5 speerpunten van Customer Experience

4 minuten lezen

Het belang van de customer experience staat als een paal boven water. Dat zullen we dan ook niet meer toelichten in deze blog. Mocht je daar toch benieuwd naar zijn dan kun je daar hier alles over teruglezen. Het is tijd om hierin een stapje verder te gaan. Dat de customer experience belangrijk is, weten bedrijven tegenwoordig wel. Maar deze daadwerkelijk verbeteren lukt velen nog niet.

Slechts 1(!) procent van de consumenten heeft het gevoel dat bedrijven consequent voldoen aan hun verwachtingen.

Hoe kun je zo snel en effectief mogelijk de klantbeleving naar een hoger niveau tillen?  Doe het aan de hand van onderstaande 5 speerpunten. Om het je nog gemakkelijker te maken, hebben we deze 5 punten verwerkt in een to do-list waarmee je vandaag nog aan de slag kunt! Je download 'm hier gratis en voor niets.

1. Visie & missie

Weet wie je bent als bedrijf. Daar begint het allemaal mee. Kies een missie (wat is je doel?) en een visie (hoe bereik je dat doel?). Zorg dat eenduidig is wat je naar klanten uitdraagt.

Bij cosmeticagigant Rituals is het duidelijk wat hun missie en visie zijn, kijk zelf maar:

2. Klantonderzoek

Weet voor wie je het doet. Onderzoek of de beoogde doelgroep wel zit te wachten op een product of dienst zoals jouw bedrijf dat aanbiedt. Misschien moeten er wel aanpassingen gemaakt worden. De doelgroep is hierbij leidend.

New call-to-action

3. Relatie opbouwen

De helft van alle aankopen is gebaseerd op emotie. Doe daar je voordeel mee en speel in op de emotie van de klant. Zowel offline in klantcontact van mens tot mens, als online. Om korte metten te maken met de concurrentie is consistentie van levensbelang. Zorg dat jouw merk zich consistent positief presenteert. Onthoud: klanten voelen zich graag speciaal. Maak tijd voor ze vrij en maak het persoonlijk. 

frankie-cordoba-526925-unsplash

4. Klanttevredenheid

Tevreden klanten zijn goud waard. Mond-op-mond reclame? Daar kan geen marketingstrategie tegenop. Negatieve reviews zijn gevaarlijk. Houd de klant tevreden en zorg dat je de tevredenheid meet. Neem de klant als uitgangspunt om jouw merk continu te verbeteren.

5. Betrokken medewerkers

Mensen maken de business. Klantvriendelijk personeel. Het lijkt misschien een open deur, maar in de drukte wordt vaak niet voldoende aandacht besteed aan klantenservice. Betrokken medewerkers zijn ontzettend waardevol. Niet alleen kunnen ze klanten goed helpen dankzij hun productkennis en klantvriendelijkheid, ook zorgen ze voor een positieve sfeer en prettig onderling contact. Dit zorgt weer voor motivatie bij anderen.

Leestip: een blog gebaseerd op de aanname dat mensen de business maken.                                     

Bekijk hoe Hudson's Bay zorgt voor betrokken medewerkers die op hun beurt weer zorgen voor tevreden klanten: 

Hudson's Bay Edwin

Blijf op de hoogte

Op de eerste rij bij nieuwe features en aankondigingen.