Cómo Lexicon generó conversaciones sobre salud mental en todos los lugares de trabajo: con Speakap

Descubra cómo una empresa de construcción nacional utilizó su aplicación para empleados para normalizar las conversaciones sobre salud mental, en los lugares de trabajo, en las salas de descanso y en más de 30 sitios de proyectos.

• Industria: Construcción y fabricación de acero
• Ubicación: Estados Unidos (sede en Little Rock, Arkansas)
• Número de usuarios: Más de 3000

El desafío: los empleados no hablaban de salud mental y no buscaban apoyo

Lexicon, Inc. es una empresa de construcción familiar de segunda generación con más de 3000 empleados que trabajan en más de 30 proyectos activos en los EE. UU. Conocida por priorizar la seguridad, la lealtad y la longevidad, Lexicon lleva mucho tiempo defendiendo la seguridad y el bienestar de los empleados.

Sin embargo, los líderes de la empresa se dieron cuenta de que aún faltaba algo: los empleados no hablaban de salud mental ni pedían ayuda. Incluso con un centro de salud y bienestar con todo el personal en la sede central y opciones de telemedicina en todo el país, los equipos de campo permanecían en silencio.

Y en una industria donde la tasa de suicidios es 4 veces más alta que el promedio nacional, el silencio puede ser mortal. El estigma cultural, los roles de alta presión y la dispersión de los equipos hacían que el apoyo a la salud mental a menudo fuera infrautilizado o ignorado.

Nos preocupamos por nuestra gente. Pero no teníamos noticias de ellos en lo que respecta a la salud mental. Janell Schmidt Director de Recursos Humanos de Lexicon

La solución: La campaña «Strong as Steel: Building Mental Might» en su plataforma de experiencia para empleados de marca

En respuesta a esto, Lexicon lanzó una campaña interna de 30 días totalmente centrada en la salud mental. No se trataba solo de crear conciencia. Se trataba de hacer que la salud mental fuera visible, humana y parte de la cultura empresarial, especialmente en un sector difícil y de alto riesgo en el que el silencio era a menudo la norma. Los objetivos de la campaña eran claros:

• Rompe con el estigma
• Fomentar el autocuidado
• Promover la intervención temprana
• Resalte los recursos disponibles
• Fomentar el apoyo entre pares en todos los sitios

¿La plataforma que lo hizo posible? ¿Eso es LexComm

¿La buena noticia? Lexicon no necesitaba crear un canal de comunicación desde cero. Ya tenían uno, y ya estaba funcionando.

LexComm, la aplicación de experiencia de los empleados de marca de Lexicon con tecnología Speakap, se había convertido en una parte fundamental de las operaciones diarias. Presentada originalmente para optimizar las actualizaciones de seguridad y los anuncios internos, LexComm evolucionó rápidamente hasta convertirse en una herramienta vital para llegar a todos los empleados, estén donde estén y sean cuales sean sus funciones.

Como LexComm ya se utilizaba a diario, la campaña no tuvo que luchar por llamar la atención. Llegó exactamente donde tenía que llegar: en los teléfonos móviles sobre el terreno, en las salas de descanso y en todos los turnos. Y eso es lo que la convirtió en la plataforma de lanzamiento perfecta para algo más profundo.

Sabíamos que el estigma es fuerte en la construcción. Sin embargo, dado que LexComm ya estaba integrada en nuestra cultura, teníamos la plataforma para hacer algo más que compartir recursos: podíamos iniciar una conversación real. Janell Schmidt Director de Recursos Humanos de Lexicon

LexComm habilitó:

• Comunicación centrada en los dispositivos móviles y para funciones específicas
• Notificaciones push que reducen el ruido
• Un espacio de confianza en el que los empleados puedan participar de forma segura
• Diálogo bidireccional que alentó la participación
• Contenido multilingüe para llegar a todos en su propio idioma

Sin Speakap, la campaña habría sobrevivido a base de carteles o correos electrónicos dispersos. Gracias a ella, Lexicon pudo conocer a las personas allí donde se encontraban e incorporarlas a la conversación.

Qué aspecto tenía en acción:

• Publicaciones diarias con reflexiones, consejos y temas para iniciar conversaciones, todas publicadas en inglés y español para llegar a nuestra diversa población, todas con la capacidad de que las personas respondan, compartan sus experiencias y cómo han superado los desafíos en sus vidas
• Notificaciones push y alertas por correo electrónico para garantizar la visibilidad
• Mensajes de vídeo personales del director ejecutivo y director de operaciones
• Publicaciones sobre «huevos de Pascua» para aumentar la interacción, con premios semanales como chaquetas Carhartt, loncheras y tarjetas de regalo
• Marca en el lugar de trabajo: pancartas para salas de descanso, pegatinas para cascos y regalos para loncheras
• Publicaciones creadas por empleados que generaron un compromiso orgánico y personal
• Visibilidad uniforme de los servicios de soporte, tanto en la aplicación como in situ

Los resultados: compromiso récord e impacto duradero

• LexComm registró su mayor actividad de plataformas del año durante la campaña de 30 días
• Los equipos de campo, muchos de ellos por primera vez, interactuaron con las publicaciones y compartieron sus propias opiniones
• Las secciones de comentarios se convirtieron en espacios para la vulnerabilidad, el estímulo y el apoyo de los compañeros
• Las visitas recurrentes a la aplicación aumentaron en todos los sitios
• Lexicon se está preparando para la fase II de la campaña, que incluye una formación más profunda

Estas son algunas citas de empleados de Lexicon:

«Parte de esto se debe a motivos personales. Siempre me han dicho que no traiga sus problemas al trabajo, pero nadie conoce la historia ni la batalla. GRACIAS».
— Expeditor

«Sufro de ansiedad y el solo hecho de saber que hay personas a mi alrededor que se tomarán el tiempo de escucharte y comprobar cómo estás después... no tiene precio».
— Administrador del sitio

«Nunca se sabe lo que está pasando en la vida de alguien. Esta campaña garantizó que las personas supieran que hay ayuda disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana».
— Administrador del sitio

«Nunca supe cuántas personas tenían problemas similares a los míos. Algunas de las historias de las publicaciones realmente me abrieron los ojos».
— Capataz general

¿Está pensando en usar Speakap para sus empleados?

Si LexComm ayudó a Lexicon a eliminar el estigma y ampliar el apoyo en una industria en la que rara vez se habla de la salud mental, imagine lo que podría hacer por sus equipos.