Cómo Speakap se convirtió en la plataforma de comunicación de referencia para los empleados operativos de Viggo

¡Speakap definitivamente ayuda a llegar a los colegas operativos de una manera más atractiva!

afirma Simone Meesters, responsable de comunicaciones de Viggo, quien desempeñó un papel clave en la remodelación de las comunicaciones internas de la empresa.

¿Si tuviera que resumir Speakap en tres palabras?

Contemporáneo, atractivo e involucrado.

A diferencia de las herramientas tradicionales para el lugar de trabajo, Speakap no es solo un lugar para publicar actualizaciones, sino que es una plataforma interactiva totalmente personalizable diseñada para fomentar una comunicación bidireccional real entre el liderazgo y los empleados. Y para Viggo, eso ha marcado la diferencia. ¿Estás listo para descubrir cómo Speakap transformó las comunicaciones internas de Viggo y por qué se convirtió en su plataforma preferida? ¡Vamos!

Acerca de Viggo

Industria: Aerolíneas y aviación

Empleados que utilizan Speakap: Más de 1.250

Ubicación: Los Países Bajos

Fundada en 1974 como una pequeña empresa familiar en el aeropuerto de Eindhoven, Viggo se ha convertido en un actor clave en las operaciones aeroportuarias y la asistencia en tierra tanto en el aeropuerto de Eindhoven como en el de Schiphol. En 2021, Viggo se expandió a Schiphol, donde proporciona servicios de transporte de pasajeros y aeronaves a varias compañías aéreas.

Durante más de 50 años, Viggo se ha comprometido a ofrecer a los pasajeros un viaje tranquilo y sin estrés, desde el check-in hasta el despegue. Con un equipo de empleados dedicados, trabajan arduamente todos los días para que la aviación sea más segura, eficiente y agradable. La seguridad es su principal prioridad y el trabajo en equipo es la base de todo lo que hacen.

El desafío: llegar a los empleados operativos de forma rápida y accesible

Durante años, Viggo, un actor clave en la asistencia en tierra, confió en un boletín semanal para comunicarse con sus equipos de primera línea. Parecía un enfoque sólido: bien organizado, dividido en cuatro divisiones (Eindhoven Airside, Eindhoven Landside, Schiphol Ramp y Schiphol Passenger) y repleto de actualizaciones relevantes.

Pero había un problema evidente:

Nuestro mayor desafío fue llegar a los empleados operativos e interactuar con ellos de manera rápida y accesible.Simone Meesters
Oficial de comunicaciones en Viggo

Las actualizaciones críticas, como los cambios de procedimiento, pueden perderse fácilmente y quedar enterradas en las bandejas de entrada de los correos electrónicos, lo que deja a los empleados al tanto. Más aún, revisar la bandeja de entrada no siempre es una de las principales prioridades (ni siquiera una opción) para los empleados operativos, especialmente si no pueden acceder al correo electrónico del trabajo a través del móvil. Además, si no hay una forma de interactuar con el contenido, la comunicación suele parecer una vía de sentido único.

La solución: Una plataforma de experiencia de empleado interactiva y totalmente personalizable que ofrece más que solo comunicación

Cuando Viggo decidió reemplazar sus anticuados boletines informativos por correo electrónico, no solo buscaba otra herramienta de mensajería, sino que necesitaba una plataforma de comunicación dinámica y bidireccional que realmente pudiera atraer a los empleados. Speakap se convirtió rápidamente en el favorito.

A diferencia de las herramientas tradicionales para el lugar de trabajo, Speakap ofrece una solución lista para usar y totalmente personalizada que se siente como una extensión de la identidad corporativa de Viggo. Y lo que es más importante, proporciona una comunicación dirigida y basada en el equipo, lo que garantiza que los empleados de primera línea reciban la información correcta, sin ser bombardeados con actualizaciones irrelevantes.

Teníamos una lista de requisitos que incluía la necesidad de comunicación en equipo, la interacción con los empleados operativos y la posibilidad de vincular otras aplicaciones como Afas. Otra prioridad era personalizar la apariencia de la aplicación en función de nuestra identidad corporativa.Simone Meesters
Oficial de comunicaciones en Viggo

¿Por qué Speakap? Los factores clave que sellaron el trato

Dos cosas destacaron de Speakap: el hecho de que se trataba de una solución lista para usar que podía personalizarse completamente según nuestra apariencia, y la opción de «viaje» que queríamos usar para facilitar nuestro proceso de incorporación.Simone Meesters
Oficial de comunicaciones en Viggo

• Comunicación dirigida al equipo y basada en funciones: La plataforma permite enviar mensajes dirigidos a equipos y funciones, lo que garantiza que las personas adecuadas reciban la información correcta en el momento adecuado, sin ningún ruido.
• Funciones interactivas: La plataforma permite a los empleados interactuar con las actualizaciones, proporcionar comentarios y participar en debates en toda la empresa.
• Integraciones: La plataforma se integra fácilmente con otras herramientas como Afas y Mirro, que Viggo ya utilizaba, ofrecen una experiencia todo en uno.
• Marca personalizada: La plataforma admite marcas personalizadas, lo que permite a Viggo mantener su identidad única y hace que Speakap parezca una solución interna.
• Viajes de los empleados: En lugar de abrumar a los nuevos empleados con varios correos electrónicos, función de viajes de empleados permite una experiencia de incorporación estructurada y paso a paso con vídeos integrados.

La implementación: desde la configuración hasta el éxito

Tuvimos un extenso proceso de incorporación y configuración en el que el equipo de Speakap desempeñó un papel fundamental. Speakap ofreció varias sesiones de formación en línea con todas las partes interesadas. Hasta el día de hoy, nuestro dedicado gerente de éxito de clientes sigue muy involucrado y es fácilmente accesible.Simone MeestersOficial de comunicaciones en Viggo

Los resultados: compromiso y adopción altísimos

Un año después, Speakap ha cambiado radicalmente la forma en que Viggo se comunica.

• Tasa de activación del 88% (superando su objetivo inicial del 80%)
• 90% de usuarios activos mensuales (MAU)
• 40% de usuarios activos diarios (DAU)

Estrategias clave que impulsaron la adopción:

• Enfoque personalizado: algunos empleados necesitaron un pequeño empujón para empezar
• Evaluaciones de desempeño: si un empleado no tenía la aplicación, se mencionó durante su revisión anual
• Alcance del equipo de contratación: ¡las llamadas directas para ayudar con las descargas aumentaron la adopción del 70 al 80%!

Nos dimos cuenta de que un enfoque personal ayudó mucho. A veces, los empleados solo necesitan un pequeño empujón o un poco de ayuda para descargar la aplicación.Simone Meesters Oficial de comunicaciones en Viggo

Para los líderes de Viggo, una de las mayores victorias fue reducir la carga de trabajo del equipo de comunicación. Con Speakap, los gerentes de turno, los jefes de equipo y los oficiales de seguridad podían publicar las actualizaciones ellos mismos, lo que eliminaba los cuellos de botella y hacía que la comunicación fuera más inmediata y dinámica.

Más allá de los números: una cultura empresarial más sólida

Lo que comenzó como una solución para las comunicaciones internas se convirtió rápidamente en una poderosa herramienta para la conexión de los empleados.

¿Un éxito inesperado? El auge de Viggo Inside, un espacio impulsado por Speakap donde los empleados comparten historias personales, se presentan o publican instantáneas de los eventos de la empresa y los viajes de fin de semana con sus colegas.

Este cambio hacia el contenido impulsado por la comunidad ha ayudado a fomentar una fuerza laboral más conectada y comprometida, una en la que los empleados se sientan escuchados, valorados y parte de algo más grande.

Speakap no solo reemplazó un boletín anticuado, sino que redefinió la forma en que Viggo se conecta.

Con Speakap, Viggo:

• Garantiza que las actualizaciones críticas lleguen a los empleados operativos.
• Proporciona un circuito de retroalimentación en tiempo real entre el liderazgo y el personal.
• Permite a los empleados participar, interactuar y sentirse parte de la cultura de la empresa.

¿Estás pensando en Speakap para tu negocio?

Si Speakap puede mejorar las comunicaciones internas de más de 1250 empleados operativos de Viggo, imagine lo que puede hacer por su organización 😉

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