Employee Experience (EX) is een prioriteit voor organisaties die hun betrokkenheid, retentie en algemene bedrijfsprestaties willen verbeteren. Maar zoals de inzichten van onze webinar over trends op het gebied van werknemerservaring Ik bevestig dat veel bedrijven nog steeds te maken hebben met grote obstakels.

We vroegen de deelnemers aan onze webinar naar hun grootste EX-uitdagingen, en de resultaten waren duidelijk:

• 38% heeft moeite met het betrekken van werknemers op meerdere locaties.
• 31% kampt met een burn-out en een hoog verloop.
• 29% zegt dat versnipperde tools, een gebrek aan teamafstemming en beperkte middelen hen tegenhouden.

Het goede nieuws? Elke uitdaging heeft een oplossing. Laten we de grootste EX-obstakels op een rijtje zetten en hoe we ze direct kunnen aanpakken.

De 6 grootste uitdagingen waarmee organisaties worden geconfronteerd als het gaat om werknemerservaring

Medewerkers op meerdere locaties betrekken

De belangrijkste zorg uit onze enquête was het betrekken van werknemers op meerdere locaties. In een tijdperk van hybride, externe en eerstelijnsmedewerkers is het moeilijker dan ooit om iedereen verbonden te houden.

Veel voorkomende problemen zijn onder andere:

• Eerstelijnsmedewerkers voelen zich losgekoppeld van de bedrijfscultuur.
• Teams op afstand missen informele interacties op kantoor.
• Belangrijke berichten bereiken niet elke werknemer.

Hoe dit aan te pakken:

• Communicatiekanalen standaardiseren — Werknemers moeten weten waar ze belangrijke informatie kunnen vinden, of ze nu op kantoor, in een magazijn of onderweg zijn.
• Gebruik een platform voor werknemerservaring — Een centrale hub voor updates, training en betrokkenheid zorgt ervoor dat niemand wordt buitengesloten.
• Stimuleer de zichtbaarheid van het leiderschap — leidinggevenden moeten regelmatig met alle werknemers communiceren, van het hoofdkantoor tot de frontlinie. Dit kan via e-mails, regelmatige updates op het interne communicatieplatform of zelfs gemeentehuizen.
• Medewerkers herkennen op verschillende locaties — Zorg ervoor dat elk team, niet alleen het hoofdkantoor, wordt geprezen voor hun bijdragen.

Tip van een pro: Als werknemers het gevoel hebben dat ze niet op de hoogte zijn, is uw communicatiestrategie waarschijnlijk het probleem. Voer een snelle hartslagmeting uit om te zien waar hiaten zijn.

Burn-out en hoge omzet

Volgens UKG meldt 75% van de eerstelijnsmedewerkers over alle generaties een burn-out te hebben gehad. En als werknemers zich uitgeput, niet ondersteund of ondergewaardeerd voelen, vertrekken ze.

In de eerstelijnssectoren is het probleem nog erger:

• 74% van de horecamedewerkers vertrekt binnen een jaar.
• 60% van de werknemers in de detailhandel werkt jaarlijks.
• 37% omzet in de maakindustrie is nu de norm.

Retentie is niet langer alleen een HR-probleem, het is een overlevingsprobleem voor bedrijven.

Hoe dit aan te pakken:

• Onevenwichtigheden in de werklast aanpakken — Zorg voor eerlijke werkdruk en realistische prestatieverwachtingen. Overwerkte werknemers zijn vluchtrisico's.
• Train managers om burn-out te herkennen — Managers vormen de eerste verdedigingslinie. Geef ze hulpmiddelen om burn-out op te sporen en aan te pakken voordat deze escaleert.
• Verbeter de mogelijkheden voor loopbaangroei — Werknemers vertrekken vaak niet omdat ze de baan niet leuk vinden, maar omdat ze geen toekomst zien. Duidelijke loopbaantrajecten helpen.
• Promoot welzijnsinitiatieven — Programma's voor geestelijke gezondheid, middelen voor stressmanagement en flexibele werkopties zijn alleen effectief als werknemers ze kennen en gebruiken.

Tip van een pro: De makkelijkste manier om de omzet te verminderen? Verbeter de onboarding. Werknemers die een gestructureerd, boeiend onboardingproces doorlopen, hebben 69% meer kans om drie jaar te blijven.

Verspreide tools en platforms

Laten we eerlijk zijn: de meeste bedrijven hebben te veel tools. Tussen HR-systemen, interne communicatieplatforms en berichtenapps voor teams voelen werknemers zich vaak overweldigd en niet verbonden.

Tekenen dat je EX-tech-stack rommelig is:

• Medewerkers hebben moeite om belangrijke informatie te vinden.
• Verschillende afdelingen gebruiken verschillende tools, wat leidt tot silo's.
• Belangrijke berichten gaan verloren in het lawaai.

Hoe dit aan te pakken:

• Controleer uw technische stack. Identificeer wat echt nuttig is en elimineer onnodige hulpmiddelen.
• Investeer in een geïntegreerd platform voor werknemerservaring dat alles op één plek samenbrengt. Omdat consolidatie van tools = geweldige werknemerservaring.
• Zorg voor training om ervoor te zorgen dat werknemers de beschikbare tools daadwerkelijk gebruiken.

Tip van een pro: Meer tools betekent niet betere communicatie. In veel gevallen leiden minder, beter geïntegreerde platforms tot meer betrokkenheid.

Gebrek aan draagvlak bij het leiderschap

HR- en communicatieteams kunnen alle EX-initiatieven lanceren die ze willen, maar als het leiderschap niet actief wordt betrokken, zullen de inspanningen mislukken. Medewerkers laten zich leiden door het leiderschap: wanneer leiders prioriteit geven aan EX, voelen werknemers zich gewaardeerd.

Hoe dit aan te pakken:

• Bied leiders eenvoudige manieren om contact te leggen — Niet elke leidinggevende wil een blogpost schrijven, maar ze kunnen wel een korte videoboodschap opnemen of deelnemen aan een live Q&A.
• Leiders trainen op het gebied van communicatie — Een gebrek aan transparantie of authenticiteit van het management kan het vertrouwen van werknemers schaden. Geef training over effectieve werknemersbetrokkenheid.
• Stel leiderschaps-KPI's voor betrokkenheid vast — Als leiders verantwoordelijk zijn voor bedrijfsresultaten, moeten zij ook verantwoordelijk zijn voor de betrokkenheid van werknemers.

Onduidelijke ROI op initiatieven voor werknemerservaring

Een van de grootste belemmeringen voor EX-investeringen? De perceptie dat het een „nice-to-have” is in plaats van een zakelijke noodzaak. Als je de ROI niet kunt bewijzen, wordt het veiligstellen van budget en middelen een uitdaging.

Hoe dit aan te pakken:

• Koppel EX aan bedrijfsprestaties — Engagementscores hangen samen met een lagere omzet, hogere productiviteit en betere klanttevredenheid. Maak die verbanden duidelijk.
• Gebruik AI en analyses — AI-tools kunnen helpen trends te herkennen, betrokkenheid te meten en omlooprisico's te voorspellen.
• Verzamel verhalen van werknemers — Harde gegevens zijn belangrijk, maar echte getuigenissen van werknemers geven de cijfers diepgang.
• Of lees gewoon onze blog waarin 5 stappen worden belicht die deel uitmaken van de ROI-impactraamwerk om ervoor te zorgen dat belanghebbenden betrokken zijn.

Tip van een pro: de kosten voor het vervangen van een werknemer bedragen 1,5x tot 2x het salaris. Een sterke EX-strategie die de retentie verbetert, bespaart bedrijven miljoenen.

Het probleem „we verzamelen gegevens maar doen er niets mee”

De meeste bedrijven voeren engagementsenquêtes uit, maar te veel bedrijven doen niets met de resultaten. Medewerkers reageren niet meer als ze geen actie zien.

Hoe het aan te pakken:

• De feedbackloop sluiten — Communiceer de resultaten van de enquête en geef een overzicht van de acties die worden ondernomen.
• Onderneem onmiddellijk actie bij kleine winsten — Wacht niet op een volledige herziening van de strategie — los kleine pijnpunten snel op.
• Koppel EX-gegevens aan strategische beslissingen — Maak van EX-statistieken een belangrijk onderdeel van leiderschapsdashboards.

Tip van een pro: organisaties die reageren op feedback van werknemers hebben 4x meer kans op een verbetering van de betrokkenheid.

Het komt erop neer: elke uitdaging heeft een oplossing

De uitdagingen in EX zijn niet nieuw, maar nu zijn ze urgenter dan ooit. De bedrijven die burn-out aanpakken, de communicatie centraliseren, hun technologiestack verenigen en de steun van het leiderschap verwerven, zullen degenen zijn die het goed doen.

Dus, waar begin je?

1 ️ ⃣ Identificeer je grootste EX-pijnpunt.
2 ️ ⃣ Implementeer één gerichte wijziging.
3 ️ ⃣ Meet de impact en herhaal.

Het verbeteren van EX gaat niet over ingrijpende veranderingen van de ene op de andere dag. Het gaat om continue, zinvolle verbeteringen die betrokkenheid, retentie en zakelijk succes stimuleren.

Klaar om de overstap naar werknemerservaring onder de knie te krijgen?

Je weet ons te vinden 😉

Meer informatie | Boek een demo

‍