National Railroad NS Retail confía en las comunicaciones internas para la participación de los empleados

Desde deliciosas pastas en El de Julia, croissants en AH para ir o la mejor taza de café en Quiosco, NS Retail gestiona tiendas en las estaciones de tren de los Países Bajos.

No es ningún secreto que la rotación de empleados es alta en el comercio minorista. Esto no es diferente en NS Retail. Para reducir esto y aumentar el compromiso de los empleados, NS Retail ha lanzado recientemente la nueva estrategia de su Aplicación Stations, una aplicación de comunicación interna para NS empleados de la tienda.

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El desafío

NS Retail tiene una gran demanda por parte de los viajeros. Al mismo tiempo, también hay una alta rotación de personal. Para seguir atendiendo a los viajeros, es importante retener al personal y atraer nuevos empleados.

A principios de 2022, NS Retail realizó una encuesta a los empleados en busca de soluciones. Descubrieron que la comunicación se veía de manera negativa en muchos frentes. Se dijo que no era ni clara ni inspiradora. Por esa razón, se creó el puesto de gerente de activación interna, ocupado por Tess Honders, desde marzo de 2022. El objetivo era crear una estrategia para lo que ya existía Aplicación Stations - el interno NS Retail nombre para Speakap - para mejorar el compromiso de los empleados.

La solución

Para Tess, el primer paso fue identificar el problema relacionado con la comunicación. Los comentarios de las tiendas decían que se compartía muy poca información en el Aplicación Stations. Con demasiada frecuencia se compartían fragmentos de texto, lo que hacía que los empleados consideraran que la información no era interesante y dificultaba su retención.

El equipo aplicó esta retroalimentación. Los textos se hicieron más cortos y rápidos, lo que facilitó la digestión de los lectores. El contenido se distribuyó a lo largo de la semana para poder compartir algo nuevo todos los días. No más textos largos. El equipo también introdujo secciones específicas en días específicos, por lo que ahora hay reconocimiento y variedad de información. El objetivo: aumentar el compromiso de los empleados en NS Retail.

El tipo de información también cambió. En lugar de aburridos mensajes de arriba hacia abajo, las secciones se centran en la experiencia diaria de los empleados de la tienda. Una de las secciones más populares es una serie de vídeos en las estaciones de los Países Bajos, en la que los empleados comparten historias especiales sobre sus experiencias con los viajeros. Este contenido no solo es popular a nivel interno, sino que también lo utiliza Recursos Humanos para la contratación.

Otra columna popular es la columna quincenal del director minorista Koen Sueters, que escribe sobre el trabajo y la vida privada. Para él, es importante reducir la distancia entre los empleados de la oficina y los de primera línea. Esto mantiene las líneas de comunicación cortas, el contenido transparente y el compromiso de los empleados alto.

NS Retail hace un buen uso de las capacidades de Speakap, especialmente la capacidad de crear grupos. Para que el contenido quede claro, los empleados se dividen en grupos que corresponden a la estructura organizacional. Empleados del AH para ir Por lo tanto, en Rotterdam pertenecen a los grupos «Empleado de la tienda», «AH to go» y «Rotterdam», por lo que solo ven contenido que es específicamente relevante para ellos. Esto mantiene el foco en el compromiso de los empleados. Otra táctica exitosa: ganar concursos a través de la función de encuestas. Después de todo, a todos les gusta ganar.

El resultado: el compromiso de los empleados aumenta

El 1 de marzo de 2023, se puso en marcha la nueva estrategia y el compromiso de los empleados ya está creciendo rápidamente. Si bien la retención y el compromiso se situaron en el 15% y el 6% en enero, se situaron en el 21% y el 12% en abril. El número de usuarios mensuales también ha aumentado significativamente, del 45% en enero al enorme 56% en abril.

A través de Speakap's panel de estadísticas, estos puntos de datos se pueden ver de inmediato y se recupera el análisis mensual por tienda para realizar un seguimiento de los KPI.

Con todas estas medidas, Tess dice que el trabajo aún no ha terminado. Después de todo, siempre hay margen de mejora en el compromiso de los empleados. Por lo tanto, a finales de mayo se realizará una evaluación importante y los nuevos comentarios de los empleados volverán a utilizarse como base para introducir mejoras.