Hudson’s Bay

Case study

Hoe Hudson’s Bay de klantbeleving continu verbetert en een massa-onboarding verzorgde met Speakap.

Hudson's Bay

Over Hudson's Bay

Industrie: Retail
Locatie: Meerdere locaties wereldwijd
Aantal medewerkers: 70.000

Hudson's Bay, de Canadese retail gigant met 90 warenhuizen, verbetert de klantervaring aan de hand van naadloze interne communicatie en creëert een optimale onboarding met Speakap.

 

 Het openen van nieuwe filialen verloopt vlekkeloos dankzij een intern communicatieplatform & integraties in eigen huisstijl

 

Het warenhuis mag dan eeuwenoud zijn - ja écht, Hudson’s Bay dateert uit 1670 - het gaat met zijn tijd mee en weet dat het anno 2018 gaat om het bieden van een totaalbeleving. Bij Hudson’s Bay is het doen van een aankoop niet slechts een eenvoudige transactie. Nee, het doel van het warenhuis is om bij iedere gast - zo noemt Hudson’s Bay zijn klanten - voor een blijvende herinnering te zorgen.

Medewerkers in de winkel zijn bij uitstek degenen die een simpel bezoek van een gast aan het warenhuis memorabel kunnen maken. Bijvoorbeeld door een taxi naar huis te regelen voor een mindervalide of door binnen no-time andere filialen te benaderen om die ene broodrooster op te zoeken die een gast zo graag wil hebben

 

De uitdaging

Hudson’s Bay wilde zich vestigen in Nederland en maar liefst 10(!) filialen tegelijkertijd openen. Hierdoor stonden ze voor een enorme uitdaging; de onboarding van ruim 1500 medewerkers, tegelijkertijd. Daarbij stelde het management van Hudson's Bay zichzelf de volgende vragen: 

  • Hoe kunnen we 1500 medewerkers tegelijkertijd onboarden?

  • Hoe bouwen we een team dat de bedrijfscultuur ademt en zorgt voor een blijvende positieve herinnering bij iedere klant? 

  • Hoe zorgen we ervoor dat alle nieuwe medewerkers snel bekend zijn met de manier van werken, systemen, platformen, regels en kwaliteit van service? 

 

De oplossing

Hudson’s Bay stond voor een serieuze uitdaging  waardoor het nodig was een oplossing te vinden die eenvoudig en snel te implementeren was. Nadat ze 1500 nieuwe medewerkers aannamen, koos Hudson's Bay voor Speakap als tool. Hierdoor bleek Hudson's Bay in staat om alle nieuwe medewerkers te bereiken en betrekken in slechts zes weken tijd. 

Hudson’s Bay koos voor een software met een open API zodat ze de verschillende platformen die zij gebruiken - voor communicatie, sales, HR - konden integreren op één platform. Speakap biedt die mogelijkheid; het kan geïntegreerd worden met talloze andere tools. Dit bleek een belangrijke reden voor Hudson's Bay om voor Speakap te kiezen.

Zo heet Speakap bij Hudson's Bay 'Bay Talk' en is 'Bay Talk' geïntegreerd met een andere app die het mogelijk maakt klanten met medewerkers te verenigen voor een gepersonaliseerde ervaring in de winkel.

"De klant boekt een afspraak via hun Hudson's Bay applicatie. Via Speakap krijgt een verkoopmedewerker daar een notificatie van. Op het moment dat de klant arriveert in de winkel, krijgt de verkoopmedewerker wederom een seintje en ontvangt hij de klant in de winkel. Ook krijgen verkoopmedewerkers een melding als een van hun favoriete klanten  in de winkel arriveert zodat hij een beleving op maat kan bieden."

Ook heeft Hudson's Bay een online trainingsplatform, 'The Academy' genaamd. Iedere nieuwe medewerker wordt direct toegang verschaft tot dit platform zodat ze e-learning, tips en andere informatie binnen handbereik hebben via Speakap.

In Speakap vond Hudson's Bay wat ze zochten: één platform waarop alle software en tools gecombineerd kunnen worden. Een eenvoudig toegankelijke tool die in snelle en efficiënte onboarding voorziet voor alle nieuwe medewerkers. 

collage_2

De resultaten

Speakap werd een belangrijke partner van Hudson's Bay waarmee het de warenhuisketen lukte om een organisatie te worden die zijn klanten centraal stelt:

  • Een toename van 28% in productkennis.
  • Betere kwaliteit van werk en productiviteit.
  • Boost medewerkersbetrokkenheid in teams.
  • Verbetert klanttevredenheid en de verkoopcijfers doordat medewerkers tips en inzichten met elkaar delen. 
  • Een solide kanaal dat tweerichtingscommunicatie mogelijk maakt voor de hele staf, van hoofdkantoor tot de winkelvloer.

Ik wil een demo

book-icon

Verdiep je kennis

Optimaliseer je interne communicatie aan de hand van deze whitepapers, e-books, checklists en case studies.

Ga naar kenniscentrum
integrations-icon

ROI Calculator

Wat levert Speakap jouw bedrijf op? Ga naar de ROI calculator en bereken het direct.

Bereken jouw ROI
cursor-icon

Gratis demo

Benieuwd naar onze communicatietool? Wij denken graag met je mee.

Neem contact op