Cómo A&M Group lanzó una plataforma de comunicaciones internas totalmente integrada en solo 6 semanas

Si administras 57 ubicaciones, 11 marcas de automóviles y casi 900 empleados, la comunicación interna se complica rápidamente.

Para A&M Group, el mayor grupo de concesionarios de automóviles independientes de Bélgica, la dispersión de las herramientas y el trabajo manual dificultaban (no facilitaban) la conexión con sus equipos. Folletos, pósteres, intranets, grupos de WhatsApp: todo se utilizaba a la vez. Pero nada funcionaba realmente.

¿La solución? Sustituya el mosaico por una única plataforma que pueda gestionarlo todo y que, de hecho, se adapte a la realidad de una fuerza laboral compleja y dispersa.

Acerca de A&M Group

• Industria: Venta minorista y servicios automotrices
• Empleados: 850+
• Ubicaciones: 35 ubicaciones y 57 salas de exposición en Bélgica y los Países Bajos
• Perfil de la fuerza laboral: El 45% de los trabajadores no son de escritorio (mecánicos, equipos de servicio, personal de ventas, administradores, oficinas centrales)
• Idiomas: 19 nacionalidades representadas

Después de más de 15 años de crecimiento a través de adquisiciones, A&M Group terminó con una fuerza laboral altamente diversa y descentralizada: cada marca, sala de exposición y departamento con su propia estructura y forma de trabajar. Lo que hizo que la comunicación interna fuera... complicada, por decir lo menos.

El desafío: Un rompecabezas de comunicación con demasiadas piezas

Antes de Speakap, la comunicación interna en A&M Group era la siguiente:

• Un sitio de WordPress solo para escritorio (inútil para los equipos de primera línea)
• Folletos y pósteres para difundir mensajes físicos
• Grupos de WhatsApp (privados, desestructurados y no exactamente compatibles con el GDPR)
• Diversas herramientas para eventos, registros y actualizaciones internas
• Sin segmentación, sin segmentación, sin análisis
• Sin automatización: RRHH tuvo que actualizar manualmente cada herramienta a medida que las personas se unían o salían

Como dice Davy Vandenreyt, gerente de proyectos de marketing de A&M Group:

Nos estábamos comunicando, claro. ¿Pero llegar a la gente? ¿Conectando realmente? Ese era el verdadero problema.

¿En resumen? La comunicación ocurrió, pero la conexión no.

La solución: A&M Connect, basado en Speakap

A&M Group no solo quería digitalizar los boletines informativos. Querían conectar verdaderamente a las personas, sin importar la sala de exposición, la marca o el cargo.

Ahí es donde A&M Connect llegó: una plataforma de experiencia para empleados con una marca completa basada en Speakap y diseñada en torno a la complejidad específica de A&M.

No partimos de cero. Solo necesitábamos la plataforma adecuada que realmente pudiera gestionar la complejidad. Davy Vandenreyt Gerente de proyectos de marketing, A&M Group

¿Por qué Speakap?

• Prioriza los dispositivos móviles: se adapta a los descansos de primera línea, no al horario de oficina
• Totalmente de marca: su aplicación, su apariencia
• Sincronización de recursos humanos: gestión de usuarios totalmente automatizada
• Segmentación: segmentación basada en la marca, la sala de exposición, el departamento y la función
• Base de conocimientos — mini-intranet integrada directamente en la aplicación
• Tareas — registros automatizados de eventos, flujos de incorporación y recordatorios
• Participación bidireccional: encuestas, concursos, tablas de clasificación, aplausos
• Multilingüe: admite 19 nacionalidades con funciones de traducción
• Liderazgo y compromiso sindical: alineados desde el primer día

Organizamos una presentación en la que participaron varias plataformas. Ya conocía a Speakap de antiguos empleadores. Finalmente, volvimos a elegir Speakap debido a las características de la plataforma y a la experiencia del equipo. Davy Vandenreyt Gerente de proyectos de marketing, A&M Group

El lanzamiento: 6 semanas, de principio a fin

El tiempo era apretado. El lanzamiento estaba previsto para que coincidiera con el Salón del Automóvil de Bruselas, un importante momento de arranque para toda la empresa. Eso le dio al equipo solo seis semanas (incluidas las fiestas) para pasar de la fase de preparación a la puesta en marcha completa.

• Sistema de RRHH totalmente integrado con sincronización diaria de usuarios
• El CEO, los líderes y los sindicatos están totalmente alineados desde el principio
• Eventos iniciales en los que todos los equipos instalaron y activaron la aplicación en directo
• Viajes de incorporación precargados para los nuevos empleados antes del primer día

El CEO leía la aplicación a diario. Esa aceptación del liderazgo marcó la diferencia. Davy Vandenreyt Gerente de proyectos de marketing, A&M Group

Los resultados: Una plataforma. Conexión real

• 67% de activación dentro de 5 meses (y sigue creciendo)
• Ahora se puede acceder a toda la fuerza laboral a través de una aplicación móvil: «A&M en el bolsillo»
• Los correos electrónicos internos se reemplazaron por completo
• Las inscripciones a eventos, las tareas de cumplimiento y los registros de capacitación están totalmente automatizados
• Base de conocimientos sobre la sustitución de herramientas de intranet desconectadas
• Los gerentes están facultados para publicar actualizaciones directamente en sus equipos
• Lleno Análisis de la fuerza laboral a través de Compass para realizar un seguimiento de la participación, la adopción y el rendimiento del contenido

Por qué funcionó y qué aprendió A&M a lo largo del camino

• Crea un equipo de contenido, no lo dejes en manos de una sola persona
• Usa los perfiles de la empresa para publicar, no los nombres personales
• Mantén las actualizaciones sencillas: «necesitas saber» primero
• Mantenga a los gerentes involucrados activamente
• Lleve a cabo campañas divertidas, como premios y encuestas de A&Mbassadorship
• Lánzalo durante un evento importante para crear visibilidad

Los siguientes pasos: Sigue evolucionando

• Lanza un calendario de contenido semanal con concursos recurrentes
• Agregue formularios de evaluación directamente dentro de la aplicación
• Cambia completamente las inscripciones a los eventos a la aplicación como único canal de registro
• Reforzar la participación interdepartamental

Una plataforma. Una fuente de comunicación. Conexión real.

Durante años, A&M Group se vio atrapado en la gestión de la comunicación interna mediante un sinfín de soluciones alternativas. ¿Ahora? Tienen una plataforma única que realmente se adapta a su organización, creada para personas reales, no solo para direcciones de correo electrónico.

¿Se enfrenta a desafíos similares? Vamos a hablar. 😉

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