Cómo llega Morleys a su fuerza laboral de varias tiendas con su centro de empleados

Morleys es una cadena minorista familiar que comprende ocho grandes almacenes, principalmente repartidos por Londres y sus alrededores. Fundada en 1897, cada tienda desempeña un papel central en su comunidad local.

El desafío:

Actualice las formas anticuadas de comunicación

Morleys tenía dificultades para conectarse y hacer llegar mensajes clave a sus empleados de primera línea. Los empleados de las tiendas habían expresado en repetidas ocasiones su deseo de obtener más información. La oficina central había establecido foros de escucha y varios programas de comunicación interna. Aun así, no estaban logrando los resultados deseados.

Las comunicaciones internas existentes, como el boletín trimestral por correo electrónico, eran cada vez más frustrantes, ya que los mensajes que llegaban a los colegas de la tienda eran inconsistentes y decepcionantes. Dados los desafíos actuales del comercio minorista, Morleys sabía que no bastaba con decepcionar y que necesitaba una nueva plataforma que les permitiera llegar a sus 1000 empleados.

De los 1000 empleados, solo unos 200 tienen una dirección de correo electrónico empresarial. Morleys reconoció que era una empresa bastante tradicional y estaba nerviosa por la introducción de nuevas tecnologías. Por lo tanto, necesitaban una solución móvil y fácil de usar y una asociación que pudiera ayudar a los empleados a su propio ritmo.

La solución:

Una aplicación para empleados fácil de usar para todos

Tras analizar varias soluciones, Morleys decidió probar Speakap en una de sus tiendas para determinar si la plataforma, con la marca MorSay, era adecuada para su organización.

Morleys envió a los empleados con direcciones de correo electrónico un enlace para aceptar y descargar MorSay. Tener un plan de comunicación claro en torno a la invitación ayudó a que la plataforma ganara terreno. Los empleados de algunas tiendas también tuvieron la oportunidad de inscribirse en persona.

El programa piloto se extendió a dos tiendas y luego se extendió rápidamente a todo el grupo. MorSay es ahora la plataforma de comunicación central de la empresa, que cierra la brecha entre la oficina central y la primera línea y entre las propias tiendas. \

La oficina central de Morleys comparte muchas actualizaciones comerciales, información sobre los nuevos productos que están llegando al negocio e información sobre diferentes tiendas. MorSay también se ha convertido en una poderosa herramienta para celebrar el éxito y los logros en tiempo real.

Un beneficio que Morleys no previó inicialmente fue la posibilidad de compartir conocimientos operativos, como ideas de comercialización visual entre tiendas o las mejores prácticas para vender nuevas marcas o productos que están llegando a la tienda.

Los resultados:

• Mejora del compromiso de los empleados y la satisfacción del cliente
  
• Un aumento de cuatro veces en comunicaciones internas
• Adopción cercana al 100% en tiendas de prueba
• Ahorro de tiempo considerable sobre métodos anteriores, según el equipo de comunicación interna de la empresa

«Speakap desempeña un papel importante a la hora de hacer avanzar nuestro negocio. La aplicación conecta a los equipos de la tienda para que compartan las mejores prácticas. Esta es siempre una gran oportunidad para cualquier empresa».

CHRISTOPHER KITLEY, DIRECTOR GENERAL DE MORLEYS