Has visto la desconexión. Sabe que conectarse con sus empleados de primera línea (el 80% de su fuerza laboral no está sentada en un escritorio) es fundamental para la retención, la seguridad y la cultura. Ha encontrado la aplicación perfecta para cerrar esa brecha. Has preparado una presentación sobre el compromiso de los empleados y el poder de sentirse escuchados.

Y luego te encuentras con el jefe final: el Departamento de TI.

De repente, su conversación sobre «cultura» y «conexión» se encuentra con un montón de preguntas sobre la seguridad, el cumplimiento, la integración y el costo total de propiedad. Puede parecer que estás hablando dos idiomas diferentes.

Este es el secreto: tú eres. Para que su proyecto sea aprobado, debe dejar de vender una herramienta de comunicación y empezar a resolver uno de los problemas más importantes y tácitos de TI.

Cómo hablar «IT» y desmantelar sus objeciones favoritas, una por una

1. Replantee la conversación: no es un riesgo nuevo, es la solución a uno existente

Seamos brutalmente honestos. Su departamento de TI se enorgullece de construir una fortaleza segura para proteger los datos de la empresa. Pero ahora mismo, hay un enorme agujero de seguridad no gestionado en esa fortaleza que no pueden ver, y crece día a día.

Se llama TI en la sombra.

En este momento, es casi seguro que sus equipos de primera línea estén usando WhatsApp, Facebook Messenger, correo electrónico personal y otras aplicaciones para consumidores para hacer su trabajo. No confíe en nuestras palabras; los datos muestran una asombrosa El 30% de los trabajadores de primera línea admiten usar estas herramientas para trabajar.

No lo hacen para ser malintencionados. Lo hacen porque las herramientas que les has dado (si las hay) son torpes, anticuadas o simplemente no funcionan para un trabajo que prioriza los dispositivos móviles. Están intentando ser más eficientes.

Sin embargo, las consecuencias son aterradoras. Cuando sus empleados de primera línea discuten los horarios, comparten detalles operativos o, lo que es peor, mencionan la información de los clientes en estas plataformas, usted tiene:

• Sin controles de seguridad: No hay forma de gestionar quién está en el grupo ni de eliminarlo cuando deja la empresa. Especialmente si estas conversaciones tienen lugar fuera, por ejemplo, de los grupos de WhatsApp que hayas creado (que, en primer lugar, no deberían ser el lugar donde se produzca la comunicación).
• Sin supervisión de datos: Los datos confidenciales de la empresa se están filtrando fuera de su control a los servidores propiedad de Meta.
• Cumplimiento cero: Es probable que infrinja el RGPD, la HIPAA u otras normas de privacidad de datos.

Esto tampoco es solo una amenaza hipotética. En 2023, el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido sufrió una importante violación de datos cuando se compartió la información de un paciente cientos de veces en un grupo de WhatsApp al que se había añadido accidentalmente una persona que no pertenecía al personal.

Cuando dicen: «Es una pesadilla de seguridad».

Tú dices: «El real pesadilla es la que estás ignorando. Mientras te preocupa la puerta principal, te estoy mostrando que cientos de ventanas traseras están abiertas de par en par. Mi propuesta es tapar esas ventanas e instalar una puerta única, segura y protegida contra alarmas. ¿Qué es más seguro?»

O si quieres un enfoque más serio, te recomendamos que utilices el que se muestra a continuación (no utilices el de arriba 🙈):

Su propuesta para la TI: «El mayor riesgo de seguridad no es la nueva aplicación que queremos introducir. Son las docenas de aplicaciones no examinadas y descontroladas que tienen nuestros empleados ya está usando. Una plataforma segura y sancionada no consiste en añadir riesgos, sino en una estrategia de consolidación para eliminarlos. Tenemos que ofrecerles una alternativa segura antes de que tengamos nuestra propia brecha en los titulares».

2. Hablen su idioma: el costo indiscutible de no hacer nada, también conocido como el costo de la inacción (COI)

Los profesionales de TI son expertos en calcular el costo total de propiedad (TCO) de cualquier pieza nueva de software. Es hora de ayudarlos a calcular el Costo de la inacción (COI)—el dinero que su empresa gasta activamente todos los días al mantener el status quo roto.

Deje de centrarse en los beneficios indirectos del compromiso y comience a cuantificar la pérdida financiera.

• El costo de la puerta giratoria: Cuesta entre 3000 y 13 000 dólares para reemplazar a un solo empleado de primera línea. Investigación del Harvard Business Review demuestra que para este grupo, sentirse escuchado y tener voz es más importante para la retención que un aumento salarial. Su aplicación es una inversión directa y mensurable para reducir este enorme costo.
• El sumidero de la productividad: Sus trabajadores de primera línea están desperdiciando, en promedio, tres horas a la semana solo buscan la información que necesitan para hacer su trabajo. Un centro de información centralizado que dé prioridad a la movilidad puede reducir drásticamente esa pérdida de tiempo y traducirse directamente en una productividad recuperada.
• El inaceptable impuesto de seguridad: Un impactante 1 de cada 10 trabajadores de primera línea informan que no han recibido actualizaciones de seguridad críticas de su empresa. El coste de un solo incidente de seguridad es inmenso, pero el ROI de la inversión en seguridad es aún mayor: cada dólar invertido produce un rendimiento de 4,41 dólares. Una aplicación que pueda enviar alertas de seguridad instantáneas es una inversión con un resultado financiero claro y positivo.

Cuando dicen: «El costo total de propiedad es demasiado alto».

Tú dices: «Estás calculando la columna equivocada. Hablemos de la El costo de la inacción. Vamos a ver las cifras de facturación de primera línea. Cuantifiquemos el costo de un solo incidente de seguridad. Hablemos de la productividad que perdemos cada hora porque nuestro personal no puede encontrar la información que necesita. El coste de esta aplicación es un error de redondeo en comparación con el dinero que estamos quemando activamente al no hacer nada».

O ya sabes, opta por la versión más educada si lo deseas:

Su propuesta para la TI: «El costo de esta plataforma es un error de redondeo en comparación con los costos continuos y documentados de rotación, pérdida de productividad y fallas de seguridad. Actualmente estamos pagando una prima por la ineficiencia y el riesgo. Esta inversión cubre esas filtraciones financieras».

3. Conviértelos en héroes, no en guardianes

A nadie le gusta que lo vean como el «Departamento del No». Este proyecto es una excelente oportunidad para cambiar la posición de la TI, que pasó de ser un centro de costos y guardián a convertirse en un facilitador empresarial estratégico.

Enmárquelo como su oportunidad de liderar una iniciativa transformadora. Al defender una plataforma de primera línea segura, el departamento de TI puede:

1. Resuelva un problema de seguridad masivo: Se convierten en los héroes que finalmente dominan la TI en la sombra y sustituyen docenas de aplicaciones riesgosas por una plataforma segura y administrable.
2. Lidera la transformación digital: Pueden liderar la tarea de llevar tecnología moderna y eficaz a la parte más grande y desatendida de la fuerza laboral.
3. Impulse las métricas de la alta dirección: Este no es un proyecto de recursos humanos especializado. Esta iniciativa tiene un impacto directo en las métricas que preocupan a la junta directiva: la rentabilidad (mediante la productividad), el ahorro de costes (mediante la retención) y la mitigación de riesgos (mediante el cumplimiento).

Cuando dicen: «Nadie lo usará».

Dices, con una sonrisa: «Estoy de acuerdo, la adopción es una preocupación. Esto se debe a que, históricamente, solo les hemos dado herramientas que odian. La razón por la que están en WhatsApp es porque funciona. Lo son suplicando para una buena herramienta. El temor no es que no lo adopten; el temor es que funcione tan bien que ponga de manifiesto lo inadecuados que son realmente nuestros antiguos sistemas. ¿Y no es ese un problema que deberíamos resolver?»

Si eso no te parece, prueba algo diferente, como:

Su propuesta para la TI: «Puedes pasarte los próximos cinco años jugando a dar una paliza con aplicaciones no aprobadas o puedes liderar un único proyecto estratégico que elimine una enorme vulnerabilidad de seguridad, aumente la productividad de toda la empresa y haga que todo el equipo directivo te vea como un héroe. ¿Qué camino parece más estratégico?»

TL; DR: la clave es dejar de hablar de «compromiso» y empezar a hablar su idioma

Cuando cambias tu idioma de la cultura al costo y de compromiso de los empleados a seguridad y cumplimiento, no solo le estás pidiendo un favor a TI. Les está ofreciendo una solución clara y respaldada por datos para un problema que ya debería mantenerlos despiertos por la noche.

La próxima vez que vayas a esa reunión, no comiences con sentimientos. Lidera con hechos. Muéstrales el enorme vacío de Shadow IT, preséntales las innegables matemáticas de la inacción y ofréceles la oportunidad de convertirse en héroes estratégicos. Puede que sean los guardianes, pero tienes el mapa que les muestra dónde las paredes ya se han derrumbado. Úsalo. No solo obtendrás tu aplicación para empleados, sino que también ganarás un poderoso aliado.

‍

‍