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Claror

Fallstudie

Erfahren Sie wie Grupo Claror aus Barcelona seine 1000 Mitarbeiter vernetzt, um eine erhöhte Employee Experience und Kundenzufriedenheit zu erzielen.

Claror

Über Claror

Branche: Freizeit- und Fitnessclubs
Standort: Katalonien, Spanien
Größe: 1 000 Mitarbeiter

Die Herausforderung

Grupo Claror ist Teil der Non-Profit Stiftung Claror, verantwortlich für die Förderung von Sport und Gesundheit in der spanischen autonomen Region Katalonien. Grupo Claror wurde 1982 gegründet und verwaltet heute neun Gesundheits-, Freizeit- und Sportclubs in und um Barcelona.

Grupo Claror beschäftigt rund eintausend Mitarbeiter. Die Jobs gehen von Servicemitarbeitern, Fitnesstrainern, Kursleitern zu Rettungsschwimmern und Massagetherapeuten. Ungefähr 80% der Belegschaft arbeitet Non-Desk und dezentralisiert, einige arbeiten sogar an mehreren Standorten.

Clarors Unternehmensleitbild enthält die Phrase „durch Freizeit und Sport zur Verbesserung der Lebensqualität der Menschen beitragen – für Kunden und Mitarbeiter“. Da allerdings nur die Führungsebene Zugang zu den Firmencomputern hatte, war es für die Organisation schwierig dieses Markenversprechen an die weit verstreuten Mitarbeiter zu liefern und die Manager hatten das Gefühl ihrem Personal nicht das beste Erlebnis bieten zu können.

 

Die Lösung

Nachdem sie sich mehrere Angebote angesehen hatten, erkannte der interne Kommunikationsmanager bei Claror, dass Speakap die beste Lösung für ihre Bedürfnisse als Organisation war. Die Wahl trafen sie hauptsächlich aufgrund der Fähigkeit Speakaps die Unternehmensstruktur zu spiegeln und sie sowohl vertikal (z.B. alle Massagetherapeuten in allen Standorten zusammenfassen), als auch horizontal (z.B. alle Mitarbeiter eines bestimmten Standortes zusammenfassen) zu unterteilen. Dies bedeutet, dass Claror Nachrichten an bestimmte Gruppen senden kann, ohne die anderen Gruppen zu spammen und Feedback und Kommentare sind auch spezifisch für die relevanten Gruppen, was das Engagement hoch hält.

Die Ergebnisse

Alle Manager bei Claror verwenden Speakap gerne und finden die App besonders in der direkten Kommunikation mit allen Mitarbeitern sehr hilfreich. Abteilungsleiter finden Speakap auch sehr nützlich, um Schichten zu koordinieren. Indem sie durch Speakap Kampagnen, Angebote und Aktionen erhalten, fühlen sich die Mitarbeiter besser gerüstet den Kunden die beste und aktuellste Information zu bieten und außerdem ihre Begeisterung und Leidenschaft für Gesundheit und Wohlbefinden zu vermitteln.

HIGHLIGHTS:

  • Durchschnittlich 6 Log-Ins pro Mitarbeiter pro Tag
  • 75% der gesamten Belegschaft sind aktive Nutzer

 

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