Van het hoofdkantoor naar de winkelvloer en terug

Succesvolle retailers bieden hun eerstelijnsmedewerkers de middelen, training en productinformatie die nodig zijn om een uitzonderlijke klantervaring te bieden. Daarom kiezen retailers zoals IKEA, Saks Fifth Avenue, Rituals, Hudson's Bay en Suitsupply voor Speakap.


+28%

Bewustzijn van productkennis

+31%

Communicatie tussen management en de winkelvloer

+39%

Medewerkers zijn op de hoogte van bedrijfsnieuws

Verbeter je klantervaringen

Een unieke, persoonlijke klantervaring is wat fysieke winkels onderscheidt van e-commerce. Door medewerkers, managers en hoofdkantoor met elkaar te verbinden, voorziet de retailbranche eerstelijnsmedewerkers van de juiste informatie, training, productkennis en feedback om een onvergetelijke klantervaring te bieden. Bovendien kunnen winkelmedewerkers gemakkelijk feedback geven aan het management.

customer-experience-website-retail_NL
  • Bereik iedere medewerker
    Deel bedrijfsnieuws en belangrijke aankondigingen direct met al je medewerkers of juist met een specifieke winkel of afdeling.
  • Vergroot de betrokkenheid
    Vier successen en awards, erken zakelijke mijlpalen, verwelkom nieuwe medewerkers en deel informatie over de nieuwste producten.
  • Verbeter de communicatie tussen winkel en hoofdkantoor
    Creëer een real-time informatiestroom tussen winkelmedewerkers, regiomanagers, hoofdkantoor en zelfs leveranciers om de service te verbeteren en klanten te transformeren in loyale merkambassadeurs.

Speakap creëert succesvolle, klantgerichte retailers

Retail medewerkers hebben dagelijks productinformatie nodig. Managers hebben op hun beurt een manier nodig om contact te leggen met hun teams. En het hoofdkantoor heeft een tool nodig om bedrijfsupdates te sturen naar eerstelijnsmedewerkers en hun feedback te ontvangen. Intranet, nieuwsbrieven en bedrijfsmagazines bieden geen dynamische, real-time, meetbare, tweerichtingsverkeer oplossing. Speakap biedt dat wel.

Bereken de ROI voor je organisatie

[Video] 4 interne communicatietips van Hudson's Bay

Als je - zoals Hudson's Bay - al meer dan 350 jaar in de retail zit, leer je het een en ander over mensen management. Hudson's Bay benutte die ervaring toen de retailer in 2017 uitbreidde naar Nederland. De warenhuisketen opende tegelijkertijd 10 nieuwe warenhuizen verspreid door het land. In deze video delen medewerkers handige tips voor interne communicatie in de retail van het hoogste niveau.

Bekijk video