Rituals

Fallstudie

Wie Rituals mit Speakap sein weltweites Personal motiviert

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Über Rituals

Branche: Einzelhandel
Standort: Mehrere Standorte weltweit
Größe: 8.000 Mitarbeiter

Rituals, die Luxusmarke für Badprodukte, Körperpflege und Heimprodukte ist schnell zu einem erfolgreichen globalen Unternehmen geworden. Wie? Indem sie die Customer Experience
an erste Stelle setzten und Speakap eingeführt haben, was dem Unternehmen erlaubte viel näher am Personal zu sein und ihre Produktivität und Mitarbeiterbindung zu erhöhen.

 

“Um einen Markt für sich zu gewinnen müssen Sie zuerst die Mitarbeiter für sich gewinnen.“  Penny Grivea, Geschäftsführerin Rituals UK & Ireland
 

Die Herausforderung 

Die Lifestyle Marke Rituals, im Jahr 2000 gegründet, ist eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in den Niederlanden. Ihre Philosophie basiert darauf jeden Tag zu einer Routine und Momente zu bedeutungsvollen Ritualen zu machen. Durch die schnelle weltweite Expansion war ein konsequentes Markenerlebnis sowohl für die Mitarbeiter als auch extern mit den Kunden essenziell.

"Es ist wichtig, dass unsere Mitarbeiter unsere Marke wirklich leben und eine Plattform haben, wo sie einander und ihre Errungenschaften feiern können.“

Irene Vernie, HR Managerin,  Rituals NL

Der globale Einzelhändler nennt seine Mitarbeiter „Herzschläge“ und erkennt sie als die perfekte Erweiterung ihrer Marke an. Wie sie das Personal wirksam inspirieren, informieren, ausbilden und motivieren können ist für das Unternehmen zur Priorität geworden.

Mit so vielen Mitarbeitern und Standorten weltweit ist es zu einer Herausforderung geworden Erkenntnisse und Einsichten zwischen den Filialmitarbeitern und den Mitarbeitern im Büro zu teilen. Das Intranet war dafür einfach nicht geeignet. Rituals ist für seine innovativen Projekte bekannt, wie bis 2020 komplett auf Papier zu verzichten, und sie brauchten ein wirksames und unmittelbares Kommunikationstool, das ihr Personal schnell annehmen kann und das sich nahtlos in ihr Unternehmen integrieren lässt.

Die Lösung

Rituals war auf der Suche nach einer Lösung, die mit dem Unternehmen wachsen kann, eine Lösung, die sofortige und konstante Kommunikation zwischen den Filialmitarbeitern und den Mitarbeitern im Büro ermöglicht. Nach reiflicher Überlegung entschied sich der weltweite Einzelhändler dazu mit Speakap voranzuschreiten.

Speakap war einfach zu implementieren und hat die Kommunikation und Prozesse vereinfacht. Die Zentrale und Filialmitarbeiter können nun Updates, wie Produktinformation, Tipps und Tricks, Anleitungen, Feedback, Leistungsstandards und wesentliche Ergebnisse und Umsätze innerhalb von Sekunden miteinander teilen.

Dies war besonders in einer Krisensituation hilfreich, als die Registrierkassen weltweit für ein paar Stunden ausfielen. Der Global IT Leiter nutzte Speakap, um die Manager in den betroffenen Filialen sofort über das Problem in Kenntnis zu setzen und die Filialmanager über die Entwicklung am Laufenden zu halten. So konnten sie die Filialmitarbeiter unmittelbar informieren und die Erwartungen der Kunden besser managen. Vor Speakap hätte der Global IT Manager alle Geschäftsführer anrufen müssen, welche dann alle Branchenmanager anrufen müssten, die wiederum alle Filialleiter informieren und so weiter. Rituals hätte unglaublich viel Zeit verloren diesen Ablauf zu koordinieren aber mit Speakap konnten sie schnell handeln und alle innerhalb von Sekunden informieren. Vor Speakap hatte Rituals nie die Möglichkeit wichtige Nachrichten und Updates nahtlos an alle Mitarbeiter weltweit auszusenden.

Inside Rituals

Die Ergebnisse

Rituals erkannte eine sofortige Verbesserung, weil Speakap das weltweite Personal auf mobilen Geräten und Desktop in einer einzigen integrierten Informationsquelle zusammenbrachte:

  • Verbesserte Mitarbeitermotivation, Kundenzufriedenheit und Cash Flow
  • 4% Anstieg in Mitarbeiterbindung in den ersten Monaten nach der Einführung von Speakap
  • 25% Anstieg in Onboarding-Geschwindigkeit und Konsequenz
  • Optimierte Kommunikation (keine E-Mails mehr notwendig und reduziertes Sicherheitsrisiko durch das Wegfallen von WhatsApp) mit der Fähigkeit Best Practices zwischen den Filialen zu teilen, die sich oft auf unterschiedlichen Kontinenten mit einem signifikanten Zeitunterschied befinden
  • Um 30% erhöhte Produktivität

“Wir bedienen die anspruchsvollsten Konsumenten der Welt, deshalb ist die Ausbildung und das Training unserer Mitarbeiter ausschlaggebend. Wir verwenden Speakap, um unsere Prinzipien, Anleitungen, Feedback, Erkenntnisse und Leistungsstandards zu teilen. Es fördert die Produktivität des Teams und verbessert das gesamte Kundenservice.“

Stephanie Nickens, Bereichsleiterin, Rituals US.

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