Cómo consiguió Phoenix que sus casi 40 000 empleados trabajaran juntos de manera eficiente

El desafío:

Gestione la fuerza laboral compleja desde la oficina central sin problemas

Phoenix suministra medicamentos desde la fabricación hasta las farmacias en 27 países como uno de los proveedores de atención médica mundiales. Tienen varios niveles de equipos y la transmisión de mensajes entre todos los equipos solía llevar semanas.

Además de eso, configurar los procesos para varios almacenes supuso un verdadero desafío. No existe una solución única para todas las culturas y entornos de trabajo, pero tuvieron que estandarizar los procedimientos para garantizar la calidad de los productos.

La solución:

Estructure de forma centralizada pero gestione localmente

Con más del 60% de su fuerza laboral trabajando en primera línea, Phoenix eligió Speakap como una herramienta fácil de usar y apta para dispositivos móviles para distribuir información a nivel mundial.

Con Speakap, pueden compartir planes concretos y observar cómo las respuestas de los equipos del almacén generan interesantes debates que, en última instancia, ayudan a mejorar los procesos estándar.

«Es una gran ventaja poder llegar a empleados específicos con un solo clic. Nunca pensé en lo difícil pero necesario que sería eso hasta que ampliamos nuestra cadena de suministro hasta alcanzar esta complejidad. »

Romina Adler, gerente de comunicaciones digitales de Phoenix

Los resultados:

¡Por fin se escuchan los comentarios!

Gracias a la facilidad de comunicación, Phoenix ve que los comentarios valiosos se canalizan con mayor frecuencia a las partes interesadas adecuadas. Esto ayuda a refinar sus resultados cuantitativos y a mejorar los debates empresariales en su cadena de suministro.

«Nunca antes había sido posible comunicarse con todos los equipos de forma tan fluida. Puedo transmitir los procedimientos operativos estándar de la sede central, y los equipos locales pueden actuar inmediatamente de forma independiente y ofrecer su opinión para mejorar en general».

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