Tevreden medewerkers zijn niet alleen productiever, ze zijn ook loyaal. Ze vormen de ruggengraat van elk succesvol bedrijf. Daarom is het meten van medewerkerstevredenheid essentieel om te begrijpen hoe je je personeel betrokken en gemotiveerd houdt — en uiteindelijk de groei van je organisatie stimuleert. Het is belangrijk om medewerkerstevredenheid regelmatig te meten, zodat je tijdig kunt bijsturen om de betrokkenheid hoog te houden. 

In dit artikel duiken we in 12 cruciale metrics die inzicht geven in medewerkerstevredenheid, met speciale aandacht voor hoe deze cijfers je kunnen helpen je medewerkers, vooral de frontline teams, te behouden.

12 Metrics om medewerkerstevredenheid te volgen

Hieronder vind je een overzicht van metrics die een compleet beeld geven van de tevredenheid en betrokkenheid binnen je organisatie:

• Vacaturestatistieken en de tijd en middelen die nodig zijn om ze te vervullen.
  
• Inzichten uit exitgesprekken en redenen waarom sollicitaties worden afgewezen.
  
• Het aantal interne sollicitaties voor openstaande functies.
  
• Bewustzijn van opleidings- en doorgroeimogelijkheden.
  

Sommige bedrijven maken gebruik van uitgebreide employee engagement apps, zoals de Speakap medewerker-app, om deze gegevens centraal te verzamelen en analyseren.

1. Employee Net Promoter Score (eNPS)

De eNPS meet of medewerkers hun organisatie zouden aanbevelen als een goede werkplek. Vergelijkbaar met de klantgerichte Net Promoter Score, geeft dit inzicht in de algehele medewerkerstevredenheid en loyaliteit, wat cruciaal is voor medewerkerretentie 

Vraag medewerkers:
"Op een schaal van 0-10, hoe waarschijnlijk is het dat je onze organisatie aanbeveelt bij collega’s?"

Scores verdelen we zo:

• Promoters: 9-10
  
• Passives: 7-8 (worden niet meegerekend)
  
• Detractors: 0-6
  

Formule:
eNPS = %Promoters − %Detractors

Een positieve score betekent meer promoters dan detractors; boven de 40 wordt als uitstekend gezien.

2. Medewerkerretentie

Deze metric laat zien hoe goed een organisatie personeel behoudt.

Formule:

Retentie=Aantal medewerkers aan het eind van de periodeAantal medewerkers aan het begin van de periode×100\text{Retentie} = \frac{\text{Aantal medewerkers aan het eind van de periode}}{\text{Aantal medewerkers aan het begin van de periode}} \times 100Retentie=Aantal medewerkers aan het begin van de periodeAantal medewerkers aan het eind van de periode​×100

Bijvoorbeeld: start je met 100 medewerkers en eindig je met 90, dan is je retentie 90%.

3. Medewerkerverloop

Het verlooppercentage geeft aan hoeveel medewerkers de organisatie verlaten.

Formule:

Verloop=Aantal vertrokken medewerkersGemiddeld aantal medewerkers×100\text{Verloop} = \frac{\text{Aantal vertrokken medewerkers}}{\text{Gemiddeld aantal medewerkers}} \times 100Verloop=Gemiddeld aantal medewerkersAantal vertrokken medewerkers​×100

Als 10 van de 100 medewerkers vertrekken, is het verloop 10%.

4. Medewerkererkenning

Regelmatige erkenning houdt motivatie hoog wat leidt tot een hogere betrokkenheid. Meet dit door te kijken naar:

• Aantal erkenningsmomenten (awards, publieke complimenten)
  
• Gebruik van digitale erkenningsplatforms
  
• Feedback van medewerkers over de impact van erkenning op betrokkenheid
  

5. Tevredenheid over de functie

Een directe indicator van medewerkerstevredenheid.

Hoe te meten:

• Surveys met Likert-schalen (1-5) over werkplek, rolduidelijkheid en ondersteuning.
  
• Gemiddelde score berekenen voor een totaaltevredenheidsscore.
  

6. Medewerkerfeedback

Regelmatig feedback verzamelen is essentieel om verbeterpunten en betrokkenheid te begrijpen.

Hoe te meten:

• Aantal en kwaliteit van feedback via enquêtes of meetings
  
• Implementatie van suggesties en hun effect op betrokkenheid
  

7. Ontwikkelingsmogelijkheden

Deelnemerspercentages aan trainingen laten zien hoe serieus een organisatie de groei van medewerkers neemt.

Hoe te meten:

• Aantal deelnemers en afrondingspercentages van trainingen
  
• Koppeling van deelname aan prestaties of promoties
  

8. Werk-privébalans

Een goede balans houdt medewerkers gezond en betrokken.

Hoe te meten:

• Enquêtes over werk-privébalans
  
• Gemiddeld aantal werkuren, overuren en stresslevels
  
• Vergelijk resultaten over tijd
  

9. Prestatie van medewerkers

Productiviteit en doelbereiking geven inzicht in betrokkenheid en kunnen leiden tot hogere werkplekproductiviteit.

Hoe te meten:

• Track relevante KPI’s per functie
  
• Analyseer trends voor sterke en zwakke punten
  

10. Betrokkenheidsniveau

Meet hoe enthousiast medewerkers zijn over hun werk.

Hoe te meten:

• Categoriseer medewerkers als betrokken, niet betrokken of actief gedesillusioneerd (bijv. Gallup-classificatie)
  
• Voer periodieke engagement surveys uit
  

11. Employee Satisfaction Index (ESI)

De ESI laat zien hoe tevreden medewerkers zijn met rol, werkplek en cultuur.

Formule:

ESI=Som van scores per tevredenheidsgebiedAantal antwoorden×100\text{ESI} = \frac{\text{Som van scores per tevredenheidsgebied}}{\text{Aantal antwoorden}} \times 100ESI=Aantal antwoordenSom van scores per tevredenheidsgebied​×100

Bijvoorbeeld: scores 1-5 over 10 vragen → gemiddelde ×100 = ESI.

12. Verzuimpercentage

Hoog verzuim kan duiden op lage betrokkenheid.

Formule:

Verzuim=Aantal verzuimdagenTotaal aantal werkbare dagen×100\text{Verzuim} = \frac{\text{Aantal verzuimdagen}}{\text{Totaal aantal werkbare dagen}} \times 100Verzuim=Totaal aantal werkbare dagenAantal verzuimdagen​×100

50 dagen verzuim in een maand met 500 werkbare dagen = 10%.

Waarom Medewerkerstevredenheid Meten

Het meten van medewerkerstevredenheid geeft inzicht in moraal, motivatie en betrokkenheid. Het helpt je om gerichte verbeteringen aan te brengen die de medewerkerervaring versterken en zo bijdragen aan de algehele prestaties van je organisatie. :

• Begrijp het sentiment van je medewerkers: eNPS en surveys tonen hoe medewerkers zich voelen en waar ze zich gewaardeerd voelen.
  
• Verhoog betrokkenheid: Gebruik metrics zoals functie tevredenheid, ontwikkelingskansen en werk-privébalans om gerichte verbeteringen te maken.
  
• Behoud talent: Hoge betrokkenheid vermindert vrijwillig verloop en houdt ervaren medewerkers binnen.
  
• Verbeter cultuur: Metrics helpen sterke punten en verbeterpunten van de bedrijfscultuur te identificeren.
  
• Optimaliseer prestaties: Betrokken medewerkers leveren betere resultaten en klanttevredenheid.
  
• Maak datagedreven keuzes: Volg trends en pas strategieën aan op basis van concrete inzichten.
  
• Stimuleer erkenning en feedback: Regelmatige erkenning houdt motivatie hoog.
  
• Ondersteun ontwikkeling: Deelname aan trainingen stimuleert groei en betrokkenheid.
  
• Indirecte impact op klanttevredenheid: Betrokken medewerkers leveren betere service.
  

Bonus: Strategieën om Medewerkerstevredenheid te Verhogen

• Ken je medewerkers: Gebruik surveys en feedback om behoeften en motivaties te begrijpen.
  
• Gebruik een app met analytics: Een tool zoals Speakap kan engagement meten, realtime feedback geven en communicatie verbeteren.
  
• Stel duidelijke doelen: Formuleer meetbare engagementdoelen en volg de voortgang.
  
• Flexibele werktijden: Meer autonomie verbetert werk-privébalans en motivatie.
  
• Erkenning en waardering: Awards, publieke complimenten en incentives houden betrokkenheid hoog.
  

Conclusie: Zet de Eerste Stap naar een Tevredener Personeel

Het meten van medewerkerstevredenheid is cruciaal voor een gemotiveerd en betrokken team. Metrics zoals eNPS, retentie en verloop geven inzicht in de behoeften van je medewerkers. Combineer dit met initiatieven zoals flexibele werktijden, regelmatige evaluaties en erkenning om betrokkenheid te verhogen.

Een betrokken workforce presteert beter, levert hogere klanttevredenheid en draagt bij aan een positieve bedrijfscultuur. Met de Speakap medewerker-app kun je deze metrics volgen, medewerkers beter begrijpen en effectieve strategieën implementeren voor een productiever team.