Interne Kommunikation: So messen Sie die Erfolgskriterien

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Wenn interne Kommunikation Ihre Aufgabe ist, wissen Sie besser als jeder andere im Unternehmen, wie wichtig effektive Kommunikation am Arbeitsplatz für Leistung, Engagement und letztendlich für das Erreichen Ihrer Geschäftsziele ist.

Aber wie überzeugen Sie das obere Management von dieser dringend benötigten Wahrheit? Wie erhalten Sie grünes Licht - und das Budget - für eine Überarbeitung der internen Kommunikationskanäle des Unternehmens, um sie auf den neuesten Stand zu bringen?

Sie brauchen mehr als eine Vision. Sie benötigen harte Fakten.

Und hier sehen wir einen bemerkenswerten Unterschied zwischen interner und externer Kommunikation. Während das Messen von Metriken eine Standardpraxis in der externen Kommunikation ist, geht aus einer Studie von Epicom hervor, dass weniger als 50% der internen Kommunikationsfachleute ihren Erfolg messen.

Was macht das Messen der Kommunikation am Arbeitsplatz zu einer so herausfordernden Aufgabe?

  • Interne Kommunikationsmetriken verteilen sich auf Abteilungen, Kanäle und Plattformen.
  • Unternehmer*innen und CEOs sehen in der internen Kommunikation nicht immer eine strategische Priorität, in die es sich zu investieren lohnt.
  • KPIs für die interne Kommunikation entsprechen nicht den Unternehmenszielen. Was genau sollten Sie also messen?
  • Missverständnisse über interne Kommunikation machen es schwer zu verstehen, was sie wirklich bedeutet.

Sechs Schritte, um die Effektivität Ihrer internen Kommunikation zu messen

1. Bestandsaufnahme bestehender Maßnahmen (falls vorhanden)

Viele Unternehmen haben bereits die Bedeutung der internen Kommunikation am Arbeitsplatz erkannt. In der Regel sind ihre Methoden jedoch veraltet und daher unwirksam. Um die Effektivität Ihrer internen Kommunikation zu optimieren, müssen Sie zunächst wissen, wie sich Ihre aktuellen Bemühungen auswirken. Erstellen Sie einen Bericht oder schreiben Sie einfach auf, was Sie gerade messen, was die Ergebnisse bisher sind, und legen Sie eine Basislinie fest, die als Referenzpunkt dient.

2. Definieren Sie Ihre Ziele

Was ist das große Geschäftsziel und wie beeinflusst Ihre Belegschaft dieses Ziel? Welche Kommunikationskanäle bieten die besten Möglichkeiten, um die Ergebnisse Ihrer internen Kommunikation zu überwachen? Erstellen Sie einen strategischen Plan für die Überholung, der speziell auf Ihre Mitarbeiter*innen zugeschnitten ist. Beispielsweise benötigen Non-Desk Mitarbeiter*innen bestimmte interne Kommunikationsmethoden, da die meisten von ihnen nur Smartphones, Tablets oder nur Casting-Screens verwenden. An diesem Punkt ist es wichtig zu bestimmen, mit welcher Art von Kommunikation Ihre Mitarbeiter*innen vertraut sind: Top-Down, Bottom-Up oder eine Kombination aus beiden. Wenn Sie Ihre Ziele im Detail definieren, erhalten Sie eine Vorstellung davon, auf welche Metriken Sie sich konzentrieren sollten, um sie zu erreichen.

3. Sammeln Sie Feedback

Die Implementierung interner Kommunikationsmethoden in Ihrer Belegschaft ist eine Sache, aber es ist etwas anderes, sicherzustellen, dass sie tatsächlich ausreichend und funktionsfähig sind. Wie erfahren Sie, was Ihre Mitarbeiter*innen über das Unternehmen denken? Sind sie im Allgemeinen zufrieden und zufrieden mit der Arbeitskultur? Der erste Schritt zur Messung des Einflusses und der Wirksamkeit besteht darin, direkt nach ihrer Meinung zu fragen. Mithilfe von (Online) Umfragen können Sie feststellen, ob Mitarbeiter*innen zufrieden sind oder nicht und wie sehr sie sich mit dem Unternehmen verbunden fühlen.

4. Maximieren Sie die Reichweite

Die vielleicht größte Herausforderung in der internen Kommunikation besteht darin, Ihre verstreuten Mitarbeiter*innen zu erreichen, insbesondere in Organisationen mit vielen Abteilungen und Tausenden von Mitarbeiter*innen. In der heutigen Zeit von COVID-19 ist es wichtig, dass Sie schnell und bequem mit Ihren Mitarbeiter*innen kommunizieren können. Wie viele Ihrer Non-Desk-Mitarbeiter*innen sind beispielsweise sofort über die neuesten Änderungen bei Richtlinien, Schichten, Lagerbeständen usw. informiert? Noch wichtiger ist, wie erreichen Sie Ihre verstreute Belegschaft in Notfällen? Wenn Ihnen hierzu eine Lösung nicht sofort in den Sinn kommt, ist Ihre Reichweite wahrscheinlich höchst unbefriedigend.

5. Vernachlässigen Sie nicht das Engagement

Wie engagiert ist Ihre Belegschaft und wie können Sie das Engagement messen? Mobile-First-Mitarbeiter-Apps bieten in der Regel Einblicke in das Engagement der Mitarbeiter, indem sie Ihnen helfen, die Interaktion der Benutzer mit der App, freigegebenen Inhalten und wichtigen Nachrichtenupdates zu verfolgen und zu messen. Dies ist nicht nur bequemer als beispielsweise das Verfolgen langwieriger E-Mails und Unternehmensnewsletter, sondern Sie können auch alle Daten an einem Ort erfassen.

6. Wechseln Sie zu einer Lösung, die das Messen bequemer macht

Schließlich müssen Sie sich für die Kanäle entscheiden, mit denen Sie alle wichtigen Messdaten verfolgen können. Wäre es nicht großartig, ein Tool zu haben, das Ihnen alles bietet, was Sie brauchen? Viele Fachleute in der internen Kommunikation haben sich diese Frage gestellt, und die Mehrheit hat sich für eine Mitarbeiterkommunikations-App als eigenständige Lösung entschieden. Eine gute Mitarbeiter-App bietet leistungsstarke Optionen zum Messen und Analysieren der Auswirkungen Ihrer Kommunikationsbemühungen. Bester Teil? Sie können sich immer sicher sein, dass richtige Nachrichten die richtigen Mitarbeiter*innen zur richtigen Zeit erreichen. Sie wissen immer, wer Ihre Nachrichten geöffnet und gelesen hat, wie viele Mitarbeiter*innen insgesamt den Inhalt geteilt, die Umfrage ausgefüllt und beantwortet haben und so weiter.

Fazit

Obwohl die meisten Unternehmen behaupten, ihre interne Kommunikation zu priorisieren, wird dies häufig übersehen, da keine routinemäßige Überprüfung oder Verfolgung der Leistung ihrer Strategien erfolgt. Dies führt zu einem geringeren Engagement der Mitarbeiter, Produktivität, Motivation, abteilungsübergreifender Zusammenarbeit und einem stagnierenden Geschäft. Indem Sie Ihre internen Kommunikationstechniken messen, können Sie erkennen, was für Ihre Mitarbeiter*innen am besten funktioniert, was nicht ins Schwarze trifft, und diese Informationen verwenden, um die Methoden und Strategien zu verbessern. Die Auswirkungen einer kompetenten und effektiven internen Kommunikation sollten nicht unterschätzt werden. Quantifizieren Sie Ihr System heute, um sicherzustellen, dass Sie nur die besten und konstruktivsten Richtlinien implementieren.

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