<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=420188928656713&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Communicatie Op de Werkvloer: Uitdagingen en Oplossingen

6 minuten lezen

Volgens een recent onderzoek van Gatehouse zegt meer dan 40% van de bedrijven problemen te hebben met het delen van bedrijfsinformatie met medewerkers zonder bureau.

In de detailhandel is het vaak aan de winkel of regiomanagers om hun teams te informeren over producten, beleid, procedures en aanbiedingen. En bijgevolg resulteert dit vaak in losgekoppelde en slecht geïnformeerde teams die in silo's in verschillende winkels werken.

Over interne communicatie op de werkvloer gesproken, dit is een echte zorg. Gevraagd naar hun belangrijkste activiteiten, antwoordden de IC-respondenten in de Gatehouse-enquête als volgt:

  • Tweerichtingscommunicatie met werknemers aanmoedigen (80%)
  • Bedrijfsaankondigingen (87%)
  • Communiceren van de strategie, visie en waarden van de organisatie (88%)

Natuurlijk zijn sommige managers beter in communiceren dan andere, en daarom zullen hun teams beter geïnformeerd zijn en zich waarschijnlijk meer verbonden voelen met de rest van het bedrijf. Maar het soort interne communicatie dat betrokkenheid opbouwt en eerstelijnsmedewerkers engageert in hun contacten met klanten, kan niet worden overgelaten aan lokale managers.

Enkele IC-uitdagingen in de detailhandel

  • Veel medewerkers hebben geen toegang tot een computer of delen er een.
  • Parttime werknemers en mensen die in ploegendienst werken, hebben niet altijd de kans om met managers te communiceren en zijn mogelijk niet aanwezig wanneer informatie wordt gedeeld met het team.
  • Het opleiden en onboarden van nieuwe eerstelijnsmedewerkers is inconsistent omdat dit vaak afhangt van de winkelmanager, die vaak in beslag wordt genomen door andere taken en niet de juiste aandacht aan de zaak besteedt.
  • Werknemers voelen zich vaak gefrustreerd en worden niet gewaardeerd door de managers van het bedrijf omdat ze geen erkenning of feedback krijgen.
  • Als gevolg hiervan zullen eerstelijnsmedewerkers minder gepassioneerd zijn over hun merk en producten.

Oplossingen

Frontliniewerkers zijn het gezicht van je merk. Zij zijn degenen die dagelijks met klanten communiceren. Tegelijkertijd zijn ze waarschijnlijk ook je meest betrokken werknemers vanwege hun verspreide locaties, hoge mobiliteit en gebrek aan verbinding met het bedrijf. Hoe los je deze veel voorkomende schadelijke discrepantie op? Hier zijn een paar suggesties.

Zorg voor een plan om betere communicatie op de werkvloer effectief te implementeren

Nog een statistiek uit het Gatehouse-onderzoek: "65% gebruikt communicatieplannen voor specifieke campagnes en initiatieven, maar slechts 33% heeft een IC-strategiedocument voor de langere termijn." Idealiter zou je communicatieplan moeten aangeven hoe en wanneer je met werknemers wilt communiceren, wat je gaat zeggen en wie verantwoordelijk is voor de verschillende soorten communicatie. Consistente en betere communicatie op de werkvloer is cruciaal voor elke organisatie. Effectieve interne communicatie zorgt ervoor dat er geen ruimte is voor dubbelzinnigheid of interpretatie, en iedereen staat op dezelfde lijn - ongeacht in welke winkel of afdeling ze werken. Afgezien van de voor de hand liggende voordelen, zoals het vergroten van de werknemersbetrokkenheid en het bouwen van sterkere teams, garandeert consistente interne communicatie orde en structuur binnen medewerkers, waardoor er geen miscommunicatie of verwarring ontstaat. Een goed communicatiesysteem vraagt ook om KPI's om de resultaten van je inspanningen te meten.

Zorg ervoor dat je communicatie aansluit bij de verschillende behoeften van je medewerkers

Interne communicatie moet altijd een dialoog zijn en aangepast aan de specifieke behoeften van je medewerkers. Frontline-medewerkers kunnen het management helpen begrijpen wat er in de winkels gebeurt, en hun feedback is essentieel voor verbetering. Door dagelijkse ervaringen uit de eerste hand weten ze vaak wat beter werkt en er moet goed naar hun nuttige meningen worden geluisterd. Er zijn verschillende manieren om een doorlopende dialoog te creëren die geschikt is voor verschillende medewerkers. Enquêtes en peilingen, anonieme feedbackopties of opendeurbeleid zijn enkele van de vele manieren waarop werknemers worden aangemoedigd contact op te nemen met het management hoger in de organisatie. Dit is niet alleen een uitstekende manier om het bedrijf te ontwikkelen en te verbeteren, maar managers zullen zich ook beter bewust zijn van hoe ze hun werknemers moeten benaderen, wat resulteert in een positievere en productievere omgeving waar beide partijen van profiteren.

Train je winkelmanagers

Welke strategie en tools je ook gebruikt, lokale managers zullen altijd een vitale schakel blijven in de communicatie tussen het management en de eerstelijnsmedewerkers. Je winkelmanagers moeten het belang van betere communicatie op de werkvloer begrijpen en waarderen. Train ze in de best practices en geef ze de tools om hun team te ondersteunen.

Verbeter je onboarding-proces

Je wilt dat je klanten een consistente merkervaring hebben, ongeacht welke winkel ze bezoeken. Verwelkom daarom nieuwe medewerkers met een uniforme onboarding-training die dezelfde kernboodschappen overbrengt. Het is ook cruciaal om in contact te blijven en betrokken te blijven, vooral digitaal, totdat ze aan hun eerste werkdag beginnen. Automatiseer het onboarding-proces om ervoor te zorgen dat het soepel en gemakkelijk verloopt, en zorg ervoor dat je nieuwe potentiële werknemers een manier hebben om toegang te krijgen tot alle noodzakelijke informatie die ze nodig hebben vanaf één platform.

Vier en beloon

Je frontliniewerkers zijn essentieel voor je bedrijf; laat hen weten hoeveel je hen waardeert. Niet af en toe, maar als onderdeel van je interne communicatiestrategie. De meeste medewerkers zullen gemotiveerd zijn om beter te presteren als hun managers hen vaker prijzen en aanmoedigen. In feite gelooft 67% van de werknemers dat dit een topmotivator is in vergelijking met financiële en niet-contante incentives, zoals je kunt lezen in Employee Recognition: The Power of Compliments. En wat voor alle medewerkers geldt, is nog belangrijker voor eerstelijnsmedewerkers, die zich vaak niet verbonden voelen met het hoofdkantoor.

Ga mobiel

Je winkelmedewerkers hebben misschien geen toegang tot een desktop- of bedrijfse-mail, maar vrijwel iedereen heeft een smartphone. Dit is daarom het apparaat dat je moet gebruiken om ze te bereiken. En de meest effectieve manier om het te gebruiken, is via een werknemersapp. Een ideale werknemers-app is afgestemd op de communicatiebehoeften van bureauloze werknemers. Individuele targeting, tweerichtingscommunicatie, gamification, push notifications voor urgente berichten, identificeren en belonen van interne ambassadeurs, peilingen en analyses - alles wat je nodig hebt om je interne communicatie te stroomlijnen, is beschikbaar in deze veelzijdige stand-alone oplossing. Overschakelen naar een mobiele app voor communicatie met medewerkers zonder bureau brengt twee cruciale voordelen voor IC met zich mee. Je bereikt gegarandeerd iedereen, ongeacht waar ze werken. En het maakt het leven een stuk gemakkelijker en aangenamer omdat deze enkele tool alle andere communicatiekanalen vervangt.

Conclusie

Het creëren en implementeren van een interne communicatiestrategie in de detailhandel is een grote uitdaging. Het begint met een passend en gedetailleerd plan, maar net zo belangrijk is welk communicatiekanaal je kiest. Als je op zoek bent naar tools, zul je waarschijnlijk ontdekken dat een werknemersapp de meest veelzijdige en elementaire manier is om je bureauloze werknemers te informeren en te betrekken.

 

Als je dit artikel nuttig vond, ben je vast ook geïnteresseerd in onze QA Gids Over Interne Communicatie Tijdens en Na de Crisis of onze video Waarin 4 Communicatie en HR experts Verbondenheid Gedurende de Pandemie Bespreken.

Rob is contentschrijver, tekstschrijver en romanschrijver. Zijn werk voor Apple, WWF, Mercedes-Benz en vele andere merken is bekroond met prestigieuze creatieve prijzen.

Blijf op de hoogte

Op de eerste rij bij nieuwe features en aankondigingen.