Takko Fashion verbindet 18.000 Mitarbeitende in 17 Ländern mit Speakap

Unternehmen: Takko Fashion
‍Branche: Einzelhandel – Quality Fashion Discounter
‍Mitarbeitende: 18.000 in 17 Ländern

Die Herausforderung bei Takko

Als einer der führenden Quality Fashion Discounter Europas betreibt Takko Fashion fast 2.000 Stores in 17 Ländern und beschäftigt über 18.000 Mitarbeitende – viele davon Non-Desk-Worker in Filialen und Logistik. Vor zwei Jahren stand das Unternehmen vor einer grundlegenden Herausforderung: Die interne Kommunikation war nicht mehr zeitgemäß. Informationen wurden per Papierpost, E-Mail oder über Messenger-Dienste verteilt, was für eine international agierende Organisation weder effizient noch nachhaltig war. Gleichzeitig erschwerten unterschiedliche technische Gegebenheiten und Sprachbarrieren den Austausch zusätzlich.

Takko benötigte daher eine digitale Plattform, die alle Mitarbeitenden – unabhängig von Standort, Sprache oder Endgerät – zuverlässig erreicht und ihnen gleichzeitig ein modernes, motivierendes Arbeitsumfeld bietet.

Die Lösung: Die MyTakko App als zentraler Employee Hub

Die Entscheidung fiel auf Speakap und die Einführung der MyTakko App. Sie sollte nicht nur als Kommunikationswerkzeug dienen, sondern als zentrale Anlaufstelle für sämtliche Informationen, Aufgaben und Services. In der ersten Phase lag der Fokus darauf, die wichtigsten Strukturen zu konsolidieren. Ein Newsfeed für Unternehmensupdates, ein integrierter Chat, ein digitales Aufgabenmanagement sowie vielfältige Informationsseiten bildeten die Grundlage für einen modernen Kommunikationsfluss.

Der BYOD-Ansatz („Bring Your Own Device“) erleichterte den schnellen Start, während Pilotfilialen und Trainingsprogramme dafür sorgten, dass die Mitarbeitenden frühzeitig involviert wurden. Mit den sogenannten Store Accounts erhielten auch Filialteams eigene digitale Räume zur Zusammenarbeit.

Vom Kommunikationskanal zur digitalen Arbeitsplattform

Mit dem Erfolg der ersten Phase entwickelte sich MyTakko im zweiten Jahr zur zentralen digitalen Arbeitsplattform. Die App wurde zum einzigen offiziellen Kommunikationskanal zwischen Zentrale und Stores. Microsoft-Office-Lizenzen in den Filialen entfielen, und jede Filiale erhielt drei Android-Tablets als Standardausstattung. Damit verschwanden Printmaterialien, PDF-E-Mail-Verteiler und Postsendungen weitgehend, während Informationen nun zentral, in Echtzeit und mehrsprachig bereitgestellt werden.

Wir haben entschieden, dass die MyTakko App das einzige Kommunikationsmittel mit unseren Filialen darstellen soll.

— Stephanie Kirsky, Manager Sales Operations, Takko Fashion

Ein kultureller Wandel

Mit der MyTakko App veränderte sich nicht nur der Informationsfluss, sondern auch die Art der Zusammenarbeit. Teams teilten zunehmend Erfolgsgeschichten, Filialaktionen und persönliche Highlights. Likes, Kommentare und automatische Übersetzungen förderten den Austausch über 17 Länder hinweg und stärkten das ONE TEAM-Gefühl.

Für Non-Desk-Worker und das Logistikteam war dies ein entscheidender Schritt: Erstmals hatten alle Mitarbeitenden direkten Zugang zu Unternehmensinformationen und wurden aktiv in Kommunikation und Kultur eingebunden.

Unsere Mitarbeitenden haben sich entwickelt – weg von ‚Ich möchte das nicht, ich möchte nicht gesehen werden‘, hin zu Autor*innen. Sie posten ihre Glücksmomente, nehmen aneinander teil, und an den Kommentaren sieht man, dass da ganz viel Interaktion untereinander stattfindet.

— Stephanie Kirsky, Manager Sales Operations, Takko Fashion

Mehr Effizienz im Store

Parallel wurde die Plattform kontinuierlich erweitert: Lerninhalte, Aufgabenmanagement und digitale Services wurden integriert. Besonders wirkungsvoll war die Weiterentwicklung des Aufgabenmanagements. Statt Papierlisten oder E-Mails gibt es heute eine transparente digitale Steuerung aller Filialaufgaben. Manager*innen können gezielt einzelne Stores adressieren, Aufgaben klar zuweisen und deren Bearbeitung nachverfolgen. Innerhalb von nur 28 Tagen wurden bereits über 7.200 Aufgaben digital versendet – ein deutliches Zeichen für die operative Relevanz der App.

Weitere digitale Services umfassen:

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Je mehr Mehrwerte man in die App integriert, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass der einzelne Nutzer auch Lust hat, daran teilzunehmen.

— Stephanie Kirsky, Manager Sales Operations, Takko Fashion

Nachweisbare Ergebnisse für Takko Fashion

Ausblick

Takko Fashion plant, die digitale Infrastruktur weiter auszubauen:

• Digitalisierung der Saisongutscheine, direkt verknüpft mit der Takko ID
• Weitere Erweiterungen der Knowledge Base
• Integration von BI-Daten und Reportings in der App
• Neues Identity Management für Zugriff bereits vor dem ersten Arbeitstag

Damit entwickelt sich MyTakko kontinuierlich zu einer Plattform, die nicht nur kommuniziert, sondern das gesamte Unternehmen unterstützt – vom Preboarding bis zum täglichen Storebetrieb.

Fazit

In nur zwei Jahren hat Takko Fashion einen tiefgreifenden digitalen Wandel vollzogen. Die MyTakko App vereint Kommunikation, Wissen, Aufgaben und Services in einer zentralen Plattform für mehr als 18.000 Mitarbeitende. Sie steigert Effizienz, senkt Kosten, fördert Nachhaltigkeit und stärkt das ONE TEAM-Gefühl im gesamten Unternehmen.

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