Succesvolle retailers bieden hun eerstelijnsmedewerkers de middelen, training en productinformatie die nodig zijn om een uitzonderlijke klantervaring te bieden. Daarom kiezen retailers zoals IKEA, Saks Fifth Avenue, Rituals, Hudson's Bay en Suitsupply voor Speakap.
Bewustzijn van productkennis
Communicatie tussen management en de winkelvloer
Medewerkers zijn op de hoogte van bedrijfsnieuws
Een unieke, persoonlijke klantervaring is wat fysieke winkels onderscheidt van e-commerce. Door medewerkers, managers en hoofdkantoor met elkaar te verbinden, voorziet de retailbranche eerstelijnsmedewerkers van de juiste informatie, training, productkennis en feedback om een onvergetelijke klantervaring te bieden. Bovendien kunnen winkelmedewerkers gemakkelijk feedback geven aan het management.
Retail medewerkers hebben dagelijks productinformatie nodig. Managers hebben op hun beurt een manier nodig om contact te leggen met hun teams. En het hoofdkantoor heeft een tool nodig om bedrijfsupdates te sturen naar eerstelijnsmedewerkers en hun feedback te ontvangen. Intranet, nieuwsbrieven en bedrijfsmagazines bieden geen dynamische, real-time, meetbare, tweerichtingsverkeer oplossing. Speakap biedt dat wel.
Als je - zoals Hudson's Bay - al meer dan 350 jaar in de retail zit, leer je het een en ander over mensen management. Hudson's Bay benutte die ervaring toen de retailer in 2017 uitbreidde naar Nederland. De warenhuisketen opende tegelijkertijd 10 nieuwe warenhuizen verspreid door het land. In deze video delen medewerkers handige tips voor interne communicatie in de retail van het hoogste niveau.
Bekijk video