: Speakap permite a los empleados comentar publicaciones, hacer preguntas y compartir información entre ellos.
• Plataforma de comunicación centralizada: Speakap reúne todas las comunicaciones en un solo lugar, lo que facilita a los empleados encontrar la información que necesitan.
• Comunicación dirigida: la información se puede enviar a grupos específicos de empleados, según su función o ubicación.
• Aplicación móvil: los empleados pueden acceder a Speakap desde sus teléfonos inteligentes, tabletas u ordenadores, lo que facilita mantenerse informados incluso cuando no están trabajando.
• Comunicación segura: Speakap cumple con la normativa GDPR, por lo que los empleados pueden estar seguros de que su información personal está segura.

«Una de las cosas más importantes para nosotros era que la plataforma que íbamos a utilizar también fuera privada y segura. Speakap ofrece eso y más».

Sofie Deweerdt, equipo de comunicaciones

Los resultados:

Speakap ha sido un gran éxito para Vitas, con una tasa de adopción del 93% y un 49% de los empleados que utilizan la aplicación a diario

Después de poco más de una semana, más del 80% de los empleados estaban activos en Speakap. Este cambio radical no solo tiene que ver con la novedad, sino que resalta el diseño intuitivo de la aplicación y su capacidad para abordar las necesidades específicas de la fuerza laboral de ViTAS. Ahora, la aplicación tiene una asombrosa tasa de adopción del 93% y el 49% de los empleados de primera línea la utilizan a diario.

«Tenemos funciones de comunicación independientes para cada campus, lo que significa que los empleados de un campus pueden comunicarse entre sí. sin ser bombardeado con información eso no es relevante para ellos».

Sofie Deweerdt, equipo de comunicaciones

Y eso no es todo, gracias a Speakap:

• Los empleados se sienten más conectados con la organización y sus colegas.
• Los empleados pueden compartir información e ideas con mayor facilidad.
• Los empleados tienen acceso a la información que necesitan para realizar su trabajo de manera eficaz.
• Los empleados dedican menos tiempo a buscar información.
• Los empleados se sienten más valorados y apreciados.
• VITA ha creado un entorno de trabajo más positivo y atractivo.
• La aplicación ha ayudado a mejorar la comunicación y la colaboración entre los empleados, y también ha facilitado que Vitas comparta información importante con su personal.

Vea la grabación del seminario web (en holandés) con un miembro del personal de comunicación de Vitas: Comunicación sin preocupaciones: el éxito de una aplicación para empleados en el sector sanitario.