<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=420188928656713&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Top 10 Lessen Over Interne Communicatie Die We Leerden Van de Eerste Lockdown

8 minuten lezen

Het nieuwe normaal is er en het is niet wat we ervan gehoopt hadden. Tijdens de eerste golf van de pandemie moesten we ons snel aanpassen, onze communicatiestijl herdefiniëren en problemen halsoverkop oplossen.

In organisaties en sectoren vonden grote veranderingen plaats waarbij sommige leidinggevenden zich voor het eerst realiseerden dat de digitalisering van interne communicatie noodzakelijk is

Het resultaat? 

Veel bedrijven zijn de eerste golf goed of zelfs succesvol doorgekomen, maar een aantal worstelt sindsdien met het juist informeren van hun personeel.

In deze blog delen we 10 lessen die we leerden van de eerste golf van de pandemie. Daarbij lees je hoe interne communicatie het werken na de pandemie zal vormen.

 

Wat we hebben geleerd over leiders en managementteams: 

1. Zichtbaar leiderschap leidt tot meer betrokkenheid

Hoe groter de organisatie, hoe zeldzamer zichtbaar leiderschap en betrokkenheid bij personeel is. Tot voor kort was dit vooral een taak voor het hoger management. 

Maar de crisis heeft laten zien dat leiders een sleutelrol spelen in het bouwen van vertrouwen en in het contact houden met personeel in onzekere tijden. 

Een leider die zich laat zien en eerlijk en authentiek communiceert, helpt zijn of haar medewerkers door moeilijke tijden heen. Ook het snelle aanpassingsvermogen van leiders resulteert in een gezondere werkcultuur op de lange termijn. 

2. Pro-actieve en kant-en-klare crisisplannen zijn essentieel 

Als we één ding geleerd hebben van de pandemie is het wel dat een late reactie een negatieve impact heeft op het bedrijf en de moraal van medewerkers. 

Succesvolle bedrijfscontinuïteit vereist flexibiliteit en innovatie. Dit helpt het management in het snel aanpassen aan nieuwe omstandigheden en in het maken van snelle beslissingen die direct kunnen worden gecommuniceerd met het personeel. 

En dat is waar een strategie voor digitale, interne communicatie om de hoek komt kijken

3. Transparantie en open communicatie maken werk meer betekenisvol 

Het hebben van een gezamenlijk doel is normaal gesproken een drijfveer voor medewerkers. Maar dit kunnen ze verliezen door verspreiding van misinformatie, silo’s en een gebrek aan centrale communicatiekanalen. Vaak zijn ze erg weinig betrokken en weten ze niet eens waar de organisatie voor staat. 

Deze mensen zijn niet erg productief omdat ze zich niet realiseren hoe hun eigen werk bijdraagt aan de visie en het succes van hun bedrijf. 

Succesvolle communicatiemanagers promoten gecentraliseerde, open en authentieke interne communicatie die medewerkers het gevoel geeft dat ze op de eerste plaats komen. Zo zijn medewerkers altijd op de hoogte van de laatste updates, bedrijfsregels en het beleid. Ook delen ze graag successen en geven ze feedback wanneer hen hierom gevraagd wordt. 

Wat we hebben geleerd over medewerkers: 

4. Veiligheid en welzijn hebben prioriteit

Een van de belangrijkste geleerde lessen is dat mensen zich altijd veilig willen voelen. Er heerst veel onzekerheid en de werk/privébalans is opgeschud als nooit tevoren.

Leidinggevenden en managers realiseren zich dat ze continue steun moeten bieden. Door open communicatiekanalen met regelmatige updates en duidelijke informatiebronnen, worden medewerkers geholpen om te gaan met stress en onzekerheid. 

Een grote trend onder organisaties is dat ze initiatieven rondom welzijn serieuzer zijn gaan nemen. Methodes als regelmatige check-in momenten, online polls en aangewezen groepen voor mentale gezondheid en welzijn nemen toe in populariteit. 

5. Berichten moeten relevant, persoonlijk en real-time zijn 

De tijd dat ouderwetse communicatie-systemen afdoende waren, ligt ver achter ons. 

Overal zoekt men naar snelle, relevante en gepersonaliseerde informatie die problemen oplost en direct opheldering geeft. Dat geldt natuurlijk ook voor communicatie naar medewerkers toe. 

Snelle, doelgerichte berichten die de juiste persoon op het juiste moment bereiken verzekeren je ervan dat je personeel verbonden blijft via een gedeeld, centraal netwerk. 

Succesvolle organisaties bieden hun medewerkers een vorm van interne communicatie met de beleving van social media die is aangepast op hun specifieke behoeften.

6. Je gezien en gehoord voelen maakt het verschil 

“Medewerkers welwillend behandelen zou niet gezien moeten worden als een extra kostenpost die de winst doet krimpen, maar als een krachtige energizer die het bedrijf tot iets veel groters kan laten groeien dan een leider zich had kunnen voorstellen.” 

Deze quote van Harold Schultz - oprichter en voormalig CEO van Starbucks - staat nog steeds als een huis en vele organisaties hebben zich inmiddels gerealiseerd dat medewerkers de ruggengraat van het bedrijf vormen. 

Het lijkt misschien iets kleins, maar kijken hoe de vlag erbij hangt en aan medewerkers vragen hoe het met hen gaat, heeft een ongeëvenaard effect. Polls in real-time en online vragenlijsten zijn goede manieren om ervoor te zorgen dat je personeel zich gehoord voelt. Daarnaast kun je zo kwesties identificeren voor ze problemen worden.

Tegelijkertijd is gebleken dat regelmatige beloning, steun en erkenning geven een van de meest toegankelijke en makkelijke manieren zijn om je bedrijf draaiende te houden in moeilijke tijden. 

Wat we geleerd hebben over bedrijfscontinuïteit en bedrijfscultuur: 

 

7. Communicatie naar medewerkers is prioriteit #1

De manier van leidinggeven in moeilijke tijden is een van de sleutelfactoren die bepaalt hoe jouw bedrijf in de markt gepositioneerd is. 

Deze crisis dwong leidinggevenden en communicatie-professionals om hierop te reflecteren en zich af te vragen of ze hun medewerkers topprioriteit geven.

In het werken na COVID-19 staan medewerkers centraal en is open en transparante communicatie de sleutel tot verbinding, op de hoogte blijven en het uitwisselen van informatie. 

8. Miscommunicatie heeft onvoorstelbare invloed op bedrijven 

De pandemie heeft niet alleen het dagelijks leven opgeschud maar heeft ook de manier waarop we denken veranderd. Plannen voor werk, reizen en het persoonlijke leven moesten plaatsmaken voor onzekerheid. Maar onzekerheid is lang niet zo slecht als de verspreiding van onjuiste informatie. 

Leidinggevenden leerden dat medewerkers voornamelijk zoeken naar veiligheid en consistentie en dat ze niet in onwetendheid willen blijven. Ze willen juist als eerste worden geïnformeerd over essentiële zaken. 

Je moet de sociale dialoog starten om zo medewerkers eerlijk en oprecht te verbinden. Zo bouw je een vertrouwenscultuur, ga je personeelsverloop tegen en stimuleer je retentie.

9. Gecentraliseerde kanalen werken beter 

De crisis was een eye-opener voor bedrijven met complexe communicatiestructuren. Op momenten dat informatie in real-time bezorgd moet worden, kan een veelheid aan verschillende communicatiekanalen verwarrend werken en de productiviteit doen afnemen.  

Het is werkgevers de laatste tien maanden meer dan duidelijk geworden dat er behoefte is aan gestroomlijnde communicatie via één kanaal dat toegankelijk en gebruiksvriendelijk is. 

10. Productiviteit is ieders verantwoordelijkheid 

De tijd dat enkel managers verantwoordelijk waren voor productiviteit van medewerkers is voorbij.

De nieuwste trend laat zien dat afdelingen als HR, Crisis Communicatie, Leiderschap, IT en Management de productiviteit en betrokkenheid stimuleren in grote organisaties. 

Ook Crisis Management en Interne Communicatie-teams zouden moeten aanblijven. Het doel van deze teams is het afleveren van tijdsgebonden en relevante bedrijfsupdates bij de juiste mensen. Evenals het identificeren van een crisis in een vroeg stadium en het nauw samenwerken met andere teams om zo goed mogelijk om te gaan met de situatie.

Conclusie

De toekomst van communicatie naar medewerkers staat al op de stoep. Bedrijfsleiders en communicatie-experts veranderen hun manier van communiceren zodat medewerkers hun volledige potentieel benutten, er minder onzekerheid heerst en daarmee zorgen voor bedrijfscontinuïteit. 

Een effectieve interne communicatie-strategie is een voorwaarde voor succes op de nieuwe, digitale werkvloer waar assertiviteit en het instant afleveren van informatie essentieel is. 

 

Als je dit artikel nuttig vond, ben je vast ook geïnteresseerd in onze QA Gids Over Interne Communicatie Tijdens en Na de Crisis of onze video Waarin 4 Communicatie en HR experts Verbondenheid Gedurende de Pandemie Bespreken.

Blijf op de hoogte

Op de eerste rij bij nieuwe features en aankondigingen.