Zal interne communicatie ooit interne marketing zijn? We hebben interne communicatie-experts precies deze vraag gesteld op LinkedIn en dit is wat ze zeiden!

Als iemand met een voet in beide werelden - marketing en interne communicatie - heb ik gezien hoezeer deze twee gebieden elkaar overlappen. Beide gebruiken storytelling-, data- en engagementstrategieën om contact te maken met hun publiek. Maar nu ik dieper ben ingegaan op het idee dat interne communicatie evolueert naar interne marketing, kan ik niet anders dan sceptisch worden.

Onlangs heb ik de vraag gesteld op LinkedIn: Zal interne communicatie evolueren naar interne marketing?

De reacties waren ongelooflijk, wat leidde tot een levendig debat tussen professionals op het gebied van interne communicatie, marketing en werknemersbetrokkenheid.

Eén ding viel luid en duidelijk op: Hoewel interne communicatie en marketing misschien wat overeenkomsten vertonen, zijn ze niet hetzelfde - en dat zou ook niet zo moeten zijn.

Het pleidooi voor „op marketing geïnspireerde” interne communicatie

Laten we beginnen met de overlap. Marketeers zijn experts (ja, een klein schouderklopje) in het grijpen van aandacht en het stimuleren van actie, en er zijn veel van diezelfde aspecten die ook uitmonden in de interne communicatie:

1. Verhalen vertellen: Beide zijn afhankelijk van verhalen om belangrijke boodschappen te inspireren, te verbinden en over te brengen.
2. Segmentatie van het publiek: Net zoals marketeers berichten afstemmen op verschillende klantgroepen, past interne communicatie de berichtgeving aan voor verschillende doelgroepen van werknemers (bijvoorbeeld eerstelijnsmedewerkers versus medewerkers aan het bureau).
3. Gegevens en statistieken: Beide gebruiken gegevens om de effectiviteit van hun inspanningen bij te houden, of het nu gaat om open rates voor e-mails, enquêteresultaten of feedback over betrokkenheid.
4. Creatieve inhoud: Beeldmateriaal, video's en aantrekkelijke teksten zijn onmisbaar om op beide gebieden de aandacht te trekken.

Er is echter één cruciaal aspect dat het ene van het andere onderscheidt - het belangrijkste doel van marketing is vaak om te verkopen (oké, misschien niet zo direct als verkoop, maar je snapt wat ik bedoel) - om klanten over te halen een product of dienst te kopen. Interne communicatie daarentegen gaat over het bevorderen van vertrouwen, begrip en afstemming. Onder de werknemers.

Dit fundamentele verschil voedt ook de discussie over de vraag of interne communicatie een meer interne marketingaanpak moet volgen, of dreigt daarbij haar kernmissie uit het oog te worden verloren?

Waarom interne communicatie zou nooit moeten interne marketing worden

Ondanks deze gedeelde strategieën is de overweldigende consensus van deskundigen duidelijk. Interne communicatie is fundamenteel anders dan marketing en dat moet om de volgende redenen zo blijven:

#1Employees zijn geen klanten

„Als we beginnen met 'verkopen' aan werknemers, zullen ze dat doorzien en ons gaan negeren zoals ze dat bij een telemarketeer zouden doen.” - Lynn Zimmerman,
CEO en hoofdstrateeg bij Swing Communication

„Ik begrijp 100% waarom sommige mensen denken dat IC zo zal evolueren, maar we moeten erkennen dat IC zoveel meer is dan „" verkopen "” aan onze werknemers.” - Advita Patel, medeoprichter van Asian Communications Network en directeur bij Comms Rebel

„Hoewel interne communicatie en marketing beide proberen om actie te stimuleren bij het publiek, is het enige doel van marketing (meestal) om de verkoop te stimuleren, terwijl IC meerdere acties kan stimuleren met de boodschap: promoten we een specifieke actie, opleiding/inzicht of gewoon algemene betrokkenheid? Als we Internal Comms als „interne marketing” bestempelen, wordt het spectrum van impact dat we nastreven kleiner.” - Keith Berman, directeur interne communicatie bij Vertafore

#2Trust over tactiek

„Ik denk dat het beschouwen van IC als een marketinginstrument een tegenvaller zou zijn voor de vooruitgang die we hebben geboekt om IC van een tactische praktijk naar een strategische praktijk te verheffen. We vertellen medewerkers niet meer wat er in de organisatie gebeurt, maar vertellen waarom iets gebeurt en helpen hen een verband te leggen tussen wat het bedrijf probeert te bereiken en het werk dat ze doen.” - Lynn Zimmerman, CEO en hoofdstrateeg bij Swing Communication

„In marketing kunnen statistieken zoals open- en klikfrequenties een grote winst opleveren. Je kunt medewerkers tegen hoge tarieven interne communicatie laten openen en erop klikken. Maar als de berichten niet waardevol zijn, het beoogde resultaat bepalen of een impact hebben, betekenen deze cijfers niet zoveel. Interne communicatoren helpen bij het bewerkstelligen van veel veranderingen, en het veranderen van gedrag kan een grotere uitdaging zijn dan het verkopen van een boodschap.” - Alyssa Towns, freelance schrijver en bedrijfseigenaar bij Words with Alyssa LLC

#3Frontline -medewerkers hebben duidelijkheid nodig, geen flitsende campagnes

„Het zou vooral de eerstelijnsmedewerkers een slechte dienst bewijzen. Ze worden al vaak buiten beschouwing gelaten en buiten beschouwing gelaten omdat ze minder geïnteresseerd zijn in het begrijpen van de richting van het bedrijf en hun rol in het succes ervan.”- Lynn Zimmerman, CEO en hoofdstrateeg bij Swing Communication

„Het risico bestaat dat we ons te veel richten op campagnes/branding en niet genoeg op echte communicatie en dialoog, wat werknemers kan vervreemden en hoogstwaarschijnlijk tot terugtrekking leidt.” - Advita Patel, medeoprichter van Asian Communications Network en directeur bij Comms Rebel

#4Authenticity > Overtuiging

„Onze kracht is ons vermogen om te ontcijferen wat er in de hele organisatie gebeurt (op alle niveaus) door effectief te luisteren, te coachen, creatieve benaderingen en leiderschapsondersteuning te bieden, zodat mensen zich betrokken voelen, hun waarde begrijpen en tot bloei komen in hun werk — niet alleen overleven.” - Advita Patel, medeoprichter van Asian Communications Network en directeur bij Comms Rebel

„We kunnen putten uit de creativiteit en het vertellen van verhalen over marketing, maar het moet geworteld blijven in de behoeften van werknemers EN leiderschapsdoelen. Dit is waar interne communicatie uitblinkt: strategie omzetten in iets waar mensen zich echt onderdeel van kunnen voelen.” - Daniel Méndez Aróstica, Executive Communications & External Engagement - Technologiecommunicatie bij Johnson & Johnson

De juiste balans vinden

Dus, wat is het antwoord? Interne communicatie mag geen marketing worden, maar kan gebruik maken van de beste praktijken en daarbij trouw blijven aan het eigen doel. Interne communicatie gaat over het bevorderen van vertrouwen, het bevorderen van transparantie en het in staat stellen van werknemers om te floreren, niet alleen om te overleven. Hier is hoe je de twee in evenwicht kunt brengen:

#1Lead met een doel

In marketing is het doel vaak overreding: iemand overtuigen om actie te ondernemen, of het nu gaat om het kopen van een product, het aanmelden voor een dienst of het gebruiken van content. Marketingcampagnes zijn gebaseerd op het stimuleren van dat specifieke gedrag. Een merk dat een nieuw product lanceert, kan zich bijvoorbeeld richten op tijdelijke aanbiedingen, gewaagde oproepen tot actie en emotionele verhalen om urgentie en snelle aankopen te creëren.

Interne communicatie gaat daarentegen niet over verkopen, maar over verbinding maken. Dit betekent dat de focus verschuift van wat werknemers moeten doen naar waarom het belangrijk is.

Laten we een marketingvoorbeeld nemen en dit opnieuw formuleren voor interne communicatie:

Stel je voor dat een bedrijf een nieuwe gezondheids- en welzijnsuitkering introduceert, zoals een app voor geestelijke gezondheid. Een campagne van een marketeer zou kunnen zeggen:

„Download vandaag nog onze nieuwe wellness-app en ontgrendelt exclusieve functies voor een betere geestelijke gezondheid!”

Hoewel dit bericht misschien de aandacht trekt, geeft het geen antwoord op de diepere vragen die werknemers zouden kunnen hebben, zoals:

• Waarom wordt dit nu geïntroduceerd?
• Hoe zal dit mij persoonlijk ten goede komen?
• Wat zegt dit over de prioriteiten van ons bedrijf?

Een interne communicatieaanpak zou doelgericht en gericht zijn op verbinding:

„Jouw welzijn is belangrijk voor ons. Daarom introduceren we een nieuwe app voor geestelijke gezondheid om je te ondersteunen bij de uitdagingen van het leven. Of je nu mindfulness-oefeningen, therapiehulpmiddelen of gewoon wat ademruimte nodig hebt, dit hulpmiddel is er om je te helpen. Want als jij op je best bent, is ons team dat ook.”

Deze boodschap vertelt werknemers niet alleen wat ze moeten doen (download de app) - het brengt hen ook in contact met het waarom achter het initiatief en brengt de actie in lijn met een breder doel: de toewijding van het bedrijf aan welzijn van werknemers.

Door zich te concentreren op het 'waarom', helpt interne communicatie werknemers om te zien hoe ze passen in de visie van het bedrijf en zich gewaardeerd voelen als bijdragers, niet alleen als doelstellingen voor de volgende 'campagne'.

#2Stay op gegevens gebaseerd, niet geobsedeerd door data

Stel je voor dat een marketeer e-mailklikken bijhoudt voor een productlanceringscampagne. Hoge klikfrequenties lijken misschien succesvol, maar als niemand daadwerkelijk een klant wordt, heeft de campagne zijn doel niet bereikt.

Voor interne communicatie zou een vergelijkbaar voorbeeld kunnen zijn dat een nieuw opleidingsprogramma door een bedrijf wordt uitgerold. Een e-mail waarin de training wordt aangekondigd, kan leiden tot hoge openingspercentages, maar als werknemers het doel van het programma niet begrijpen of het programma niet voltooien, schiet de inspanning tekort.

Richt je in plaats daarvan op diepere statistieken: ondervraag werknemers over de duidelijkheid, het bewaren van belangrijke informatie en of de training hen helpt zich geschikt te voelen voor hun rol.

#3Respect werknemersruimte

„Nu de grenzen tussen werk en privé steeds vager worden omdat we werknemers vragen apps te downloaden en meer te doen op hun persoonlijke apparaten, moeten we er echt voor zorgen dat we attent en respectvol communiceren met werknemers. We mogen het vertrouwen dat ze ons hebben gegeven niet verliezen door ons toe te staan hun ruimtes binnen te komen.„- zegt Lynn Zimmerman, CEO en hoofdstrateeg bij Swing Communication

Zoals Lynn Zimmerman opmerkt, dringt interne communicatie steeds meer door naar de persoonlijke ruimtes van werknemers, vooral met de opkomst van apps en berichtenplatforms op persoonlijke apparaten. Dit is een lastig gebied en je kunt er gemakkelijk overheen stappen.

Denk na over hoe marketing gebruikmaakt van retargeting-campagnes. Deze advertenties volgen je op het internet en verschijnen overal nadat je op een product hebt geklikt. Hoewel ze effectief kunnen zijn om de verkoop te stimuleren, voelen mensen zich vaak geïrriteerd of zelfs binnengedrongen.

Stel je nu eens voor dat dezelfde aanpak wordt toegepast op interne communicatie. Constante meldingen, herhaalde herinneringen of te hardnekkige berichten kunnen een vergelijkbaar effect hebben op werknemers. Wat zou kunnen beginnen als nuttige communicatie, kan al snel opdringerig aanvoelen, vooral voor eerstelijnsmedewerkers die met veeleisende functies jongleren.

Hier is de gouden regel: communiceer niet te veel. Richt je in plaats daarvan op het opstellen van berichten die actueel, relevant en echt waardevol zijn. Werknemers moeten zich geïnformeerd en ondersteund voelen, niet gebombardeerd.

Vertrouwen is kwetsbaar en als uw interne communicatie begint te lijken op een marketingcampagne die een conversie nastreeft, loopt u het risico niet alleen aandacht maar ook geloofwaardigheid te verliezen. Geef prioriteit aan kwaliteit boven kwantiteit en vraag altijd: is deze communicatie echt nodig en komt deze tegemoet aan de behoeften van de werknemer?

#4Foster -dialoog, geen uitzendingen

Marketing spreekt vaak tot het publiek, maar interne communicatie moet contact hebben met werknemers. Open kanalen voor feedback en zorg ervoor dat werknemers zich gehoord voelen - dat is de beste manier om vertrouwen en verbinding op te bouwen.

Overweeg een marketingwebinar waarin een product wordt gepromoot. Als de sessie alleen informatie presenteert zonder een vraag en antwoord of interactie met het publiek, voelt dat eenzijdig aan. Aan de andere kant zorgt het opnemen van live polls, chatfuncties en vervolgonderzoeken voor betrokkenheid en zorgt ervoor dat klanten zich betrokken voelen.

In de interne communicatie is hetzelfde principe van toepassing. Organiseer bijvoorbeeld tijdens een aankondiging van een organisatieverandering in plaats van een statische e-mail een livesessie te sturen waarin werknemers in realtime vragen kunnen stellen. Volg feedbackformulieren om inzicht te krijgen in de problemen. Deze aanpak maakt van communicatie een tweerichtingsdialoog, waarbij vertrouwen wordt bevorderd en werknemers zich gewaardeerd en gehoord voelen.

Het vonnis? Interne communicatie | interne marketing

Als interne communicatie te sterk leunt op marketingtechnieken, loopt dit het risico de authenticiteit en transparantie te verliezen die werknemers verwachten.

De beste aanpak? Gebruik de marketingtools strategisch, maar blijf altijd geworteld in het kerndoel van interne communicatie: vertrouwen opbouwen, verbinding bevorderen en werknemers sterker maken.

Dus, wordt interne communicatie ooit interne marketing?
Nee - en dat zou ook niet moeten.

Oh en voordat je gaat - hier is een kleine disclaimer: sommige van de beste marketingmethoden van vandaag delen zelfs principes met goede interne communicatie: verbinding creëren, vertrouwen creëren en echte waarde bieden. Het is het bewijs dat we veel van elkaar kunnen leren terwijl we trouw blijven aan onze verschillende doelen 😉