Slechte communicatie op de werkvloer, klinkt het bekend? We hebben het over eindeloze e-mailketens, vage berichten die voelen als sudoku, vertraagde antwoorden op essentiële vragen, en al die vergaderingen die prima via e-mail hadden kunnen gaan. Het blijkt dat deze communicatie-inefficiënties niet alleen sfeerbedervers zijn. Ze zijn stille productiviteitsmoordenaars, stressmachines en een snelle route naar gemiste deadlines.

Slechte communicatie kost bedrijven veel meer dan alleen frustratie. En dit is niet zomaar onze mening; het is een feit dat wordt ondersteund door onderzoek van de Economist Intelligence Unit, waarin wordt gesteld:

• 44% van de medewerkers denkt dat slechte communicatie in de organisatie de belangrijkste reden is voor mislukte projecten.
  
• 31% voelt dat slechte communicatie de moraal verlaagt, 25% wijst het toe aan gemiste prestatiedoelen, en 18% aan verloren verkoopkansen.
  

Maar er is een groter probleem: de meeste bedrijven realiseren zich niet hoeveel schade slechte communicatie veroorzaakt totdat het te laat is. 😵‍💫

In deze blog duiken we in hoe slechte communicatie een plaag kan worden voor bedrijven. We onderzoeken hoe het geld verbrandt, tijd verspilt, klanten irriteert, medewerkers stress bezorgt en zelfs ervoor zorgt dat ze de deur uitlopen.

6 manieren waarop slechte communicatie je bedrijf schade toebrengt

1. Productiviteit begint te dalen

Heb je ooit 30 minuten besteed aan het ontcijferen van een e-mail die in twee minuten via een telefoongesprek opgelost had kunnen worden? Als het antwoord "ja" is, ben je niet de enige. Een onderzoek van het State of Business Communication-rapport heeft aangetoond dat slechte communicatie gemiddeld 7,47 uur per medewerker per week kost. Dit betekent bijna een volledige werkdag per medewerker per week die verspild wordt aan het proberen te begrijpen wat mensen bedoelen. Tel dit op voor je hele personeelsbestand, en je ziet de enorme productiviteitsdaling.

Laten we dit nu toepassen op de medewerkers in de frontlinie. In tegenstelling tot bureaumedewerkers die e-mails kunnen herlezen of zelfs ChatGPT kunnen raadplegen voor snelle verduidelijking, hebben medewerkers in de frontlinie die luxe niet. Een magazijnmedewerker, verpleegkundige of winkelmedewerker heeft seconden om instructies te interpreteren, terwijl ze taken, klanten of veiligheidsprotocollen moeten combineren.

Moraal: Voor teams in de frontlinie moet communicatie duidelijk, beknopt en direct zijn. Wanneer slechte communicatie traag of onduidelijk is, gaat de productiviteit – en zelfs de veiligheid – het raam uit.  

Daarom investeren bedrijven met een groot aantal frontline-medewerkers in real-time berichtenapps, visuele instructies en spraakberichten in plaats van te vertrouwen op lange e-mails of verouderde prikborden.

2. De moraal van het team begint af te nemen

Wie wil er deel uitmaken van een team waar niemand op dezelfde golflengte zit? Niemand. Het feit is dat miscommunicatie niet alleen de productiviteit schaadt, maar ook het vertrouwen en de moraal van je medewerkers vernietigt. Onduidelijke communicatie leidt tot frustratie, schuld en fouten; de moraal daalt snel. Mensen beginnen mentaal af te haken, vertrouwen leiderschap minder en gaan zelfs op zoek naar andere banen. Dit wordt alleen maar erger in de frontlinie.

In tegenstelling tot kantoorploegen die kunnen bonden over koffie of teamvergaderingen, zijn medewerkers in de frontlinie verspreid over meerdere locaties, diensten of zelfs tijdzones. Ze hebben niet de luxe van snelle huddles om dingen te verduidelijken, misverstanden meteen recht te zetten of een teamgevoel op te bouwen.

Moraal: Naadloze, real-time communicatie is onmisbaar, vooral als je medewerkers in de frontlinie hebt. Dus kijk naar mobiele berichten, gecentraliseerde updates en manieren voor medewerkers in de frontlinie om gemakkelijk feedback te geven. Door geen zorg te dragen voor gemakkelijke communicatie, vergroot je de kans op disengagement en maak je teamwork onmogelijk.

3. Projecten raken vertraagd en deadlines worden gemist

Volgens onderzoek wijst 28% van de medewerkers slechte communicatie aan als een van de belangrijkste redenen voor het missen van deadlines. Wij zeggen dat dit perfect logisch is. Denk er eens over na: als leiders geen duidelijke verwachtingen stellen, wat gebeurt er dan? Deadlines zullen uiteindelijk slippen en projecten zullen uit de hand lopen. En uiteindelijk heb je een slechte staat van dienst voor je klanten en mis je je doelen.

Deze problemen worden nog duidelijker wanneer je een frontliniebedrijf hebt. Stel je voor wat er gebeurt wanneer een cateringteam de verkeerde details van een evenement ontvangt. Ze bereiden zich voor op 50 gasten in plaats van 100, wat chaos en ontevreden klanten veroorzaakt. Of een winkelmanager die de startdatum van een promotiecampagne verkeerd communiceert. medewerkers zijn niet voorbereid, de schappen zijn niet gevuld, en klanten vertrekken teleurgesteld.

Moraal: Elimineer vaagheid en zorg ervoor dat iedereen het plan kent. Gebruik duidelijke, mobiele communicatiekanalen om ervoor te zorgen dat iedereen de informatie krijgt wanneer dat nodig is. Onthoud: medewerkers in de frontlinie kunnen niet zomaar hun inbox checken of een Zoom-call inplannen voor verduidelijking. Ze hebben real-time updates nodig in een gemakkelijk toegankelijke vorm.

4. Medewerkers ervaren meer stress en neigen naar vertrek

Werken in de frontlinie is al veeleisend genoeg – lange uren, fysieke arbeid en klantgerichte uitdagingen. En wanneer communicatie slecht is, kunnen chaos en stress snel de overhand krijgen. Stel je dit voor: obers krijgen tegenstrijdige informatie over menuwijzigingen, wat leidt tot fouten. Het resultaat: gefrustreerde klanten en onnodige spanning. Een ander voorbeeld: onduidelijke overdracht van diensten in de productie. medewerkers herdoen taken of maken fouten die voorkomen hadden kunnen worden.

Wanneer dit soort situaties zich voordoen, voelen medewerkers zich overweldigd en raken ze gedemotiveerd. Voor je het weet, zijn je beste mensen vertrokken op zoek naar bedrijven die wel weten hoe ze communiceren. Volgens een rapport over Communicatie Statistieken leidt slechte communicatie tot hogere stress en meer medewerkers die hun baan verlaten, wat de werktevredenheid bij 34% van de medewerkers verlaagt. Een ander onderzoek zegt dat 67% van de medewerkers heeft overwogen op te stappen door slechte communicatie.

Moraal: Los je communicatieproblemen op om je medewerkers gelukkig te houden (en je verloopkosten laag). Anders zullen communicatieproblemen zich ontwikkelen tot retentieproblemen.

5. Klanten raken ontevreden en zakelijke kansen gaan verloren

Denk je dat slechte communicatie alleen een intern probleem is? Nee hoor. Het is meer dan dat; het heeft directe impact op je klanten. Gegevens suggereren dat 46% van de bedrijven claimt klanten verloren te hebben door slechte communicatie. Dit heeft geleid tot een totaal verlies van ongeveer $75 miljard per jaar.

Voor bedrijven in de frontlinie is klantbeleving alles. Wanneer de slechte communicatie  rommelig is, voelen klanten de impact direct. Laten we begrijpen wat er gebeurt met onduidelijke communicatie. Stel je voor: een klant wordt beloofd dat de levering voor 12:00 uur komt, maar het magazijn en de chauffeurs waren niet goed geïnformeerd, waardoor het laat aankomt. De klant is gefrustreerd. Het maakt niet uit wiens schuld het is – ze weten gewoon dat ze niet hebben gekregen wat ze verwacht hadden. Ze willen niet wachten. Als je concurrenten instappen en proberen je plaats in te nemen, zullen ontevreden klanten switchen.

Moraal: Zorg voor duidelijke, real-time communicatie, want onvoldoende communicatie is een van de snelste manieren om zakelijke kansen te verliezen. Zorg ervoor dat klanten niet voortdurend moeten "achtervolgen" of teleurgesteld zijn omdat je team niet soepel communiceert. Investeer in tools die instant mobiele updates ondersteunen, betere shiftcoördinatie, gestroomlijnde volgorde-tracking, enzovoorts.

6. En, het belangrijkste, je financiën worden negatief beïnvloed

Slechte communicatie is niet alleen irritant – het is duur. Echt duur. Wanneer berichten niet duidelijk zijn, moeten mensen extra tijd besteden aan het verduidelijken van zaken, het oplossen van fouten of het opnieuw doen van werk dat niet goed gedaan is. Bedrijven in de frontlinie voelen deze impact nog meer, aangezien medewerkers niet de tijd hebben om dingen over e-mail te verduidelijken – zij hebben direct, duidelijke instructies nodig.

Laten we deze financiële impact in perspectief plaatsen met cijfers: Volgens Inc. kost slechte communicatie grote bedrijven gemiddeld 18% van hun totale salarisbudget. Dat zijn miljoenen (soms miljarden) dollars die verloren gaan. Stel je voor hoeveel dat in de loop der jaren optelt.

Moraal: Investeer in duidelijke, real-time communicatietools. Deze helpen niet alleen je kantoormedewerkers en frontline medewerkers beter te laten werken, ze beschermen ook je winst.

Neem de regie. Zet een punt achter slechte communicatie.

Slechte communicatie leidt tot verloren geld, verspilde tijd, gestresste medewerkers en gefrustreerde klanten. Het doodt productiviteit, vertraagt projecten, ondermijnt de moraal van medewerkers en zorgt ervoor dat mensen willen vertrekken. Het is veilig om te zeggen dat het veel meer is dan een “irritant” probleem. Laten we het gewoon een zakelijk probleem noemen dat gisteren opgelost had moeten worden.

Als je tekenen van slechte communicatie in je organisatie herkent, neem het dan als een signaal om te investeren in betere, meer gespecialiseerde interne communicatie-mechanismen. Onderzoek toont aan dat wanneer medewerkers betere communicatietools en -vaardigheden krijgen, hun productiviteit met maar liefst 30% kan toenemen. Dit betekent beter gebruik van tijd en geld, gelukkigere medewerkers en tevreden klanten.

Ben je op zoek naar de beste oplossing om berichten te vereenvoudigen, verwarring te verminderen en het werk een stuk gemakkelijker te maken voor iedereen? Je weet waar je ons kunt vinden. Vraag een demo aan.