<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=420188928656713&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Interne Communicatie: Hoe de Belangrijkste Metrics Te Meten

6 minuten lezen

Als interne communicatie jouw taak is, weet je als geen ander in het bedrijf hoe cruciaal effectieve communicatie op de werkvloer is voor prestaties, betrokkenheid en uiteindelijk voor de bedrijfsdoelen.

Maar hoe overtuig je het hoger management van deze broodnodige waarheid? Hoe maak je duidelijk waar verbeteringen nodig zijn? Bovendien, hoe krijg je de toestemming - en het budget - voor een herziening van de interne communicatie van het bedrijf en om deze te moderniseren.

Je hebt meer nodig dan een visie. Je hebt harde data nodig.

Hier zien we echter een opvallend verschil tussen interne en externe communicatie. Hoewel het meten van metrics een standaardpraktijk is in externe communicatie, suggereert de Epicoms 2020 Study for European Internal Communicators dat minder dan 50% van de interne communicatie professionals hun succes meet.

Wat maakt het meten van communicatie op de werkvloer zo uitdagend?

  • Interne communicatie statistieken zitten verspreid over verschillende afdelingen, kanalen en platforms.
  • Bedrijfseigenaren en CEO's zien interne communicatie niet altijd als een strategische prioriteit die het waard is om in te investeren.
  • KPI's voor interne communicatie zijn niet afgestemd op de bedrijfsdoelen, dus wat moet je precies meten?
  • Misvattingen over interne communicatie maken het moeilijk om te begrijpen wat het werkelijk betekent.

6 stappen om de effectiviteit van je interne communicatie te meten

1. Inventariseer bestaande maatregelen (als je die hebt)

Veel bedrijven hebben het belang van interne communicatie op de werkvloer al erkend en hebben daarom maatregelen genomen. Hun methoden zijn echter meestal verouderd en daarom niet effectief. Het is cruciaal om op te gaan registreren wat je meet en hoe effectief je huidige inspanningen zijn. Inventariseer daarom welke statistieken je volgt en wat de huidige gegevens aangeven. Zo leer je niet alleen waar je interne communicatie maatregelen staan, maar ook hoe je deze verder kunt verbeteren. Stel een startpunt in die als je referentiepunt zal dienen.

2. Een doel voor ogen hebben

Door de sterke en zwakke punten van de huidige situatie te identificeren, krijg je inzicht in de aspecten die verbeterd moeten worden. Welke communicatiekanalen bieden de beste mogelijkheden om de resultaten van je interne communicatie te monitoren? Stel een strategisch plan op voor de evaluatie dat specifiek is afgestemd op je personeelsbestand. Werknemers zonder bureau hebben bijvoorbeeld specifieke interne communicatiemethoden nodig, aangezien de meesten eerstelijnswerkers of externe medewerkers zijn en niet altijd over een laptop of computer beschikken. Weet met wat voor soort communicatie jouw werknemers zich op hun gemak voelen, zoals de top-down- of bottom-up-benadering, waardoor ze te allen tijde betrokken blijven. Kijk verder naar benchmarking voor wat inspiratie en inzicht in wat het beste werkt.

3. Verzamel feedback

Het implementeren van interne communicatiemethoden in je personeelsbestand is één ding, maar ervoor zorgen dat ze echt voldoende en functioneel zijn, is iets heel anders. Hoe kom je erachter wat je medewerkers denken over het bedrijf in het algemeen? Zijn ze over het algemeen gelukkig en tevreden over de werkcultuur, eventuele nieuwe ontwikkelingen en andere afdelingen? De eerste stap om de invloed en effectiviteit te meten, is hen rechtstreeks naar hun mening te vragen. Ondervraag je medewerkers en neem ook vragen op over communicatie met andere afdelingen, verbinding maken met het bedrijf, het afstemmen van de doelstellingen, omgaan met noodsituaties en onverwachte gebeurtenissen en de algehele werkomgeving.

4. Maximaliseer bereik

Misschien wel de grootste uitdaging bij interne communicatie is om een verspreid personeelsbestand te bereiken, met een groot aantal werknemers zonder bureau. De gegevens die je over 'bereik' ontvangt, kunnen de ondoelmatigheid van je huidige communicatiemiddelen aantonen. In de huidige tijd van COVID-19 is het essentieel dat je snel en gemakkelijk met je medewerkers kunt communiceren. Hoeveel van je bureauloze werknemers worden bijvoorbeeld daadwerkelijk op de hoogte gebracht als er wijzigingen zijn in beleid, ploegendiensten, voorraden, enz.? Wat nog belangrijker is, hoe bereik je je verspreide personeelsbestand in geval van nood? Als je niet meteen aan jouw oplossing denkt, is de kans groot dat je bereik zeer onbevredigend is.

5. Verwaarloos de betrokkenheid niet

Lezen jouw medewerkers echt wat het bedrijf hen stuurt en hoe kun je dit controleren? Een ideale medewerkersapp biedt inzicht in medewerkersbetrokkenheid. Door een medewerkersapp op te nemen in jouw interne communicatieafdeling, kun je bijhouden en meten hoe jouw werknemers omgaan met de app, gedeelde inhoud en belangrijke nieuws updates. Dit is niet alleen handiger dan bijvoorbeeld het bijhouden van vervelende e-mails en nieuwsbrieven, maar je kunt ook al je medewerkersbetrokkenheid op één plek traceren.

6. Schakel over naar een oplossing die het meten gemakkelijker maakt

Ten slotte moet je beslissen over de kanalen waarmee je alle belangrijke statistieken kunt bijhouden. Zou het niet geweldig zijn om een tool te vinden die je alles geeft wat je nodig hebt? Veel interne communicatie professionals hebben zich deze vraag gesteld en het merendeel heeft gekozen voor een medewerkersapp als stand-alone oplossing. Een goede medewerkersapp biedt krachtige mogelijkheden om de impact van jouw communicatie-inspanningen te meten en te analyseren. Omdat vrijwel alle medewerkers een smartphone bij zich hebben, weet je zeker dat jouw interne communicatie iedereen bereikt, of ze nu aan een bureau werken, aan de frontlinie of op de fabrieksvloer. Je weet altijd wie jouw berichten heeft geopend en gelezen, hoeveel medewerkers de inhoud hebben gedeeld, de enquête hebben ingevuld, de enquête hebben beantwoord, enzovoort. Bovendien kun je ook push notifications verzenden om ervoor te zorgen dat urgente berichten prioriteit krijgen en zeker worden gelezen. Je kunt ook interne ambassadeurs identificeren en belonen, je communicatie op teams en individuen richten, je communicatie opfleuren met videos, games en andere aantrekkelijke opties, en vooral meten hoe al deze factoren de betrokkenheid verbeteren.

Conclusie

Hoewel de meeste bedrijven beweren prioriteit te geven aan hun interne communicatieafdeling, wordt deze vaak over het hoofd gezien omdat er geen routinematige controle of tracking van de prestaties van hun strategieën is. Dit leidt tot verminderde betrokkenheid van medewerkers, productiviteit, motivatie, samenwerking tussen afdelingen en stagnerende resultaten. Door je interne communicatietechnieken te meten, kun je zien wat het beste werkt voor jouw medewerkers, wat niet goed werkt, en deze informatie gebruiken om de methoden en strategieën te verbeteren. De impact van een competente en effectieve interne communicatieafdeling mag niet worden onderschat, dus kwantificeer jouw systeem vandaag nog om er zeker van te zijn dat je alleen het beste en meest constructieve beleid implementeert.

Geïnteresseerd in het laatste nieuws over interne communicatie? Download dan onze infographic Breng je bedrijf naar 2021 met deze 10 interne communicatie statistieken.

Blijf op de hoogte

Op de eerste rij bij nieuwe features en aankondigingen.