Hoe SPAR een app voor alle frontlinie medewerkers en ondernemers heeft ingevoerd

Hoe bereik je medewerkers als ze niet bij jou in dienst zijn — en geen zakelijk e-mailadres hebben?

In dit webinar gaat Monique Muller, Hoofd Interne Communicatie bij SPAR, in gesprek met Maarten van Dorp, Director of Sales bij Speakap. Samen delen ze hoe SPAR één mobiel communicatieplatform introduceerde dat het hoofdkantoor, ondernemers en winkelteams in heel Nederland met elkaar verbindt.

Wat je kunt verwachten:

• Waarom hun oude intranet en losse tools tekortschoten in een groeiend en divers netwerk
• Hoe SPAR “Mijn SPAR” lanceerde met Speakap om ondernemers en medewerkers te verbinden
• Praktische tips voor het onboarden van medewerkers met uiteenlopende digitale vaardigheden
• Hoe ze contentplanning, taken en kennisbanken gebruiken om overload te voorkomen
• Wat er veranderde toen ze overstapten van “alles op de tijdlijn” naar “drie kliks naar wat je zoekt”
• Resultaten, lessen en wat er nog beter kan
  
  

Belangrijke inzichten

• E-mail was geen optie. De meeste winkelmedewerkers hebben geen zakelijk e-mailadres — dus SPAR moest op zoek naar een alternatief buiten de inbox.
• Ondernemers als schakel. Door ondernemers actief te betrekken als communicatiepartners, ontstond er een directe brug tussen hoofdkantoor en winkelvloer.
• Taal en toegang doen ertoe. Met tientallen nationaliteiten binnen het team gebruikt SPAR de ingebouwde vertaalfunctie en planningskoppelingen van Speakap om communicatie eenvoudig en toegankelijk te houden.
• “Drie kliks” werd de norm. Na veel experimenteren herstructureerde SPAR hun platform zodat iedere medewerker alles binnen drie kliks kan vinden.
• Taken boven tijdlijnen. Door updates via taken te delen in plaats van op de tijdlijn, werd de communicatie duidelijker en direct toepasbaar.
• Video wint altijd. Korte video’s vanuit het hoofdkantoor en persoonlijke updates zorgen voor veel meer betrokkenheid dan tekstberichten.
• Eén tool, met lokale relevantie. Inhoud is afgestemd op winkeltype, functie en locatie — een balans tussen consistentie en lokale aansluiting.
• Kennisbank = kracht. Van promoties tot schappenplannen: dankzij contentcycli van twee weken blijven winkels goed geïnformeerd zonder overspoeld te worden.
• Ambassadeurs vergroten zichtbaarheid. SPAR leidde interne ambassadeurs en ondernemers op om zelf content te delen — en communicatie menselijk te houden.
• Verandering kost tijd. De overstap naar een nieuw platform ging niet vanzelf. Doorlopende feedback, laagdrempelig gebruik en slimme nudges (zoals roosters enkel zichtbaar maken via de app) maakten het verschil.

Of je nu communicatie verzorgt voor een franchiseorganisatie, retailketen of hybride teams — deze opname laat precies zien wat er nodig is om frontline-communicatie écht te moderniseren.

Bekijk het webinar en ontdek hoe SPAR het voor elkaar kreeg — zonder één zakelijk e-mailadres.