<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=420188928656713&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

De ROI van een Enterprise Social Network (ESN)

4 minuten lezen

Als het goed is, ben je al verkocht, toch?! Aan jou hoeven we het nut van een enterprise social network ongetwijfeld niet meer uit te leggen. Of je nu in HR, Interne Communicatie of Operations werkt waar je bezig bent met customer experience, diep van binnen weet je al dat een communicatieplatform de juiste keuze is voor jouw organisatie. 

Je hebt de bronnen erop nageslagen, de casestudies verslonden en alle beschikbare video's bekeken... maar helaas is je leidinggevende - of wie er dan ook verantwoordelijk is - niet overtuigd van jouw enthousiasme voor ESN's (helaas hebben ze geen tijd om de opties eens echt goed te onderzoeken). Ze denken in Excel, ze dromen in Powerpoint... Tijd om onder elkaar te zetten wat de inzet van een enterprise social network nu concreet oplevert.

Het probleem met medewerkersbetrokkenheid

Traditioneel gezien is er een probleem met het berekenen van ROI en het creëren van een degelijke business case voor platformen die verbinden en iedereen in de organisatie dichter bij elkaar brengen. De voordelen van dergelijke platformen zijn namelijk zowel logisch als emotioneel. Daarbij zijn ze lastig te onderbouwen met cijfertjes

thinking-man

Het is wel begrijpelijk dat je de ROI van een enterprise social network niet gemakkelijk kunt berekenen. Een platform dat de manier van bedrijfsvoering radicaal verandert en verbetert, zorgt op vele vlakken voor ROI: van het stroomlijnen van de communicatie vanuit HR (betere onboarding, etc.) enerzijds, tot eerstelijnsmedewerkers bewapenen met meer real-time informatie om zo jouw klanten beter van dienst te zijn anderzijds... met nog zoveel meer daartussenin! Wanneer je op zoveel verschillende manieren naar de voordelen van een oplossing kunt kijken, is het moeilijk om de ROI op een rechtlijnige manier te berekenen.

Bij Speakap hebben we onze eigen methode voor het berekenen van bedrijfswaarde. Deze gebruiken we voor onze klanten die iedereen in hun organisatie beter willen verbinden

De magische vijf

Voor het uitwerken van de positieve ROI en besparingen (hierover later meer) van communicatie tools focussen we op vijf gebieden: 

  1. Toename betrokkenheid
  2. Afname verloop
  3. Efficiëntere onboarding
  4. Toename productiviteit
  5. Minder verzuim

Aan de hand van Speakap's eigen gebruikersdata en verslagen van McKinsey en Forrester over ESN gebruik en voordelen, hebben we het volgende berekend (per medewerker die verbonden is met jouw ESN): 

  1. Meer betrokkenheid = 0,1% meer omzet door toename in medewerkersbetrokkenheid en productkennis
  2. Personeelsverloop = afname van 2,5% dankzij meer betrokkenheid en betere communicatie met het management
  3. Toegenomen productiviteit = 0,02 uur/maand per medewerkers dankzij tijdsbesparing op zoeken naar informatie 
  4. Efficiëntere onboarding = medewerkers bereiken volledige productiviteit en efficiëntie 25% sneller 
  5. Afname verzuim = 1,11% voor zowel non-desk als kantoormedewerkers

Als je deze cijfers toepast op al je personeel, kom je tot een degelijke schatting voor een positief ROI. 

Wat is negatieve ROI?

Om de werkelijke ROI of business case van een ESN aan het licht te brengen, moet ook de negatieve ROI berekend worden. Het gaat daarbij vooral over de kosten die je bespaart doordat allerhande interne communicatiemiddelen overbodig worden, zoals nieuwsbrieven, bedrijfsmagazine's, e-mail of tools die privacy en veiligheidsrisico's met zich meebrengen of niet prettig werken. Wat dacht je bijvoorbeeld van intranet. De kosten daarvan zijn aanzienlijk:

De gemiddelde kosten van een bedrijfs-e-mail en licentie (zoals vereist is voor de meeste intranetten of dergelijke tools, waaronder Yammer) is ongeveer €5,50 per maand. Bedenk maar eens wat dit kost voor al je personeel voor een heel jaar. Dat is schrikken hè?

Natuurlijk zijn ESN's ook niet gratis. Wel is je geld een stuk beter besteed wanneer je investeert in een ESN. Je bereikt namelijk een veel hoger percentage van je personeel en doet dat daarbij ook nog eens op een manier waarop ze bereikt willen worden

Tijd om concreet te worden

Om concreet een antwoord te geven op het berekenen van de ROI, kun je er dus het beste de volgende rekensom op loslaten:

(Positieve ROI + Negatieve ROI) - Kosten van een ESN = Jouw Business Case!

Wil je het nog eenvoudiger? Dat kan. We hebben een ROI calculator die het "zware" werk ook voor je kan doen. 

Vul de relevante getallen in, val van je stoel van verbazing hoeveel je dit kan besparen en kom met ons in contact. Ons team bespreekt graag met je hoe een ESN jouw organisatie een flinke boost zal geven. 

Reviews: Managers en medewerkers vertellen over hun ervaringen met Speakap

Matt is Content Marketing Director bij Speakap en helpt organisaties graag met het behalen van successen.

Blijf op de hoogte

Op de eerste rij bij nieuwe features en aankondigingen.