Intergamma conecta a 12 000 empleados en más de 370 tiendas con Speakap

Con Speakap, hemos trasladado casi todas las comunicaciones operativas a dispositivos móviles, lo que ha supuesto una gran diferencia.

Intergamma, la potencia detrás de las cadenas holandesas y belgas de bricolaje Gamma y Karwei, se enfrentó a un conocido desafío minorista: ¿cómo mantener sincronizados a más de 12 000 empleados de franquicias, cuando la mayoría de ellos ni siquiera se sientan detrás de un escritorio?

¿La respuesta? Una plataforma de experiencia para empleados que prioriza los dispositivos móviles y está lista para usar sin escritorio, que reúne la eficiencia operativa y el compromiso de los empleados en una aplicación perfecta.

Analicemos cómo Speakap se convirtió en la herramienta de referencia de Intergamma para todo lo relacionado con la experiencia de los empleados, desde la comunicación en tiempo real en la tienda hasta la excelencia operativa.

Acerca de Intergamma

Industria: Venta minorista (bricolaje)
Empleados que utilizan Speakap: ~12.000
Ubicaciones: Más de 370 tiendas en los Países Bajos y Bélgica

Como líderes del mercado minorista de bricolaje, las marcas de Intergamma:Gamma y Karwei—atienden a miles de clientes todos los días. Su modelo de franquicia significa que la alineación operativa es fundamental. ¿Y para los empleados de la tienda que no trabajan detrás de una computadora? Esa alineación tiene que ocurrir en la palma de su mano.

El desafío: llegar rápidamente a los equipos de tiendas sin escritorio con la información correcta

Los equipos de las tiendas necesitaban mantenerse al día sobre los cambios en los productos, los diseños de las tiendas, las promociones y más, pero las comunicaciones tradicionales (por ejemplo, carpetas físicas y listas de verificación en papel 👋) no eran suficientes.

Nuestros empleados interactúan directamente con los clientes, por lo que la comunicación dentro del equipo y con la sede es fundamental.

Tampoco había una manera fácil de confirmar si las tareas se habían completado o incluso si se habían visto. Los mensajes se perdían, las actualizaciones no llegaban a tiempo y la ejecución en la tienda se veía afectada.

La solución: una plataforma que prioriza los dispositivos móviles creada para el comercio minorista

Con Speakap, Intergamma centralizó las comunicaciones de la tienda en una aplicación de experiencia del empleado fácil de usar y de marca. HQ envía aproximadamente cinco actualizaciones específicas por día—desde retiradas urgentes de productos hasta lanzamientos promocionales, hasta la primera línea.

Y no se trata solo de una alimentación unidireccional:

• Los empleados de la tienda reciben notificaciones y recordatorios de tareas
• Los gerentes reciben confirmaciones en tiempo real cuando los trabajos están terminados
• Los equipos utilizan los grupos de chat para el apoyo entre pares, las solicitudes de piezas e incluso los intercambios al estilo de un mercado

Anteriormente, los administradores de las tiendas distribuían carpetas físicas con instrucciones. Ahora, todas las tareas y la información relevante se comparten digitalmente, y recibimos la confirmación una vez que se completan.

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Los resultados: ejecución más rápida, mayor alineación del equipo, clientes más satisfechos

• Operaciones que dan prioridad a los dispositivos móviles: La comunicación vive donde viven los empleados: en sus teléfonos
• Comunicación bidireccional: Estado de las tareas, comentarios y colaboración entre pares en tiempo real
• Ejecución más rápida: Los cambios de diseño, las actualizaciones de productos y las acciones en la tienda se llevan a cabo de manera más eficiente
• Servicio mejorado: Las tiendas utilizan Speakap para solicitar materiales urgentes, lo que ayuda a los clientes en el acto

Hemos logrado nuestro objetivo: los mensajes operativos ahora llegan a las personas adecuadas de manera eficaz.

¿Estás pensando en Speakap para tu negocio?

Si Speakap puede ayudar a Intergamma a alinear a más de 12 000 empleados en más de 370 tiendas, imagine lo que puede hacer por sus equipos de primera línea. 😉

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