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De Waal Automotive

Case study

Wie De Waal Autogroep seine Mitarbeiter für den besten Kundenservice verbindet

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Über De Waal Automotive

Branche: Automotive
Standort: Niederlanden
Größe: ca. 300 Mitarbeiter

De Waal Autogruppe ist ein familiengeführtes Unternehmen mit ca. 300 Mitarbeitern. Das Unternehmen bietet ein Komplettpaket für Mobilität. Neben den Verkauf der Marken Audi, Volkswagen, Skoda und Seat, betreibt die Gruppe eine Leasinggesellschaft, eine Firma für Schadensfälle, sowie Tankstellen.

 


Herausforderung

Die De Waal Autogruppe ist ein schnell wachsendes Unternehmen. Dieses bringt einige Herausforderungen mit sich. Die Kommunikation wurde abteilungsübergreifend zäh, da man sich nicht mehr jeden Tag begegnete. Im Betrieb wurde es teilweise schon schwierig 30 Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen zu erreichen. Ein Wir-Gefühl konnte zwangsläufig nur mit sehr viel Mühe aufrecht erhalten werden.

Die Lösung

Die De Waal Autogruppe entschied sich dafür, eine Kommunikationslösung anzuschaffen, die u.a. folgende Kriterien erfüllen muss.

  • Mitarbeiter müssen sich auf einfache Weise abteilungsintern und -übergreifend austauschen können.
  • Geschäftsbereiche, Abteilungen und Teams benötigen jeweils geschlossene digitale Kommunikationsräume, um die ausgetauschten Informationen relevant zu halten.
  • Die Plattform muss mobil und benutzerfreundlich sein.
  • Ein ausgezeichneter Kundenservice

Da Speakap die Organisationstruktur der De Waal Gruppe widerspiegelt, sehen Mitarbeiter in erster Linie nur Infos mit entsprechender Relevanz für Ihre auszuübende Tätigkeit, basierend auf Funktion, Abteilung und Geschäftsbereich. Jedoch erhalten Sie auch über die News-Funktion unternehmensweite Informationen und bleiben somit auf dem Laufenden über weitere Geschehnisse in der gesamten Unternehmensgruppe.

Das Ergebnis

Das Unternehmen sah schon kurz nach der Implementierung der Plattform Verbesserungen in der internen Kommunikation.

  • Mitarbeiter werden abteilungsübergreifend auf dem Laufenden gehalten und sind besser informiert über, das was im gesamten Unternehmen passiert.
  • Mitarbeiter teilen voller Stolz ihre Erfolgserblebnisse
  • Operative Herausforderungen werden schneller identifiziert und gelöst, um einen noch besseren Kundenservice zu bieten.
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