Hoe Basic-Fit een medewerkersapp heeft ingevoerd voor duizenden medewerkers

Wat doe je als je interne e-mails de mensen die ze écht moeten lezen niet meer bereiken?

In deze sessie deelt Antonella Miozzi – van der Heijden, Sr. PR & Corporate Communications Manager bij Basic-Fit, samen met Ties Guensberg, Sales Director EMEA bij Speakap, hoe Basic-Fit hun interne communicatie heeft gemoderniseerd, voor meer dan 8.000 medewerkers in zes verschillende landen.

Wat kun je verwachten:

• Waarom traditionele tools (zoals e-mail en gedeelde inboxen) niet meer voldeden—vooral niet voor parttimers
• Hoe Basic-Fit Orange Connect lanceerde: hun eigen interne communicatieplatform, gebouwd met Speakap
• Een kijkje achter de schermen: hoe ze content structureren, teams gericht bereiken en HR-systemen integreren
• Wat “need-to-know” versus “nice-to-know” content betekent in de praktijk
• Engagementcijfers, cultuurverschillen en waar nog winst te behalen valt

Belangrijkste inzichten:

• E-mail werkt niet voor de frontlinie. Gedeelde inboxen, gemiste updates en stijgende kosten maakten e-mail onhoudbaar — zeker voor parttimers zonder zakelijk e-mailadres.
• Gerichte content zorgt voor relevantie. Orange Connect is ingedeeld per land, afdeling en functie — waardoor medewerkers alleen zien wat voor hen relevant is.
• Een herkenbaar merk versterkt adoptie. “Orange Connect” is méér dan een tool — het sluit aan bij de kernwaarden en cultuur van Basic-Fit, wat helpt bij herkenning en gebruik.
• HR-integratie bespaart tijd (en frustratie). Nieuwe medewerkers worden automatisch toegevoegd (en verwijderd) via het HR-systeem — geen handmatig werk meer nodig.
• Chatbots verminderen herhaalde vragen. Van veelgestelde vragen tot HR-beleid: de slimme chatbot geeft direct antwoord. 24/7 bereikbaar voor elke collega.
• Alles-in-één app voor de werkdag. Een centrale hub voor trainingen, documenten, links en nieuws — Orange Connect is de startplek voor elke werkdag.
• Engagement verschilt per land. Spanje scoort hoog qua interactie, Nederland iets minder — een reminder dat lokale strategie essentieel blijft.
• Need-to-know vs. nice-to-know werkt echt. Nieuwsberichten krijgen notificaties; informele updates stimuleren dagelijkse betrokkenheid — beide zijn waardevol.
• Verandermanagement is cruciaal. Overstappen op een nieuw platform kost tijd en vertrouwen. Heldere onboarding, lokale ambassadeurs en feedbackrondes maakten het verschil.
• Adoptie is hoog — nu nog dagelijkse betrokkenheid. Met 96% actieve accounts en 84% maandelijkse logins ligt de focus nu op dagelijkse interactie en bijdrage.

Bekijk de opname en ontdek hoe Basic-Fit de interne communicatie toekomstbestendig maakte — zonder de frontliners uit het oog te verliezen.