Cómo LAGO Swimming Paradises mejoró la comunicación de más de 400 empleados en 15 ubicaciones con Speakap

Acerca de LAGO Swimming Paradises

Sector: Ocio y recreación (paraísos para nadar y gimnasios)
Ubicaciones: 15 oficinas en Bélgica
Número de empleados: ± 400 empleados permanentes y personal de temporada adicional

LAGO Swimming Paradises es una conocida cadena de paraísos para nadar y centros de acondicionamiento físico en Bélgica, que ofrece servicios de recreación y bienestar en varios lugares. Como los empleados trabajaban en diferentes horarios (por la mañana, por la tarde, por la noche y los fines de semana), la comunicación se estaba convirtiendo en un verdadero desafío.

Desafío: Comunicación fragmentada dentro de una organización diversa

LAGO Swimming Paradises gestiona una operación impresionante: 15 paraísos para nadar y centros de fitness repartidos por toda Bélgica, repletos de actividad desde la mañana hasta la noche. ¿Pero mantener a sus más de 400 empleados conectados e informados? Esa era otra historia:

• Grupos de WhatsApp para cada ubicación y equipo. Bueno para los memes, terrible para el equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Correos electrónicos. Lo ignoran fácilmente, especialmente por parte de los empleados de primera línea que no están sentados en un escritorio todo el día.
• Reuniones informativas físicas. Genial, si resulta que trabajas en el turno correcto cuando ocurren.

Los empleados de LAGO trabajan en una combinación de turnos de mañana, tarde, noche y fin de semana. Necesitaban una forma de llegar a todos, en cualquier momento y lugar, y asegurarse de que los empleados se sintieran parte de un gran equipo, no solo de un grupo de grupos dispersos. Y la forma en que habían hecho las cosas hasta ahora no les iba a ayudar a lograrlo.

La solución: Speakap como aplicación de compromiso de los empleados

Tras analizar diferentes herramientas, LAGO optó por Speakap para que todos estuvieran en sintonía y hacer que la comunicación fuera menos frustrante.

¿Qué hizo que Speakap fuera la opción adecuada?

• Fácil acceso: Los empleados pueden usarlo sin necesidad de un correo electrónico de la empresa.
• Comunicación rápida: Ya no tendrás que esperar a que las personas lean los correos electrónicos o asistan a las sesiones informativas.
• Notificaciones push y traducción: Crucial para una fuerza laboral diversa.
• Separación de la vida laboral y personal: Separación clara entre la vida laboral y personal, sustituyendo a WhatsApp como herramienta de comunicación oficial.

LAGO probó primero la aplicación en dos ubicaciones. Una vez que funcionó bien allí, la expandieron a todas partes. Las sesiones de formación breves y específicas facilitaron la incorporación de los empleados. Además, un programa de embajadores ayudó a los empleados a enseñar a sus compañeros de trabajo cómo usarlo.

Resultados: Una comunidad de empleados sólida y comprometida

El cambio a Speakap marcó una gran diferencia de forma rápida:

• Tasa de activación del 86%: La mayoría de los empleados se inscribieron y empezaron a usar Speakap.
• 30% de participación diaria: Una buena parte del equipo usa la aplicación todos los días.
• 75-80% de uso mensual: Casi todo el mundo se registra al menos una vez al mes.
• Interacción más rápida: Las preguntas y las actualizaciones se gestionan en cuestión de minutos, no de horas.
  
  

En LAGO, Speakap se utiliza a diario para diversos fines, entre ellos:

• Anuncios internos y actualizaciones de noticias, como nuevas iniciativas, instrucciones de seguridad y cronogramas.
• Celebraciones de cumpleaños y aniversarios, que hacen que los empleados se sientan apreciados.
• Coordinación de proyectos y eventos, manteniendo a los empleados informados sobre nuevas campañas y actividades.
• Línea directa con la gerencia, con los ejecutivos publicando un mínimo de cinco mensajes al año, lo que mejora la participación.
• Destacar a los empleados, por ejemplo, felicitando a los colegas por sus logros o hitos personales.
• Comunicación de crisis, intercambio inmediato de actualizaciones urgentes a través de notificaciones push.

El CEO de LAGO compartió un mensaje navideño en vídeo a través de Speakap. Consiguió Más de 60 reacciones y 219 vistas, que muestra el grado de compromiso de los empleados con la plataforma.

Además, Speakap ha mejorado la comunicación entre ubicaciones. Mientras que antes los empleados interactuaban principalmente dentro de su propia sucursal, ahora pueden conectarse fácilmente con colegas de otras ubicaciones, lo que refuerza la colaboración y el intercambio de conocimientos.

Conclusión: Una solución de comunicación moderna, eficiente y centrada en las personas

Speakap ha facilitado que LAGO Swimming Paradises mantenga informados a más de 400 empleados, sin importar dónde se encuentren o qué horas trabajen. Los empleados se sienten más conectados con sus equipos y con la empresa, y reciben actualizaciones y mensajes cuando los necesitan.

Speakap ha transformado nuestra comunicación interna. Ahora tenemos una plataforma interactiva en la que todos son escuchados y en la que los empleados se sienten realmente parte de la familia LAGO.

Kim Maetens Gerente de soporte de recursos humanos en LAGO Swimming Paradises

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