We snappen het — het is lastig om aan te tonen hoe interne communicatie en een platform voor werknemerservaring (Employee Experience Platform, EXP) het bedrijf daadwerkelijk ten goede komen. Hoe meet je de échte impact van betere communicatie en hogere betrokkenheid? Het is niet eenvoudig om deze verbeteringen direct te koppelen aan hogere productiviteit of efficiëntie.

Maar zodra je cijfers kunt laten zien, worden de voordelen voor stakeholders glashelder.

Deze gids helpt je om die voordelen te presenteren op een manier die zelfs de meest sceptische belanghebbenden overtuigt. Met ons ROI Impact Framework vertaal je abstracte verbeteringen naar concrete dollarbedragen, zodat duidelijk wordt hoe jouw project de organisatie economisch vooruithelpt.

Een sterke businesscase bouwen met het ROI Impact Framework

Een van de beste hulpmiddelen hiervoor is het ROI Impact Framework. Dit raamwerk vertaalt verbeteringen naar financiële waarde, zodat stakeholders de economische impact van je voorstel direct kunnen zien. Het is je toegangsbewijs tot budgetgoedkeuring — ook bij kritische besluitvormers zoals de CFO.

In deze blog focussen we op een van de meest voorkomende problemen bij eerstelijnsteams: hoog personeelsverloop. Toevallig is dit ook het gebied waar de ROI van een Employee Experience Platform het duidelijkst en het best aantoonbaar is.

Stap 1. Identificeer het probleem

Laten we beginnen bij de kern. Eerst moet je vaststellen wat er misgaat. Zie het als een spelletje whack-a-mole met zakelijke problemen: als je niet weet waar het echte probleem zit, blijf je lukraak slaan.

Kijk bijvoorbeeld naar personeelsverloop per sector:

• Bouw: 54%
• Productie: 37%
• Handel, transport en nutsvoorzieningen: 49%
• Informatie: 32%
• Financiële dienstverlening: 29%
• Professionele en zakelijke dienstverlening: 57%
• Onderwijs en gezondheidszorg: 39%
• Vrije tijd en hospitality: 79%
• Overheid: 18%

Deze cijfers zijn een duidelijke wake-up call. Hoog verloop betekent hogere kosten, operationele verstoring en organisatorische chaos. Wanneer medewerkers zich niet verbonden voelen, is de kans groot dat ze vertrekken — en wie kan het hen kwalijk nemen?

Een slechte werknemerservaring, gebrekkige communicatie, versnipperde tools en moeilijk vindbare informatie spelen hierbij een grote rol. Ook een zwakke onboarding draagt bij: nieuwe medewerkers die de cultuur en waarden van het bedrijf niet begrijpen, haken sneller af omdat ze het gevoel krijgen dat het bedrijf zich niet in hen investeert.

Stap 2. Identificeer de onderliggende oorzaken

Je weet nu wat het probleem is: een te hoog verloop. Maar de vraag die je CFO zal stellen is: waarom gebeurt dit, en kunnen we het oplossen?

Dit is het moment om met bewijs te komen. Denk kritisch na over de echte oorzaken. Betaal je onder marktconform loon? Dan moet dat eerst worden aangepakt. Investeer je onvoldoende in veiligheid of welzijn? Dan hoort dat prioriteit te hebben.

Maar als je — zoals de meeste organisaties — hier wel aan voldoet, dan moeten we dieper graven.

Voorbeeld: de verborgen impact van eerstelijnsmanagers op retentie

Onderzoek van Workday laat zien dat eerstelijnsmanagers een van de grootste factoren zijn in het behoud van medewerkers. Een goede manager zorgt dat mensen blijven; een slechte manager jaagt ze weg.

Denk aan vragen als:

• Hoe schaal je goed leiderschap op zonder consistente training?
• Hoe voorkom je willekeur en ongelijkheid in beoordelingen?
• Hoe ondersteun je managers met de juiste tools en content?
• Hoe faciliteer je regelmatige feedback, ook bij ploegendiensten?
• Hoe help je medewerkers zich te ontwikkelen en erkend te voelen?

Zonder duidelijke communicatie, feedbackmechanismen en ontwikkelmogelijkheden raken medewerkers losgekoppeld, ongemotiveerd en uiteindelijk vertrokken.

Daarom is het cruciaal om de grondoorzaken goed te begrijpen. Doe je dat niet, dan blijf je symptomen bestrijden in plaats van problemen structureel oplossen.

Stap 3. Kwantificeer de negatieve impact

Nu kijk je naar het grotere geheel en de financiële gevolgen:

• 3.200 voltijdse medewerkers
• 15.000 parttime/seizoensmedewerkers
• Gemiddeld uurloon: $15
• Gemiddeld 15 uur per week per parttime/seizoensmedewerker
• Totaal aantal FTE’s: 8.825
• Jaarlijks verloop: 25%
• Gemiddelde vervangingskosten per FTE: $4.320

Dit betekent:

• Jaarlijks te vervangen FTE’s: 2.206
• Totale jaarlijkse kosten van verloop: $9.534.000

Dat is de prijs van 'niets doen'.

Stap 4. Positioneer het Employee Experience Platform als oplossing

Nu komt het beslissende moment: laat zien hoe een Employee Experience Platform deze problemen direct aanpakt.

Een goed EXP:

• verbetert communicatie en vermindert isolatie
• verhoogt betrokkenheid via erkenning en feedback
• biedt gestructureerde onboarding
• ondersteunt loopbaanontwikkeling en zichtbaarheid
• helpt managers beter en consistenter leidinggeven

Zo wordt voor stakeholders duidelijk hoe het platform tastbare, meetbare voordelen oplevert.

(Leuk weetje: een EXP kost per medewerker vaak minder dan toiletpapier — echt waar.)

Stap 5. Laat de ROI zien

Tijd voor cijfers. Stel dat het EXP het verloop met slechts 1,25% verlaagt — van 25% naar 23,75%. Dat betekent 110 minder vervangingen per jaar.

Die besparing alleen al laat een indrukwekkende ROI zien en onderstreept de financiële én operationele waarde van het platform.

Hoe overtuig je je CFO?

Gebruik concrete succesverhalen en praktijkvoorbeelden. Laat zien hoe andere organisaties met een EXP:

• productiviteit verhoogden
• verloop verminderden
• betere bedrijfsresultaten behaalden

Bij het bouwen van je businesscase zijn dit de drie kernpunten:

1. Laat de financiële impact zien met het ROI Impact Framework
2. Anticipeer op bezwaren en onderbouw je antwoorden
3. Koppel aan strategische doelen van de organisatie

Klaar om de voordelen te kwantificeren?

Wil je zien welke meetbare impact een Employee Experience Platform kan hebben voor jouw organisatie? Plan dan een gratis demo met Speakap.

Wij helpen je om je communicatie-uitdagingen scherp te krijgen en een oplossing te ontwerpen die niet alleen goed voelt, maar ook aantoonbaar rendeert. Speakap toont niet alleen cijfers — we helpen je een werkomgeving te creëren waarin medewerkers zich gewaardeerd, geïnformeerd en gemotiveerd voelen.