Effektive interne Kommunikation im Friedrich-Ebert-Krankenhaus mit Speakap

Unternehmen: Friedrich-Ebert-Krankenhaus (FEK)
Branche: Gesundheitswesen (Schwerpunktkrankenhaus)
Standort: Neumünster, Schleswig-Holstein, Deutschland
Mitarbeiterzahl: Rund 2.400 Mitarbeitende
Patientenversorgung: 53.000 stationäre und 58.000 ambulante Patienten jährlich

Die zentrale Herausforderung: Informationsfluss in der Akutversorgung

In einem hochdynamischen Krankenhausbetrieb wie dem FEK ist eine präzise interne Kommunikation entscheidend für die Patientensicherheit und Mitarbeiterzufriedenheit. Vor der digitalen Transformation stand das Haus vor einer massiven Barriere: Rund 75 % der Belegschaft besaßen keinen festen PC-Arbeitsplatz und waren somit von der digitalen Informationskette weitgehend abgeschnitten.

Die bisherigen Kanäle erwiesen sich als unzureichend:

• Informationsdefizite: Klassische E-Mails erreichten primär die Verwaltung; Pflegekräfte und der ärztliche Dienst blieben ohne PC-Zugang außen vor.
• Reaktionsgeschwindigkeit: In zeitkritischen Situationen – wie einem IT-Ausfall nach 16:00 Uhr – fehlte ein funktioneller Echtzeit-Kanal.
• Sprachbarrieren: Ein internationales Team erforderte eine Lösung, die Informationen barrierefrei und unmittelbar zugänglich macht.

Wir wollten ein Kommunikationstool, das direkt in die Kitteltasche unserer Ärzte und in die Kasacktasche unserer Pflege kommt – immer verfügbar, greifbar und ohne sprachliche Barrieren.",Katharina Dose stellv. Leitung Unternehmenskommunikation

Die Lösung: Strategische Vernetzung durch die „FEK App“

Um diese Lücke zu schließen, implementierte das FEK die auf Speakap basierende, vollständig im Corporate Design gebrandete „FEK App“. Das Projekt wurde intern mit hoher Motivation vorangetrieben und von den Verantwortlichen als echtes „Herzensprojekt“ bezeichnet.

Die tragenden Säulen der App-Strategie:

• Bedarfsgerechte Informationsverteilung: Dank der exakten Abbildung der Klinikstruktur erhalten Mitarbeitende nur die Informationen, die für ihren Fachbereich relevant sind. Dies verhindert eine Informationsüberflut und steigert die Akzeptanz.
• Interaktive Einbindung & Transparenz: Formate wie „GF on Tour“ (exklusive Einblicke der Geschäftsführung) fördern den direkten Draht zwischen Management und Basis.
• Digitales Ökosystem: Die App dient als zentraler Einstiegspunkt für Drittsysteme wie das Lernmanagementsystem (LMS), das Ausfallmanagement und interne Wissensdatenbanken.

Die Einführung der FEK App führte zu einem Paradigmenwechsel in der Unternehmenskultur. Besonders beeindruckend: Die technische Umsetzung und Content-Pflege wird erfolgreich durch ein kleines Kernteam von nur drei Personen gesteuert.

• Signifikante Reichweite: Die Erreichbarkeit der Belegschaft stieg von ursprünglich 25 % auf heute über 85 %.
• Hohe Eigenmotivation: Neue Teammitglieder fordern den Zugang oft proaktiv ein: "Frau Dose, ich bin noch gar nicht in der FEK App!"
• Compliance & Sicherheit: Die App ersetzte unsichere Messenger-Dienste durch eine vollständig DSGVO-konforme Lösung. Sensible Daten und Medien bleiben geschützt im System und landen nicht in privaten Smartphone-Galerien.

Vertrauen Sie Ihren Mitarbeitenden – sie machen kein Schindluder. Geben Sie ihnen einen Vertrauensvorschuss, Sie werden es nicht bereuen.
— Katharina Dose über die offene Kommunikationskultur in der App.

Fazit: Zukunftssichere Kommunikation

Das FEK Neumünster beweist, dass moderne interne Kommunikation im Gesundheitswesen keine Frage der Teamgröße, sondern der richtigen Strategie ist. Durch die Ablösung statischer Aushänge und die Einführung einer mobilen, bedarfsgerechten Lösung wurde die Mitarbeiterbindung nachhaltig gestärkt.

Tu Gutes und rede darüber – die FEK App ist heute das Herzstück unserer internen Vernetzung.

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