«No podemos imaginar trabajar sin Speakap» - Comunidad de personas mayores de Parkwood

Vale la pena invertir en una plataforma de comunicación como Speakap. Simplifica las operaciones, conecta a tu equipo y crea una cultura colaborativa. No podemos imaginarnos trabajar sin él, ya que ha transformado la forma en que nos comunicamos y prestamos atención.

dice Lindsay Eagleson, directora administrativa de jubilación de Parkwood Seniors Community, quien ha visto de primera mano el impacto de una plataforma de comunicación centralizada y eficaz en la participación del personal y la atención de los residentes.

¿Estás listo para ver cómo Speakap mejoró las comunicaciones internas de Parkwood y por qué se convirtió en una parte esencial de sus operaciones diarias? ¡Vamos a sumergirnos!

Acerca de Parkwood Seniors Community

Industria: Vida para personas mayores y atención médica

Ubicación: Norteamérica

Parkwood Seniors Community se dedica a ayudar a las personas mayores a vivir con dignidad, sin importar su situación financiera. Proporcionan un entorno seguro y acogedor donde la amabilidad es un valor fundamental, no solo una expectativa. Más que un simple lugar para vivir, Parkwood apoya a los residentes en todos los aspectos de la vida, abordando el bienestar financiero, emocional, social y espiritual. Las familias pueden tener la tranquilidad de saber que sus seres queridos son atendidos en una comunidad que prioriza la compasión y el respeto.

En Parkwood, la amabilidad no es solo parte de la cultura. Se nutre, reconoce y celebra deliberadamente todos los días.

El desafío (-s): comunicación inconexa que ralentiza las operaciones diarias y crea brechas de comunicación

La comunidad de personas mayores de Parkwood enfrentó desafíos importantes que afectaron las operaciones diarias, la eficiencia del personal y las metas a largo plazo:

• Procesos lentos y anticuados — Las actualizaciones críticas se basaban en libros de comunicación en papel, que requerían una impresión y distribución manuales. Esto dificultaba la obtención de respuestas oportunas, lo que contribuía a retrasar la resolución de los problemas o la comunicación de las actualizaciones.
• Difícil acceso a la información — El personal tuvo dificultades para encontrar políticas, cronogramas y solicitudes de mantenimiento, lo que provocó demoras.
• Falta de comunicación en tiempo real — Se omitieron las actualizaciones, especialmente los fines de semana cuando el liderazgo no estaba disponible.
• Mayor carga de trabajo para los gerentes — Los líderes dedicaron más tiempo a abordar la falta de comunicación y las ineficiencias operativas.
• Participación limitada del personal — Los trabajadores de primera línea carecían de acceso inmediato al liderazgo y a recursos importantes.

La comunicación inconexa obstaculizó nuestra capacidad de fomentar un equipo colaborativo, informado y conectado. Esta brecha en la comunicación dificultó el logro de nuestra meta organizacional de brindar una atención constante y de alta calidad para todos. Lindsay Eagleson Líder administrativo de jubilación en la comunidad de personas mayores de Parkwood

La solución: una plataforma de comunicación digital centralizada: The Community HUB

Tras revisar varias opciones, Fairview seleccionó Speakap, un plataforma de comunicación para empleados diseñado específicamente para equipos de primera línea. Speakap se destacó por su enfoque intuitivo que prioriza los dispositivos móviles, lo que facilita que el personal se mantenga conectado, informado y comprometido, sin importar su turno o ubicación.

Los resultados: operaciones simplificadas, equipo conectado y una cultura más colaborativa

Desde la implementación de Speakap, Fairview ha experimentado mejoras masivas en la comunicación interna y las operaciones diarias:

El HUB no solo ha fortalecido la comunicación dentro de nuestro equipo, sino que también ha reducido la brecha entre el liderazgo y el personal de primera línea. Al garantizar que todos estén conectados e informados, hemos creado un equipo más fuerte y unificado. Esta conexión se traduce directamente en una mejor atención para nuestros residentes. Cuando nuestro personal se siente apoyado, nuestros residentes prosperan. Lindsay Eagleson Líder administrativo de jubilación en la comunidad de personas mayores de Parkwood

Mejoras clave:

• Actualizaciones instantáneas — La información crítica, incluidos los protocolos de brotes, ahora llega al personal en tiempo real.
• Fácil acceso a los recursos — Las políticas, los cronogramas y las solicitudes de mantenimiento están disponibles con solo un toque. Lindsay menciona que «esta eficiencia ha ahorrado tiempo y minimizado la confusión, asegurando que nuestro equipo se mantenga informado y en sintonía».
• Colaboración más sólida en equipo — Las funciones de chat grupal simplifican la cobertura de turnos, las estrategias de atención a los residentes y la coordinación diaria.
• Mejora de la visibilidad del liderazgo — Speakap cierra la brecha entre los equipos directivos y de primera línea, fomentando la transparencia y el compromiso. Con una mayor transparencia y visibilidad del liderazgo, el personal se siente más informado, valorado y satisfecho en sus funciones.
• Tiempos de respuesta más rápidos — Las actualizaciones instantáneas han eliminado los retrasos en la comunicación, lo que permite una toma de decisiones y una resolución de problemas más rápidas.
• Mayor compromiso del personal — Los empleados participan activamente en los chats grupales, los debates y los bucles de retroalimentación, lo que crea una fuerza laboral más conectada.

Y lo que es más importante, Speakap se convirtió en el sustento de Fairview durante el punto álgido de la pandemia de la COVID-19. Dado que las directrices cambiaban a diario, la capacidad de comunicar las actualizaciones en tiempo real, los protocolos contra los brotes y las medidas de seguridad fundamentales garantizaba que cada miembro del equipo tuviera la información que necesitaba, exactamente cuando la necesitaba.

Speakap ha sido esencial para mantener a nuestro equipo informado, alineado y listo para adaptarse. Lindsay Eagleson Líder administrativo de jubilación en la comunidad de personas mayores de Parkwood

Qué dicen los empleados

A los empleados les encanta el HUB y lo describen como un «punto de inflexión». Aprecian la posibilidad de acceder a todo lo que necesitan en un solo lugar y sentirse más conectados con sus colegas y con el equipo directivo. Además, valoran la facilidad de uso de la aplicación.

¿Estás pensando en Speakap para tu negocio?

Si Speakap mejora la comunicación para mejorar y fortalece la colaboración en la comunidad de personas mayores de Parkwood, lo que se traduce directamente en un personal más feliz y una mejor atención a los residentes, imagínese lo que puede hacer por sus equipos de primera línea. 😉

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