En un mundo cada vez más digitalizado, el contacto directo con otras personas se está perdiendo. Las empresas están haciendo grandes esfuerzos para crear y promocionar su identidad. Aún así, la experiencia física sigue siendo algo relevante en la relación con los clientes, y nuestros empleados son la principal cara visible de la empresa, y la fuente más fiable y creíble para hablar con nuestra organización.
En los últimos años la forma en que trabajamos ha evolucionado, especialmente si comparamos con 15 años atrás. Las oficinas, los roles, herramientas y hasta las expectativas de los trabajadores han experimentado cambios sustanciales. Los empleados ya no son vistos como trabajadores pasivos sino como comunicadores activos, que pueden influenciar y cambiar una organización (Madsen, V. T., 2016).