We snappen het — het is moeilijk om aan te tonen hoe interne communicatie en Platform voor werknemerservaring (EXP) komt het bedrijf echt ten goede. Hoe meet je de werkelijke impact van betere communicatie en betrokkenheid? Het is lastig om deze verbeteringen rechtstreeks te koppelen aan productiviteits- of efficiëntieverhogingen. Maar als je cijfers kunt laten zien, worden de voordelen voor belanghebbenden glashelder.

Deze gids helpt u deze voordelen te presenteren op een manier die zelfs de meest sceptische belanghebbenden zullen waarderen. Met ons ROI Impact Framework zet u abstracte verbeteringen om in concrete dollarwaarden, waardoor duidelijk wordt hoe uw project de organisatie economisch ten goede zal komen.

Een sterke businesscase ontwikkelen voor een platform voor werknemerservaringen: het ROI Impact Framework

Een van de beste tools hiervoor is het ROI Impact Framework. Het vertaalt verbeteringen in dollarwaarden, zodat belanghebbenden de financiële voordelen van uw voorgestelde projecten kunnen zien. Het is uw ticket om budgetgoedkeuring te krijgen van besluitvormers, zoals uw CFO.

In deze blog gaan we ons concentreren op een van de meest voorkomende problemen waarmee eerstelijnsteams worden geconfronteerd: hoge omzet. Het heeft toevallig ook de duidelijkste ROI en aantoonbaar succes na de implementatie van een platform voor werknemerservaringen.

Stap 1. Identificeer het (de) probleem (en)

Goed, laten we erin duiken en de hoofdpijn lokaliseren. Eerst moet je weten wat er kapot is. Zie het als een spelletje whack-a-mole, maar dan met zakelijke problemen. Als je niet weet welke moedervlek het probleem is, blijf je gewoon blindelings meppen. Laten we dus eens kijken naar enkele sappige statistieken van personeelsverloop per bedrijfstak:

• Constructie: 54%
• Productie: 37%
• Handel, vervoer en nutsvoorzieningen: 49%
• Informatie: 32%
• Financiële activiteiten: 29%
• Professionele en zakelijke dienstverlening: 57%
• Onderwijs- en gezondheidsdiensten: 39%
• Vrije tijd en gastvrijheid: 79%
• Overheid: 18%

Deze cijfers zijn een schreeuw om hulp. Een hoge omzet betekent hogere kosten en chaos. Wanneer werknemers zich niet verbonden voelen, is de kans groter dat ze je zullen gillen. En wie kan het hen kwalijk nemen?

Slechte werknemerservaring, slechte communicatie, verspreide hulpmiddelen en moeilijk te vinden documentatie zijn grote boosdoeners. Wanneer werknemers zich niet verbonden voelen, krijgen hun betrokkenheid en productiviteit een klap. Een slechte onboarding helpt ook niet: nieuwe medewerkers die de sfeer en waarden van het bedrijf niet begrijpen, zijn eerder geneigd om op borgtocht te gaan, omdat ze denken dat het bedrijf niet toegewijd is aan hen.

Stap 2. Identificeer de hoofdoorzaak (en) van het probleem (en)

OK, dus je hebt een probleem geïdentificeerd. In dit geval een hoger dan acceptabele omzet. Maar wat is de echte oorzaak van dit probleem? En kun je het repareren? Dit is de vraag die uw CFO gaat stellen en het is tijd om met de kwitanties te komen...

Dit is niet het moment om onvoorzichtig te zijn — denk echt na over de oorzaak van deze problemen. Als u onder het marktloon betaalt, moet u dat eerst oplossen. Als u niet investeert in de juiste veiligheidsprogramma's en welzijn van werknemers, dat zou prioriteit moeten hebben.

Maar als u de 99% van de bedrijven bent waarop dit niet van toepassing is, laten we dan diep gaan.

Voorbeeld. De verborgen impact van eerstelijnsmanagers op retentie

Volgens een onderzoek van Workday zijn eerstelijnsmanagers een van de grootste draagt bij aan eerstelijnsbehoud. Een goede manager? Medewerkers blijven in de buurt. Een slechte? Ze zijn er niet. Laten we het eens opsplitsen:

• Hoe schaalt u positieve eerstelijnsmanagers op die werknemers ondersteunen? Zonder de juiste opleiding kunnen managers geen idee hebben, waardoor werknemers zich ellendig voelen. Inconsistente evaluaties? Yep, stad met oneerlijke behandeling. Geen mentorprogramma's? Managers voelen zich verloren en geven dat door aan hun teams. Yay, chaos!
• Hoe zorg je ervoor dat ze allemaal in lijn zijn met de bedrijfsdoelstellingen? Slechte communicatie betekent dat managers en werknemers verschillende kanten op rennen. Onjuiste afstemming, verwarring en ontkoppeling — de heilige drie-eenheid van rampen op het werk.
• Hoe kun je eerstelijnsmanagers ondersteunen met de inhoud en het platform om hun teams te ondersteunen? Geen digitale platforms? Managers zitten vast in het stenen tijdperk. Miscommunicatie en gebrek aan samenhang volgen. Ontbreken feedbackmechanismen? Managers kunnen de zorgen van het team niet aanpakken, wat leidt tot chagrijnige werknemers.
• Hoe geef je managers de mogelijkheid om regelmatig feedback te krijgen met hun teams, zelfs als ze niet in dezelfde ploegen werken? Zonder regelmatige check-ins en feedbacktools zijn managers en werknemers als schepen die's nachts passeren. Dit leidt tot gemiste problemen en verminderde betrokkenheid.
• Hoe stel je eerstelijnswerkers in staat om beter te werken? Geen duidelijke loopbaantrajecten? Medewerkers voelen zich vastgelopen en ongemotiveerd. Geen opleidings- of aansluitmogelijkheden? Medewerkers voelen zich als radertjes in een machine. Ontbreken er herkenningsprogramma's? Geen motivatie om verder te gaan.

Je hebt een combinatie nodig van slimme procesverbeteringen en inzicht in de echte problemen om je team tevreden en betrokken te houden. Daarom is het zo cruciaal om diep in de grondoorzaken te duiken, want als je dat niet doet, dan blijf je branden blussen in plaats van ze te voorkomen.

Stap 3. Negatieve impact - kijk naar het grote geheel

Evalueer vervolgens hoe dit uw bedrijf beïnvloedt door naar het grote geheel te kijken.

• 3200 voltijdse werknemers
• 15000 parttime/seizoensambassadeurs
• Gemiddeld uurloon: $15.00
• Gemiddeld aantal gewerkte uren per PT/seizoenswerknemer per week: 15 (hoger tijdens het hoogseizoen, afgeschreven voor een heel jaar)
• Berekende voltijdse equivalenten (FTE): 8825 (op basis van het bovenstaande)
• Gemiddelde jaarlijkse loonsverhoging: 5%
• Jaarlijkse omzet: 25%
• Gemiddelde kosten om één FTE te vervangen: $4320

*SHRM-rapporten de gemiddelde kosten voor de vervanging van één FTE zijn gelijk aan 20% van het jaarsalaris. Voor deze berekening zijn we uitgegaan van 15% van het FTE-jaarloon van $28.800, exclusief uitkeringen. Dit omvat 'harde' kosten, zoals aanwervingskosten en salarissen, en 'zachte' kosten, zoals de impact op de productiviteit, de tijd om de functie volledig onder de knie te krijgen, en de emotionele tol van een daling van de betrokkenheid.

Aan de hand van bovenstaande cijfers kunnen we de financiële impact van het personeelsverloop voor het bedrijf beoordelen:

1. Totaal aantal fte's: Als je de 3200 voltijdse werknemers en de parttime/seizoensambassadeurs (omgerekend naar fte's) combineert, heb je in totaal 8825 fte's.
2. Omzetsnelheid: Dat betekent dat u met een jaarlijkse omzet van 25% elk jaar 2206,25 FTE wilt vervangen.
3. De totale jaarlijkse omzetkosten bedragen: 2206,25 fte × $4320/fte =$9.534.000

Stap 4. Positioneer het Employee Experience Platform als de oplossing

Goed, tijd om in te gaan op hoe de EXP (Platform voor werknemerservaring) gaat de boel redden. Dit is het sappige deel waarin u precies laat zien hoe de EXP de problemen rechtstreeks aanpakt en uw operationele efficiëntie verhoogt.

Zorg ervoor dat je specifieke voorbeelden geeft van hoe een platform voor werknemerservaringen problemen kan oplossen:

• Het verbetert de communicatie, vermindert gevoelens van isolatie en zorgt ervoor dat iedereen op één lijn zit
• Het verhoogt de betrokkenheid door het gevoel van verbondenheid te bevorderen door middel van hulpmiddelen voor erkenning en feedback van werknemers, waardoor de tevredenheid en het behoud van werknemers wordt verbeterd.
• Het biedt gestructureerde onboarding van werknemers, om nieuwe medewerkers te laten zien dat het bedrijf om hun groei geeft en zich inzet voor hun groei, waardoor de vroege omzet afneemt.
• Door middelen voor loopbaanontwikkeling en regelmatige publieke erkenning aan te bieden, helpt het EXP werknemers om een duidelijk carrièrepad te bepalen, zich gewaardeerd te voelen en gemotiveerd te blijven.

Deze voorbeelden uit de praktijk maken het voor belanghebbenden glashelder hoe de EXP specifieke, tastbare voordelen kan opleveren.

En hey, leuk weetje: een EXP is goedkoper per werknemer dan toiletpapier (serieus, dat is het ook).

Stap 5. Laat ze het geld zien 💰

Laten we het nu hebben over dollars en centen. Bereken het potentiële investeringsrendement (ROI) om de financiële voordelen van de EXP weer te geven. Dit is cruciaal om de waarde van de EXP aan te tonen en de investering te rechtvaardigen.

Laten we doorgaan met dezelfde cijfers die we in stap 2 hebben gebruikt en de ROI berekenen. Door de omzet met slechts 1,25% te verminderen - van 25% naar 23,75% - bespaart u elk jaar 110 banen.

Deze ROI laat een geweldig investeringsrendement zien, wat de grote financiële en operationele voordelen van de implementatie van het Employee Experience-platform benadrukt, waaronder de grote besparingen die zijn bespaard door de omzet te verminderen.

Hoe u uw CFO kunt overtuigen om te investeren in een Employee Experience Platform

Heb je een CFO die overtuigd moet worden? Geen probleem. Bewapen jezelf met succesverhalen en casestudies uit de echte wereld. Laat zien hoe andere bedrijven de productiviteit hebben verbeterd, de omzet hebben verlaagd en de algemene bedrijfsprestaties hebben verbeterd met een EXP.

Lees meer over hoe u uw CFO kunt overtuigen om te investeren in een platform voor werknemerservaring

Dit zijn de drie belangrijkste punten die je moet onthouden bij het samenstellen van je business case voor een EXP

1. Laat de financiële impact zien: Gebruik ons ROI Impact Framework.
2. Bezwaren behandelen: Houd de antwoorden klaar en onderbouw ze met voorbeelden.
3. Afstemmen op de doelen: Laat zien hoe het past bij de totaalstrategie van het bedrijf.

Klaar om de voordelen te kwantificeren die een speciaal platform voor werknemerservaring voor uw organisatie kan opleveren?

Plan een gratis demo met Speakap's platform voor werknemerservaring vandaag en zie het verschil. We helpen u uw specifieke uitdagingen op het gebied van interne communicatie te identificeren en een oplossing op maat te maken die meetbare resultaten oplevert.

Speakap toont niet alleen cijfers; we stellen u in staat om een bloeiende werkomgeving te creëren waarin werknemers zich gewaardeerd en geïnformeerd voelen en in staat zijn om hun best te doen.

Speakap stelt je in staat om je werk nog beter te doen.