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Cómo Puttshack logró una tasa de adopción del 98% en su aplicación de comunicación para empleados

¡Descubra cómo Puttshack cerró la brecha de comunicación y compromiso con sus empleados de primera línea y logró una tasa de adopción de aplicaciones del 98%!
Comunicación del empleado
Hostelería

 

Descubra cómo Puttshack cerró la brecha de comunicación y compromiso con sus empleados de primera línea y logró una tasa de adopción del 98% con PuttApp, su aplicación personalizada para empleados!

Acerca de Puttshack UK

Puttshack es un lugar de entretenimiento líder que combina un minigolf impulsado por la tecnología con una animada experiencia de comida y bebida. Con múltiples ubicaciones en todo el mundo, Puttshack ofrece un entorno divertido e interactivo para los clientes.

Su misión es crear recuerdos duraderos para personas de todas las generaciones a través de una experiencia de entretenimiento compartida de primera clase con el propósito de hacer que todos jueguen.

El desafío:

Reducir las brechas de comunicación y participación en todo el grupo

Con empleados distribuidos en 4 ubicaciones en el Reino Unido (y 14 más en los EE. UU. con planes de expansión adicional), comunicación interna y mantener el compromiso de los empleados al alza no siempre es fácil. En 2022, Puttshack realizó su encuesta anual sobre el compromiso en el Reino Unido, que reveló dos áreas principales de preocupación: comunicación y cultura.

Los resultados destacaron que era necesaria una mejora en la comunicación para cumplir plenamente con su propósito de hacer que todos participaran. Sus estrategias de comunicación no fueron suficientes, lo que llevó a varios desafíos clave:

  • Comunicación incoherente: Los mensajes se perdían, especialmente para los trabajadores de primera línea que no recibían las actualizaciones que necesitaban.
  • Retos de participación de la fuerza laboral: Vieron una clara oportunidad para mejorar el compromiso, lo que, a su vez, aumentaría la motivación y la moral de todo el equipo.
  • Brecha de inclusividad: Había espacio para fomentar un entorno más inclusivo en el que todos los empleados, independientemente de su función, se sintieran valorados e involucrados.
  • Confianza excesiva en WhatsApp: Sí, WhatsApp es familiar, pero no era adecuado para la comunicación de nivel profesional entre todo el equipo.
  • Creación y distribución de contenido limitadas: Puttshack identificó la necesidad de crear contenido más atractivo y mejorar la forma en que se distribuía. Digamos que dejó algunas lagunas de conocimiento que era necesario cerrar (por ejemplo, la necesidad de un LMS).
  • Limitaciones de acceso al correo electrónico: Solo la sede y la administración tenían direcciones de correo electrónico profesionales, lo que dejaba a gran parte de la fuerza laboral sin actualizaciones clave de la empresa. No es lo ideal, ¿verdad?

«Como empresa basada en la tecnología, ¡nos pareció correcto innovar la forma en que nos comunicamos con nuestros asociados! Necesitábamos una plataforma que fuera fácil de usar, que pudiera adaptarse a nuestra marca y que se ajustara a nuestro propósito de hacer que todos participaran».

Jade Casey, directora de personal de Puttshack UK

Teniendo en cuenta estos desafíos, quedó muy claro que Puttshack necesitaba un sistema de comunicación nuevo y centralizado para que todos los empleados (de primera línea y de la gerencia) estuvieran informados.

La solución:

Speakap: todos los equipos, una aplicación

Puttshack eligió Speakap como su única parada plataforma de comunicación. Todo ello con el objetivo de mejorar la comunicación de arriba a abajo, ya sea entre bastidores o en primera línea.

Las principales razones por las que Speakap fue un éxito para Puttshack:

  • Una plataforma elegante y unificada: Muy fácil de usar. La facilidad de navegación de Speakap permitía a todo el mundo participar sin importar el puesto o el nivel de habilidad técnica.
  • Envío de noticias en tiempo real y mensajería privada: ¿Recibir noticias al instante? ¡Sí, por favor! Además, tiene un mensajero seguro para esos chats personales y directos.
  • Información sobre el compromiso: Los análisis de Speakap proporcionan a Puttshack información clara sobre el compromiso de los empleados. Podrían rastrearlo, ver qué era lo que necesitaba mejorar e impulsar la interacción cuando fuera necesario.
  • Valores compartidos en materia de comunicación: Puttshack necesitaba un socio que realmente entendiera lo importante que es la comunicación, y Speakap tenía como objetivo el desarrollo continuo y la alineación con esos valores.
  • Soporte global: Puttshack no se limitó al Reino Unido, sino a la expansión estadounidense. Speakap está lista para crecer con ellos, asegurándose de que la comunicación se mantenga fluida a medida que crecen.

«Queríamos poder comunicarnos no solo en grupo, sino también dentro de los equipos, departamentos, sedes y también de forma individual. Speakap nos ofrece una forma de asegurarnos de que todos nuestros asociados, sin importar dónde se encuentren, siempre se sientan incluidos en la conversación».

Jade Casey, directora de personal de Puttshack UK

Superar los posibles obstáculos de adopción: ganarse al equipo

Preocupación por el control

Al principio, algunos asociados pensaron que la plataforma era un poco «Gran Hermano» y les preocupaba que fuera una forma de que la empresa controlara su comunicación. Lo entendemos:la nueva tecnología puede parecer un poco invasiva. Pero con una sólida formación y centrándose en el verdadero objetivo de la plataforma (facilitar la comunicación y crear un espacio seguro), Puttshack demostró al equipo que se trataba de mejorar sus vidas, no de supervisar cada uno de sus movimientos.

WhatsApp era el favorito del público

Claro, WhatsApp es rápido y familiar, pero seamos realistas: no se creó para la comunicación profesional en toda la empresa. Puttshack mostró al equipo cómo Speakap podía hacer mucho más, con todos los detalles necesarios para mantener a todos informados adecuadamente y en sintonía.

Los gerentes no estaban seguros de publicar

Al principio, algunos gerentes no estaban muy seguros de qué publicar, pero Jade se lanzó con un calendario de noticias planificado previamente con ideas de contenido diario, semanal y mensual. Con un poco de orientación, los gerentes empezaron a compartir más información y a mantener a sus equipos informados: la participación comenzó a aumentar.

La sede lidera con el ejemplo

Los líderes tenían que mostrar el camino, y la sede no perdió el tiempo. Empezaron a publicar actualizaciones periódicas para demostrar cómo se hacía, lo que demostraba que este era el nuevo estándar para la comunicación empresarial. Una vez que la pelota empezó a rodar, todo el equipo se hizo más activo en la plataforma.

La incorporación es más sencilla

Ahora, PuttApp está integrado directamente en el proceso de incorporación. Los nuevos empleados se activan en la plataforma en sus primeras 48 horas, sin demoras. Ahora es el principal canal de comunicación de Puttshack UK, y se aseguran de que todos los miembros del equipo sepan exactamente cómo usarlo para mantenerse conectados e informados desde el primer día.

Los resultados:

Un despliegue integral de aplicaciones con una tasa de adopción del 98%

Al igual que hacer el putt de minigolf perfecto, el lanzamiento de la aplicación de Puttshack con Speakap fue nada menos que un hoyo en uno. Casi el 100% de su fuerza laboral ahora está activa y comprometida con la plataforma, ¿y cuáles son los resultados? Bueno, hablan por sí mismos.

Con Speakap, Puttshack ha podido:

  • Impulsar la inclusión y el reconocimiento: Los logros y las contribuciones de los miembros del equipo se celebran en toda la empresa, lo que crea una cultura de reconocimiento.
  • Impulse la comunicación y el compromiso: Los empleados ahora están más conectados y reciben actualizaciones y noticias periódicas directamente en sus dispositivos.
  • Crea un espacio seguro para la comunicación: Speakap's aplicación de comunicación para empleados ofrece una plataforma segura en la que todos los empleados pueden opinar, sentirse empoderados y mantenerse informados.

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