Du hast den Disconnect gesehen. Sie wissen, dass der Kontakt zu Ihren Mitarbeitern an vorderster Front — 80% Ihrer Belegschaft, die nicht am Schreibtisch sitzen — für Mitarbeiterbindung, Sicherheit und Unternehmenskultur von entscheidender Bedeutung ist. Sie haben die perfekte App gefunden, um diese Lücke zu schließen. Sie haben eine Präsentation über Mitarbeiterengagement und die Macht, sich gehört zu fühlen, vorbereitet.

Und dann triffst du auf den Endgegner: Die IT-Abteilung.

Plötzlich stößt Ihr Gespräch über „Kultur“ und „Verbindung“ auf eine ganze Reihe von Fragen zu Sicherheit, Compliance, Integration und Gesamtbetriebskosten. Es kann sich so anfühlen, als würden Sie zwei verschiedene Sprachen sprechen.

Hier ist das Geheimnis: Du bist es. Damit Ihr Projekt genehmigt wird, müssen Sie den Verkauf eines Kommunikationstools beenden und damit beginnen, eines der größten und unausgesprochensten IT-Probleme zu lösen.

Wie man „ES“ spricht und ihre Lieblingseinwände einer nach dem anderen abbaut

1. Gestalten Sie das Gespräch neu: Es ist kein neues Risiko, es ist die Lösung für ein bestehendes

Seien wir brutal ehrlich. Ihre IT-Abteilung ist stolz darauf, eine sichere Festung zum Schutz der Unternehmensdaten aufzubauen. Aber im Moment gibt es in dieser Festung eine riesige, nicht verwaltete Sicherheitslücke, die sie nicht sehen können, und sie wird von Tag zu Tag größer.

Es heißt Schatten-IT.

Im Moment verwenden Ihre Teams an vorderster Front mit ziemlicher Sicherheit Whatsapp, Facebook Messenger, persönliche E-Mails und andere Apps für Verbraucher, um ihre Arbeit zu erledigen. Verlassen Sie sich nicht auf unser Wort; die Daten zeigen eine atemberaubende 30% der Mitarbeiter an vorderster Front geben zu, diese Tools für die Arbeit zu verwenden.

Sie tun es nicht, um böswillig zu sein. Sie tun es, weil die Tools, die Sie ihnen gegeben haben (falls vorhanden), klobig oder veraltet sind oder einfach nicht für einen Job funktionieren, bei dem es um Mobilgeräte geht. Sie versuchen, effizienter zu sein.

Aber die Folgen sind erschreckend. Wenn Ihre Mitarbeiter an vorderster Front Termine besprechen, betriebliche Details austauschen oder — noch schlimmer — Kundeninformationen auf diesen Plattformen erwähnen, haben Sie:

• Keine Sicherheitskontrollen: Keine Möglichkeit, zu verwalten, wer in der Gruppe ist, oder sie zu entfernen, wenn sie das Unternehmen verlassen. Vor allem, wenn diese Konversationen beispielsweise außerhalb der von dir erstellten WhatsApp-Gruppen stattfinden (in denen die Kommunikation in erster Linie nicht stattfinden sollte).
• Keine Datenaufsicht: Sensible Unternehmensdaten geraten außer Kontrolle auf Server von Meta.
• Keine Konformität: Sie verstoßen wahrscheinlich gegen die DSGVO, HIPAA oder andere Datenschutzbestimmungen.

Dies ist auch nicht nur eine hypothetische Bedrohung. Im Jahr 2023 erlitt der britische National Health Service eine schwerwiegende Datenschutzverletzung, als Patienteninformationen in einer WhatsApp-Gruppe, zu der versehentlich ein Nicht-Mitarbeiter hinzugefügt worden war, hunderte Male geteilt wurden.

Wenn sie sagen: „Es ist ein Sicherheits-Albtraum.“

Du sagst: „Die echt Ein Albtraum ist der, den du ignorierst. Während du dir Sorgen um die Vordertür machst, zeige ich dir, dass Hunderte von hinteren Fenstern weit geöffnet sind. Mein Vorschlag ist, diese Fenster mit Brettern zu verkleiden und eine einzige, sichere, alarmgeschützte Tür einzubauen. Was ist sicherer?“

Oder wenn Sie einen seriöseren Ansatz wünschen, empfehlen wir Ihnen, den folgenden Ansatz zu verwenden (bitte verwenden Sie nicht den obigen 🙈):

Ihr Pitch an die IT: „Das größte Sicherheitsrisiko ist nicht die neue App, die wir vorstellen wollen. Es sind die Dutzenden ungeprüfter, unkontrollierter Apps, die unsere Mitarbeiter sind benutzt bereits. Bei einer genehmigten, sicheren Plattform geht es nicht darum, das Risiko zu erhöhen; es ist ein Konsolidierungsspiel, um es zu eliminieren. Wir müssen ihnen eine sichere Alternative bieten, bevor wir unseren eigenen Verstoß haben, der Schlagzeilen macht.“

2. Sprechen Sie ihre Sprache: die unbestreitbaren Kosten von Nichtstun, auch bekannt als Cost of Inaction (COI)

IT-Experten sind Meister darin, die Gesamtbetriebskosten (TCO) für jede neue Software zu berechnen. Es ist an der Zeit, ihnen bei der Berechnung der zu helfen Kosten der Untätigkeit (COI)—das Geld, das Ihr Unternehmen täglich aktiv verbrennt, indem es den kaputten Status Quo beibehält.

Konzentrieren Sie sich nicht mehr auf die positiven Auswirkungen des Engagements und beginnen Sie, die finanzielle Belastung zu quantifizieren.

• Die Drehtür kostete: Es kostet zwischen 3.000$ und 13.000$ um einen einzelnen Mitarbeiter an vorderster Front zu ersetzen. Recherchen von der Harvard Business Review zeigt, dass für diese Gruppe das Gefühl, gehört zu werden und eine Stimme zu haben, für die Mitarbeiterbindung wichtiger ist als eine Gehaltserhöhung. Ihre App ist eine direkte, messbare Investition in die Reduzierung dieser enormen Kosten.
• Das Produktivitätsloch: Ihre Mitarbeiter an vorderster Front verschwenden im Durchschnitt drei Stunden pro Woche Ich suche nur nach den Informationen, die sie für ihre Arbeit benötigen. Eine zentrale Informationszentrale, bei der Mobilgeräte an erster Stelle stehen, kann diese verschwendete Zeit reduzieren und sich direkt in wiedererlangter Produktivität niederschlagen.
• Die inakzeptable Sicherheitssteuer: Ein schockierender Jeder zehnte Arbeiter an vorderster Front melden, keine wichtigen Sicherheitsupdates von ihrem Unternehmen erhalten zu haben. Die Kosten eines einzelnen Sicherheitsvorfalls sind immens, aber der ROI von Sicherheitsinvestitionen ist noch höher: Jeder investierte Dollar bringt eine Rendite von 4,41$. Eine App, die sofortige Sicherheitswarnungen ausgeben kann, ist eine Investition mit einem klaren, positiven finanziellen Ergebnis.

Wenn sie sagen: „Die Gesamtbetriebskosten sind zu hoch.“

Du sagst: „Sie berechnen die falsche Spalte. Lass uns über die sprechen Kosten der Untätigkeit. Lassen Sie uns die Zahlen zum Umsatz an vorderster Front zusammenfassen. Lassen Sie uns die Kosten eines einzelnen Sicherheitsvorfalls quantifizieren. Lassen Sie uns über die Produktivität sprechen, die wir jede Stunde verlieren, weil unsere Mitarbeiter die benötigten Informationen nicht finden können. Die Kosten für diese App sind ein Rundungsfehler im Vergleich zu dem Geld, das wir aktiv in Brand stecken, indem wir nichts tun.“

Oder du weißt schon, wähle die höflichere Version, wenn du willst:

Ihr Pitch an die IT: „Die Kosten dieser Plattform sind ein Rundungsfehler im Vergleich zu den dokumentierten, laufenden Kosten für Umsatz, Produktivitätseinbußen und Sicherheitslücken. Wir zahlen derzeit eine Prämie für Ineffizienz und Risiko. Diese Investition stopft diese finanziellen Lecks.“

3. Mach sie zum Helden, nicht zum Torwächter

Niemand mag es, als das „Department of No“ angesehen zu werden. Dieses Projekt ist eine einmalige Gelegenheit, die IT von einer Kostenstelle und einem Gatekeeper zu einem strategischen Geschäftsfaktor neu zu positionieren.

Verstehen Sie dies als ihre Chance, eine transformative Initiative zu leiten. Indem die IT-Abteilung sich für eine sichere Plattform an vorderster Front einsetzt, kann sie:

1. Löse ein massives Sicherheitsproblem: Sie werden zu den Helden, die Shadow IT endlich in den Griff bekommen und Dutzende riskanter Apps durch eine sichere, verwaltbare Plattform ersetzen.
2. Führen Sie die digitale Transformation an: Sie können eine Vorreiterrolle bei der Bereitstellung moderner, effektiver Technologien für den größten und am stärksten unterversorgten Teil der Belegschaft übernehmen.
3. Drive-C-Suite-Kennzahlen: Das ist kein Nischen-HR-Projekt. Diese Initiative wirkt sich direkt auf die Kennzahlen aus, die dem Vorstand wichtig sind: Rentabilität (durch Produktivität), Kosteneinsparungen (durch Mitarbeiterbindung) und Risikominderung (durch Einhaltung der Vorschriften).

Wenn sie sagen: „Niemand wird es benutzen.“

Du sagst mit einem Lächeln: „Ich stimme zu, Adoption ist ein Problem. Das liegt daran, dass wir ihnen in der Vergangenheit nur Tools gegeben haben, die sie hassen. Der Grund, warum sie auf WhatsApp sind, ist, dass es funktioniert. Sie sind betteln für ein gutes Werkzeug. Die Angst ist nicht, dass sie das nicht übernehmen werden; die Angst ist, dass es so gut funktionieren wird, dass es enthüllt, wie unzureichend unsere alten Systeme wirklich sind. Und ist das nicht ein Problem, das wir lösen sollten?“

Wenn dir das nicht zusagt, versuche etwas anderes wie:

Ihr Pitch an die IT: „Sie können entweder die nächsten fünf Jahre damit verbringen, mit nicht genehmigten Apps 'Maulwurf' zu spielen, oder Sie können ein einzelnes strategisches Projekt leiten, das eine massive Sicherheitslücke beseitigt, die unternehmensweite Produktivität steigert und Sie für das gesamte Führungsteam wie einen Helden aussehen lässt. Welcher Weg klingt strategischer?“

TL; DR: Der Schlüssel ist, nicht mehr über „Engagement“ zu sprechen und ihre Sprache zu sprechen

Wenn Sie Ihre Sprache von der Kultur auf die Kosten umstellen und von Engagement der Mitarbeiter zu Sicherheit und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, du bittest die IT nicht nur um einen Gefallen. Sie präsentieren ihnen eine klare, datengestützte Lösung für ein Problem, das sie schon nachts wach halten sollte.

Wenn du das nächste Mal in das Meeting gehst, führe nicht mit Gefühlen. Beginne mit Fakten. Zeigen Sie ihnen das große Loch von Shadow IT, präsentieren Sie die unbestreitbare Mathematik der Untätigkeit und bieten Sie ihnen die Chance, der strategische Held zu werden. ES mögen die Torwächter sein, aber du hast die Karte, die ihnen zeigt, wo die Wände bereits zusammengebrochen sind. Benutze es. Sie erhalten nicht nur Ihre Mitarbeiter-App, sondern auch einen starken Verbündeten.

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