Cómo Speakap ayudó a una organización sin fines de lucro de Washington D.C., a aumentar el compromiso de los empleados en un 52,91%

Acerca de Martha's Table

Martha's Table es una organización sin fines de lucro dedicada a apoyar a los niños, las familias y las comunidades en Washington, D.C., con servicios esenciales como la educación y el acceso a los alimentos. Distribuidos en tres ubicaciones, su objetivo es crear oportunidades de crecimiento y fomentar una comunidad de cuidado.

El desafío:

¿Cómo cerrar la brecha de comunicación para garantizar que la información esencial se comparta en toda la organización a pesar de la separación física?

Martha's Table se enfrentaba a las complejidades de operar en tres ubicaciones y administrar una fuerza laboral híbrida. La transición al trabajo remoto durante la pandemia puso de manifiesto importantes brechas de comunicación, lo que hizo que los empleados se sintieran desconectados. Los líderes identificaron varios desafíos clave:

• Desconexiones de comunicación: Las actualizaciones importantes no llegaban de manera constante a todos los empleados, especialmente a los trabajadores de primera línea que no podían acceder a la información crítica.
• Desorden y frustración: La falta de una comunicación simplificada provocó una sensación de caos, ya que los empleados tenían dificultades para mantenerse informados y comprometidos.
• Canales de comunicación aislados: La dependencia excesiva del correo electrónico (al que solo tenían acceso la sede y los líderes) y la dispersión de las herramientas de comunicación dificultaban el mantenimiento de una comunicación coherente y eficaz.

Los líderes sabían que si no se abordaban estos problemas, podrían socavar la cohesión organizacional, la alineación de las prioridades y su misión general.

«La desconexión entre los miembros del equipo creó una sensación de desorden y frustración. Sin un canal de comunicación optimizado, las actualizaciones importantes no llegaban de manera constante a los miembros del equipo y había una sensación de caos generalizada».

Delal Salah, gerente de comunicaciones internas de Martha's Table

La solución:

Una aplicación para unir a todos

Para hacer frente a estos desafíos, Martha's Table presentó MT Connect (desarrollado por Speakap), para proporcionar una plataforma de comunicación centralizada. La organización cambió su estrategia de comunicación para centrarse en la construcción de relaciones y el compromiso, en lugar de limitarse a difundir información.

Principales razones por las que Speakap era la opción perfecta:

• Plataforma fácil de usar: La interfaz de Speakap facilitó que todos, independientemente de sus habilidades técnicas, se mantuvieran conectados.
• Actualizaciones en tiempo real: Los empleados recibían actualizaciones puntuales en sus dispositivos para garantizar que no se perdiera información importante.
• Perspectivas de participación: Los análisis de Speakap permitieron a los líderes hacer un seguimiento del compromiso e identificar las áreas de mejora.
• Contenido interactivo: Se agregó a la aplicación contenido divertido y atractivo, como curiosidades y campañas de bienestar, lo que ayudó a fomentar la interacción en equipo y a crear un sentido de comunidad.

«Reformulamos MT Connect como una herramienta de construcción cultural, lo que nos ayudó a pasar de simplemente compartir información a crear un espacio para interacciones significativas».

Delal Salah, gerente de comunicaciones internas de Martha's Table

Para impulsar una participación significativa en MT Connect, el equipo tomó varias medidas estratégicas:

• Formación y soporte: Los empleados recibieron una formación clara sobre cómo usar la aplicación y por qué mejoraría la comunicación en toda la organización.
• Contenido atractivo: Al incorporar curiosidades, desafíos de bienestar y el reconocimiento de los miembros del equipo en la plataforma, Martha's Table creó un espacio que iba más allá de las actualizaciones laborales, lo que lo hacía más atractivo para los empleados.
• Ejemplo de liderazgo: HQ marcó la pauta publicando actualizaciones con regularidad, que mostraban al equipo cómo utilizar MT Connect de forma eficaz.
• Marco de comunicaciones integrado: Junto con Speakap, se introdujo un marco integral de comunicación interna, que posicionó a MT Connect como un elemento central de la estrategia. Su propósito y expectativas estaban claramente definidos, y se integraron nuevas funciones para mejorar la funcionalidad. Esto se complementó con herramientas adicionales, como, por ejemplo, los resúmenes semanales.

Los resultados:

Una tasa de activación del 93% y un aumento del 52,91% en la participación

Los resultados hablan por sí solos. MT Connect tiene una impresionante Tasa de activación del 93%. Además, entre 2023 y 2024, Martha's Table registró un aumento del 52,91% en la participación en MT Connect, y los usuarios activos diarios aumentaron del 15,23% al 20,50%, lo que representa un crecimiento interanual del 34,59%.

Otras victorias clave:

• 84.74% más publicaciones: El número de puestos pasó de 852 en 2023 a 1.574 en 2024, lo que refleja una mayor participación de los equipos.
• 23.81% más usuarios únicos: El número de usuarios únicos pasó de 21 a 26, lo que pone de manifiesto una mayor adopción en toda la fuerza laboral.

MT Connect también se ha convertido en una herramienta crucial para construir una cultura interna sólida en Martha's Table. La aplicación es ahora un espacio donde los miembros del equipo pueden conectarse, celebrar los éxitos de los demás y compartir actualizaciones importantes, creando un entorno de trabajo más colaborativo.

«MT Connect ha transformado nuestra comunicación interna. Nos ha permitido cerrar la brecha entre nuestros campus y crear una cultura en la que todos los miembros del equipo se sientan conectados y valorados».

Delal Salah, gerente de comunicaciones internas de Martha's Table