Cómo se restableció una organización benéfica nacional en las comunicaciones con los empleados

Fundada en 1992, Real Life Options es una organización benéfica nacional que brinda a las personas con problemas de aprendizaje y autismo una voz fuerte y opciones reales en la vida.

Real Life Options cree que todas las personas merecen dignidad, respeto, estatus, derechos y la posibilidad de alcanzar su máximo potencial.

El desafío:

Para conectar los desconectados

El apoyo y la atención sociales son una industria de alta rotación, con una rotación de personal promedio del 30 por ciento anual en el Reino Unido. Real Life Options, como muchas organizaciones, ha tenido dificultades para retener al personal.

Real Life Options se enfrentó al desafío de conectar a las personas desconectadas, ya que el 90% de los empleados tenían poco o ningún acceso a los dispositivos de la empresa. Solo unos 200 empleados de escritorio pueden acceder fácilmente al correo electrónico, que anteriormente era la principal fuente de información, además del boletín informativo interno trimestral.

La solución:

Una aplicación centralizada para todos

Real Life Options necesitaba una aplicación fácil de usar que todos los empleados, incluso los que no eran expertos en tecnología, pudieran usar desde sus teléfonos. La administración de la empresa también requería un alto nivel de segmentación para poder llegar a ubicaciones y unidades de negocio específicas sin enviar información irrelevante a toda la fuerza laboral.

Tras descubrir Speakap en un evento, Real Life Options lanzó una versión de prueba de la solución Speakap para 150 empleados en diciembre de 2018. Los comentarios fueron muy positivos; los usuarios de la versión de prueba apreciaron especialmente el mayor acceso a la información en tiempo real.

En abril de 2019, Real Life Options lanzó Speakap, con la marca interna Real Talk, para toda la organización. La implementación fue rápida y sencilla, ya que Speakap se sincronizó directamente con el sistema de recursos humanos de Real Life Options para asignar funciones, grupos y derechos.

Los resultados:

La información llega a todos en tiempo real

En tan solo unos meses, la organización vio un cambio enorme en la forma y la velocidad con que se compartía la información. Si bien el intercambio de contenido desde la oficina central hacia el terreno fue el principal caso de uso, la organización también ha sido testigo de una explosión de interacciones y mensajes privados entre los empleados que comparten consejos, apoyo y mejores prácticas entre sí.

Además de la sincronización de usuarios de RRHH, contar con un plan de comunicación estructurado desde el principio ha sido clave para lograr una alta adopción y uso de Speakap en Real Life Options.

«Real Talk es una forma rápida y sencilla de compartir actualizaciones esenciales y excelentes noticias desde cualquier dispositivo y en cualquier momento».

PAUL CUSWORTH, DIRECTOR DE TI, ARQUITECTURA EMPRESARIAL Y ORGANIZACIONAL