El Hotel Okura es uno de los lujosos hoteles miembro de la “The Leading Hotels of the World”, con más de 380 suites para invitados.

El personal del hotel cuenta con más de 500 miembros y sigue creciendo. La organización tiene la tarea de garantizar un servicio de clase mundial en los 4 restaurantes con estrella Michelin del hotel, instalaciones para conferencias y banquetes, spa y suites.

El Reto:

La conexión de un personal disperso con una comunicación interna rápida y segura

Comunicarse con un personal numeroso, orientado a los huéspedes y que no trabaja en el mostrador, resultaba desalentador. El Hotel Okura quería mejorar las comunicaciones internas con sus empleados, y lo siguiente:

  • Alejarse de los canales de comunicación interna desarticulados, como el correo electrónico y WhatsApp
  • Crear una comunidad interna inclusiva en la que los empleados se sientan escuchados
  • Alinear tanto a los equipos de primera línea como a los de la oficina central a través de un diálogo interno eficaz, seguro y oportuno.
  • Crear comunicaciones seguras y escalables para los trabajadores sin escritorio.

La Solución:

Una app móvil para empleados que funciona para todos

Tras investigar las aplicaciones móviles de comunicación interna, el Hotel Okura decidió implementar la app de comunicación interna de Speakap con la visión de aumentar la satisfacción de los empleados, impulsar la productividad y controlar la retención.

Los Resultados:

Dejemos que las cifras hablen por sí solas

  • 90% de adopción por parte de los usuarios, con una media diaria del 60% de usuarios activos.
  • El usuario promedio se conecta 5 veces al día, invirtiendo 45 segundos por visita.
  • +90% de uso del teléfono móvil frente al computador.